挖掘客户的隐性需求，一定要搞清楚几件事。
第一，客户不会直接告诉你问题。他们可能自己都意识不到。你要去观察，去琢磨。比如，客户总是抱怨操作麻烦，你得问自己，是什么环节拖慢了流程？再比如，客户经常问你一些在产品中其实已经有的功能。这背后隐藏的是他们找不到这些功能。
第二，别光听客户说，要看客户怎么做。行为比语言诚实。看他们用产品时最频繁的操作，最反复的动作。看他们在哪些环节停留时间特别长又表现出困惑。行为数据也是宝藏，仔细挖挖热力图、点击记录，总能找到一些潜在的需求。
第三，站在客户的角度想一想，他们想解决什么问题。不要问“你想要什么功能”，这太死板。可以问“哪些地方用起来不舒服？”或者“如果能让你在某个场景更方便，你觉得哪种解决方式最好？”关键是给客户一点想象空间，他们的话背后就藏着隐性的需求。
第四，把需求分类。分清主次。显性需求，客户明确告诉你的，比如退款流程要快，这些是短期目标，能改马上改。隐性需求，客户不说但有痛点，这些要靠你挖掘，资源允许的话赶紧解决。长期需求，比如行业趋势带来的需求变化，这些是战略性的，做规划。
第五，持续维护需求管理。别一次性解决就丢下不管。解决了需求后跟客户确认，问问他们用着符不符合预期。客户场景会变，需求也会变。定期保持互动，抓住变化。不然你的好产品慢慢就会落伍。
别想得太复杂。隐性需求就是客户没说出口但影响他们使用体验的东西。观察、记录、设计方案。让客户自己说“哇，这个功能竟然有！”你就赢了。
