发现客户需求和痛点，说白了就是“你得知道客户哪里痒，然后给他挠”。
1. 聊天够真诚，直接问客户
客户会告诉你答案的，但前提是你得聊得让人舒服。就像邻居串门一样，随意一点。哪儿不满意，哪儿用着费劲，问的问题别太官方，尽量聊得像朋友。比如，“你觉得XX用起来哪儿难受？”
2. 盯着客户的行为
客户说的和做的，时常不太一样。你看他们用产品时要费好大劲，是不是流程太绕了？比如鞋不合脚，走几步脚后跟都磨红了。他们没说，但你看到了，就是痛点。多观察，多琢磨。
3. 翻评论挖吐槽
去网上翻翻评论，微博、抖音、小红书、知乎，“吐槽区”藏着真金。客户的抱怨，都是真情实感的总结。喊价高了、功能不全、产品丑……痛点往往是负评最多的地方。
4. 直接体验当“客户”
自己亲自去用产品，多看看自己是否会被产品“气到”，这样不但能找到大问题，还能感受客户的真实心理。比如试一试自己家平台的搜索功能，搜个“大杯冰拿铁”，看看结果是不是让你“原地暴躁”。
5. 看别人家强在哪儿
别只盯着自家问题，看看竞争对手是怎么“抠”用户心思的。他家是送货快还是省钱多？有些需求没挖掘出来，可能客户已经跑别人那儿了。
6. 社区里蹲一蹲
混到客户发表意见的地方，像逛客户微信群、论坛或者产品交流群，别吆喝，低调听听。这相当于潜伏，用耳朵捡干货。
7. 别忘人性化需求
所有客户底层诉求就是“简单，好用，舒服”。就像衣服，要保暖，还得好看。再大的需求，归到最后也离不开这三点。
8. 焦点放在“麻烦”和“烦人”
任何让客户“费脑费时间”的地方，都是痛点，比如登录步骤太多，页面乱得像迷宫。你要第一时间解决这些“麻烦”。
客户就是“挑剔的吃货”，万一你的菜咸了点、辣了点，他会直接换桌。你要做的就是搞清楚他爱吃什么，还得管饱，让他舍不得离开。
了解需求不是靠拍脑袋，解决痛点也不是靠忽悠。用心听客户的声音，观察客户的一举一动，问题就明白了。去发现，去行动，别光停在“知道”。
怎么想到的
