腾讯企点客服:你的声音,我们看得见

举报 2021-05

腾讯企点客服:你的声音,我们看得见

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参赛企业
参赛类别

创意单元-视频组-短视频类

技艺单元-文案类

今年五一之前,我们接到了企点客服的节日营销brief,主角是使用企点客服这个平台最多的人,那就是客服。做什么不限,只有一个要求——要有情感,要走心。从拿到brief到定下创意方向,大概用了十分钟的时间,过程出奇的简单。大家都跟客服打过交道,但谁也不认识客服,客服这个群体对大多数人来说既熟悉又陌生。

我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事,但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触,只有通过电话和屏幕。换句话说,这个群体对于社会来说,是「隐形」的。我们对客服工作的理解,就是为我们排忧解难。但仔细一想,他们跟我们一样都是普通人,也有各种难题,也有喜怒哀乐。

这些藏在电话和屏幕背后,作为真实的人的一面,也值得被我们看见和理解。于是在这个思路下,我们很顺利的产出了我们的概念——「你的声音,我们看得见。」确定了创意思路,我们采访了大量的客服人员,在聊天的过程中,不断地发出「原来是这样的」的感叹,也找到了各种各样无法靠想象得到的洞察,当然也包括很客服属性的「职业病」。

剩下的,就全部在片子里了。

在平面的拍摄过程中,我们没有采用常规商业广告的拍摄手法,更多的是希望用「抓拍」的方式,去还愿真实的客服人员。


01
我们不只是打字,是哒哒哒哒哒哒打字。

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02
您先别着急,我们已经为您加急解决。

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03
我除了真名,还有一个名字叫「客服小花」。

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04
干了这份工作,捡起了五年没做过的眼保健操。

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05
打游戏的时候,从来不开语音。

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06
日出还是日落,看今天是什么班吧。

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07
聊微信的时候,最后一句总是习惯由我来说。

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08
女朋友怪我不太会哄人,其实,我的工作经常就需要哄人。

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真实,永远是最有力量的。


数英奖案例展示

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创作人员名单

创意总监-文案:张文博、郑皓临
创意总监-美术:张文喆
美术指导:闫晓萌、李松
助理美术指导:郭真彤
客户经理:张瑞雪

数英奖参赛项目说明 - 走神OGK,创意代理商

【背景与目标】

腾讯企点客服,是面向B端企业的客户服务软件,例如顺丰、戴尔、滴滴的客服,都是使用企点客服作为客户服务工具。企点客服希望在五一劳动节进行一轮节日营销,提升产品在企业客户与客服人员间的知名度。

【洞察与策略】

客服群体对于普通人来说既熟悉又陌生。我们能看到大量的关于快递员、外卖员的故事,但好像从来不知道客服这个群体的真实生活。因为我们对于他们的接触,只有通过电话和屏幕。
换句话说,这个群体对于社会来说,是「隐形」的。
在五一劳动节,企点客服作为客服人员最亲密的「战友」,站在更具人文关怀的角度,让更多人了解客服这个群体的点点滴滴,让全社会给予他们更多理解。同时也增强企业与客服人员对企点客服的好感度。

【创意阐述】

我们通过本次传播,让客服从幕后走向台前。让过去只闻其声的客服,能有更多人看到。
所以本次传播主题我们定为——「你的声音,我们看得见」。
我们采访了大量一线的真实客服,倾听他们生活中的点点滴滴,发掘了许多无法靠想象得到的真实洞察,而这些真实质朴的话语,最终成为了贯穿全片的文案。执行我们采用了「抓怕感」十足的纪实摄影构成影片,用了变奏的欢乐颂作为背景音乐,尽最大的可能将客服的真实状态还原呈现,用真诚而非技巧来打动更多的人。

【结果与影响】

项目一经上线,便引起社交媒体热烈反响,在五一劳动节的节点引发了客服群体的共鸣和消费者的关注,体现了企点客服在技术之外的人文关怀,提升了在企业主与客服人员心中的品牌好感度。

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