京东手机×张小斐“享服季”,让我们一起反二倍速生活

举报 2021-09

京东手机×张小斐“享服季”,让我们一起反二倍速生活

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在这个内卷到飞起的时代,你有没有想过某天能过上“慢生活”?从前车马慢,一生只爱一个人,能不能在这个时代,成为现实?眼前画面,女主人在厨房0.5倍速做菜,右手攥着一台正在充电的手机,手机播放着炒菜视频教程,女主人伸出左手去够酱油,她身体过前倾,不小心扯掉手机电源线,电量仅剩1%的手机再次没电黑屏。短短一个“充电翻车”动作,被0.5倍速慢放后,连酱油洒出墨色弧线都清晰得毫发毕现。

京东手机×张小斐“享服季” 然后我们一起反二倍速生活

在女主人不知所措之时,张小斐手捧“电池换新碗”跳入画面,她纵身一跃,用碗精准接住洒出的酱油,露出满意自信的笑容。到底是怎么回事?画面慢放显然不是卡顿,所以为何变成0.5倍速?是什么让“妈系女神”张小斐重出江湖,为粗心大意的“熊大人”力挽狂澜?

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打住!

稍安勿躁,请有序排队,依次走进“请回答0914”,答案自然而然就能获取。


一、张小斐喊你看手机啦

这是一组“慢镜头”视频,由京东手机与张小斐联手打造。迎来“享服季”,9月14日这天,京东手机又双叒为用户造了一个节——京东手机服务节。这组短视频就拍出了浓浓的节日气息。

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慢镜头场景1:

餐厅里,男朋友拿出戒指,单膝下跪向女朋友求婚,突如其来的惊喜,让女朋友猝不及防,手中的手机滑落,男朋友膝盖恰好跪碎手机屏。在这个社死尴尬时刻,一双手及时出现,轻轻拿起手机,放进了“碎屏换屏餐盘”中,服务员张小斐露出欣慰的笑容,很幸运,这只手机上了“碎屏保”,就算遇到琐碎的小意外,也不用怕。

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慢镜头场景2:

小哥哥一脸茫然地丢掉堆积家中的废弃电子产品,家政服务员张小斐举起“多件换新框”顺利接住了它们,她用自信的笑容告诉大家,你曾经爱过的电子产品终会老去,但京东手机服务可以一直为你换新。

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慢镜头场景3:

庆生派对上,主人公正端着蛋糕吹蜡烛许愿,朋友应景地拿出蔬菜花庆生,没想到脚一滑,朝前方扑过去,好友张小斐顺势丢出“小时达砖块”,砖块落在了蔬菜花上,稳住了重心,蛋糕没有摔饭,生日派对照常进行。原来,这就是“你刚好需要,我刚好到”!

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慢镜头场景4,也就是开篇描述的场景,女主人因为手机电池老化,掉电快,需要时时刻刻充电,才造成了一边烧菜看手机视频教程,还要一边给手机充电的窘境,主厨张小斐表示,为了避免拉拉扯扯带来的烦恼,需要电池换新才好。

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张小斐,总能够在你最需要的时刻出现,帮忙解决和手机有关的燃眉之急,不愧为国民妈妈。有没有想过,手机,已经潜移默化地变成了我们生活中最离不开的物件之一。

第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,我国手机网民规模为10.07亿,人均每周上网时长为26.9个小时,平均每人每天上网近4个小时。

京东与艾瑞咨询联合发布调研报告显示,用户平均换机周期不足2年,其中主动换机占86%,旧机损坏换机占比42%。《2021手机换新消费洞察》显示,超过89%的用户使用过手机保障类服务。

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时至今日,手机再不仅仅只是一个通讯工具,它承载的功能越来越多,一部智能手机,几乎就能扛起衣食住行半壁生活江山,不管是实惠的千元智能机,还是万把元内存高、功能强的智能机,它们的用户都越来越看重手机售后服务,但和汽车售后服务不同的是,手机线下网点有限,寻找更不容易,手机售后服务机制并不完善,手机坏了且不说耽误事,可能机主就只能割爱重新买一台新的。谁也不希望遇到上述4个场景里的窘境,失去手机的陪伴,生活也失去大半。


二、什么是京东手机服务节?

