品牌对用户的误解，往往从“自以为的想要”开始。
很多品牌人都有这种困扰：访谈做了，用户调研也做了，画像画像到头秃，但产品上线还是卖不动。
为什么？
因为你问的方式就错了。
用户不是产品经理，没义务帮你画需求清单。更不是广告创意人，说不出一句句打动人心的表达。
他们只会在真正遇到选择时，根据“雷区”做决策。不是“谁最打动我”，而是“谁最不让我踩坑”。
决策逻辑永远是规避风险，而不是拥抱完美。就拿最近一个我们服务的宠物食品客户来说。
他们一开始拼命讲“高蛋白、配方科学、口感好”，但卖不动。
直到我们去翻差评区，发现最多的吐槽不是“营养不够”，而是：“吃完拉稀”、“便便味太重”、“猫根本不碰”。
于是我们换了思路，直接把主张变成：“不上火、不拉稀、适口性强”。销量立刻起量。
因为我们不再讲“好”，而是明确告诉你：“你最担心的问题，在我这儿不会发生。”
