西贝跟罗永浩谁输谁赢已不重要，发生这事看双方的应急反应，把控舆论引导的能力便知输赢。
本来就是一个吐槽而已，“一石激起千层浪”非要讨个说法。
西贝即使告赢了，老罗道个歉，就算完事。但西贝“杀敌一千，自损八百。”
目前的舆论战场：从被质疑预制菜，带出价格高，难吃…
该先回应哪个问题？不回应哪个问题？优先级搞清楚。
这种事，至少内部得先讨论研究一下，老板再出马回应。再或者请个外部公关公司咨询一下也不至于这样。
会做生意的老板很多，但会做公关的老板屈指可数。有很多企业只有市场部，没有公关部，即便设立公关部也只是个摆设，遇到危机还真派不上战场。
当然，站在一家企业角度去讲，遇到危机公关，老板第一时间回应没毛病，最起码是要有个态度。
但回应的方式很重要，什么话该说，什么话不该说。
危机的根源是什么？解决根源需要具备哪些条件？如何制定“进可攻退可守”策略？
在没做好一切准备的前提下，“无声”是最有力的回击。
这不仅仅只是企业经营与产品本身的问题，更是品牌形象信任续存的见证。