正是体察到这样的现状,京东手机才通过“造节”,针对优化手机售后服务进行一次有意义的尝试。秉承着“用服务,给你所有理由和答案”,京东手机服务节为机主们提供了丰厚的一站式服务。

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除了九块九手机服务包、多件换新服务、以旧换新服务、免费贴膜服务、购机补贴服务、小时达服务等,针对手机本体的一条龙售后服务。还有额外的花样繁多的增值服务,比如家电清洗服务、电脑数据迁移服务、洗牙服务、体检服务、睡眠健康管理服务、家政服务、京车会车主服务、极速达服务、宠物管理服务、鲜花同城配送,只需要进入京东手机商城,都能够实现。

京东手机×张小斐“享服季”,然后我们一起反二倍速生活

让我们回到最开始的问题,为什么要把生活调成0.5倍速?这是对当下快节奏生活的一次“抗议”,在求快求变的高速内卷时代,过分追求速度并不一定能带来真正的效率,反而只有慢下来,用从容不迫的态度对待生活,才能在细致和专注中,咂摸出生活本真的味道。话题为#请回答0914##反二倍速生活#的微博讨论,经过科技、娱乐、搞笑等各类KOL跨圈层传播,微博话题阅读量已超3.5亿次,讨论量超12万。因此,在日夜不离身的手机用户而言,京东手机服务节,能帮助一部分用户的生活慢下来。

京东手机×张小斐“享服季”,然后我们一起反二倍速生活京东手机×张小斐“享服季”,然后我们一起反二倍速生活

京东新机“小时达”提速服务为的是让用户的生活减速;原厂配件免费上门安装,用户足不出户就能快速解决手机意外问题;而手机增值服务,更是省去了用户不少花费在路上的时间,生活便利了,步伐也不急躁了。优质的服务可以为我们节省下来无效时间,去做更有意义的事情。这是我们平凡生活中的浪漫主义,也是京东给予消费者的专属浪漫。

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京东在数码、家电领域深耕已久,在培养消费者购买习惯、消费心智这条道路上,京东已经成功奠定了本领域赛道上独一无二的可信度和权威性。很显然,京东手机服务,背靠京东对用户需求精准的把控,已经从幕后,走到了台前。在营销思维上,京东手机十分注重记忆点的深化,通过“造节”的形式,直击用户最直观的烦恼痛点,并通过推出一系列问题解决方法,和消费者建立起情感共鸣和信任度,尤其是手机售后服务的完善,手机增值服务的出现,对撬动存量换新和增量购买,都注入了强心剂。

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随着Z世代逐渐成为消费主力军,消费者的情感诉求也开始从注重价格、功能、质量,逐渐转变为个性化、定制化,等“悦己”需求。在未来,对平台方而言,就是服务为王;对于消费者而言,则是体验为王。京东手机推出的“造节式”服务,正是对本平台的服务模式进行探索,对消费者的用户体验不断优化。

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三、“女神妈妈”般的无微不至,我慕了

说回“国民女神妈妈”张小斐与京东手机这次联手,可以说,京东手机精准地找到了自己的定位。演员张小斐曾经成功塑造了深入人心的母亲形象,很多用户表示,“一看见张小斐,就想喊妈”,张小斐与生俱来的亲切感,为她圈粉无数。

4个慢节奏场景中,张小斐在每个十万火急时刻及时出现,她就是平台服务的具象化身,无论各种手机问题有多迫在眉睫,张小斐都能用京东手机服务独到的方式,让其慢速着陆,为用户提供一种从容不迫的解题选项。

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视频升格拍摄,慢镜头展现动作,人声配合慢旋律吟唱,整个视听环境都慢了下来。视觉上的“慢”与心理上的“慢”相互呼应,体现出品牌在镜头语言上的创新构思。

京东手机此次打造的“京东手机服务节”,背后承载的,正是品牌对用户如母亲无微不至的贴切关怀,不管是购买手机享优惠、手机售后各项细致服务,还是购买手机之后的各种丰富增值服务,都能让用户体验到回归儿时记忆中受到精心照顾的温暖。

京东手机与张小斐联手,成功建立了“全能、可靠、有求必应”品牌人设形象,这也是基于京东坚持站在品牌自身人设价值基础上,通过高互动性来增加品牌人设丰满度的做法,有利地拉近了品牌与消费者距离,增强了消费者对品牌特质的记忆点,当京东手机建立了区别于市场的品牌特殊性,就能通过获客、留存,实现品牌增长和流量汇集,达到品牌力的最大化传播效应。

由此可见,只有了解自身定位、洞察用户心理的品牌,才能在品牌营销中打破普遍化套路化的桎梏,正如京东手机,通过树立品牌信誉,从而为消费者树立了“京东是靠谱的手机购买平台和手机服务平台”的心智,在漫长的手机服务消费习惯培养的过程里,京东手机率先迈出这一步,并收获了不俗的成效。

京东

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