经常有老板抱怨：客户总说要便宜，结果降价了还是不买账。
问题在哪？客户说的“想要”，和他们真正“需要”的，往往是两回事。
你比如：
客户说想要更便宜的包（想要），其实需要的是背出去有面子（需要）。
客户说想要功能更多的软件（想要），其实需要的是操作更省时间（需要）。
我们去思考背后三个问题：
1. 倾听背后的痛点
别停留在表面需求。多问几个为什么，找到客户没说出口的真正痛点。
2. 超越预期才能创造惊喜
客户想要自行车，你给他自行车+免费保养服务，这就超出了预期。
3. 引领而不是迎合
苹果从来不做市场调研，乔布斯说：“消费者不知道自己要什么，直到我们展示给他们看。”
聪明的生意人，既要听懂客户在说什么，更要听懂他们没说什么。把客户需要的，用他们想要的方式给出去，这才是高手。#新消费营销#
