一直做女性价值营销的NEIWAI内外也“翻车”了
作者：Lian，来源：现代广告杂志社
提起NEIWAI内外，很多人都还记得去年的那组刷屏文案。
内外以「NO BODY IS NOBODY｜没有一种身材，是微不足道的」开启真实多元之美的探索之旅，迎合上了正在退潮的单一审美与当下对于「身材多样化」的讨论，从而捕获了大批女性的拥护。
今年的妇女节，内外又以「微而足道，无分你我」，邀请八位亚洲女性讲述各自身体的故事，传达彼此对于美的理解与态度。
可以说内外凭借出色的妇女节营销而成功破圈，就像其合作代理公司众引传播这样评价道，“内外绝对能够将女性价值体现的淋漓尽致，也因此备受大批女性消费者的追捧，明白消费者更能因为什么而买单，是内外成功的秘诀之一。”
然而就是这样一个自诩从女性视角出发的品牌，却在近日挑选KOL的人选上“翻车”了。
3月31日，内外在其官微上官宣与四位网红博主合作，推广品牌的运动内衣。其中包括你好_竹子、野生珍妮、周六野Zoey、Yoyo孙佳祺。
4月1日，有网友曝出拥有400万粉丝的摄影博主你好_竹子曾公开发表支持“代孕”的言论。
以及在疫情期间发表过“辱华”言论。
网友将相关问题反映给内外品牌客服，同时在内外官宣的微博下评论留言，但是网友们的负面留言被大规模删评，同时这条微博下涌入了大量夸竹子的水军。
随着事件的发酵升级，内外多次删评论的做法激怒了很多品牌的忠实用户，她们认为内外凭借营销女性价值的红利赚女性消费者的钱，却捂住女性用户的嘴。不少营销号也跟进此事件，并带了微博话题#内外NEIWAI翻车#。
4月3日下午 —— 内外NEIWAI官博设置为“成为其粉丝才可评论”，控评操作第三波。
直至4月4日上午，网友通过咨询淘宝客服才得到回复：“品牌方已终止与你好_竹子的合作。”
此外，内外将官宣的微博设为仅自己可见，同时删除了品牌微信端的推文。至此，这波由于KOL合作而引发的品牌事件暂时中止。
但经过此事，很多网友表示“对于内外的做法很失望，不会再买了”“那些试图捂住消费者的商家，有一个糊一个”。
对于此事，内外对舆论的反应速度还是挺快的，面对网友的不同意见，最终能够及时与推广KOL终止合作。但是品牌在与KOL合作时，应做好背景调查。在出现负面言论时，不要只知道在第一时间捂住消费者的嘴，毕竟你的品牌主张的就是倾听多元的声音，接受不同的美。
随着独立女性意识的崛起，越来越多的品牌意识到“她经济”的巨大潜力，近年来很多品牌都是通过主打“重新定义女性”的品牌价值进行营销的。通过立“女性解放”的品牌人设，试图触达广泛的女性受众。
“人设”好立，但要立得饱满、持久，需要品牌在方方面面尊重消费者，学会与消费者进行平等对话，而不是摆出高高在上的态度向消费者强行灌输自己的观点，毕竟消费者始终是你的“上帝”。花样营销，真诚待客才是真理，否则“人设翻车”也是常事。
作者公众号：现代广告杂志社（ID：maadwx）
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