3小时内危机公关2次,茶颜悦色又冲上热搜了!

原创2021-02-20举报221216

3小时内危机公关2次,茶颜悦色又冲上热搜了!

扫描,分享朋友圈

1613826596540349.png

没想到外地打工人还没喝上茶颜悦色的奶茶,就先吃上了茶颜悦色的瓜。

昨天下午,有网友曝出茶颜悦色在周边产品上印有歧视女性的文案,茶颜悦色迅速道歉,反被指避重就轻,当晚又进行了第2次道歉,并被2度送上热搜!

1613820220354117.png1613820229583138.png

茶颜悦色为什么要道歉2次?这波密集的危机公关又暴露出哪些问题?我们一起来梳理梳理事件的前因后果。


方言文案翻车,网友很生气

昨天下午4点,博主@厌女文化观察室发了这么一条微博,瞬间点燃了众多网民的怒火:

1613820525474481.png

起因是投稿网友在一家茶颜悦色排队买奶茶,却看到了周边马克杯上印有如下文案:

jian lou zi
捡篓子
得便宜、意外收获。
来茶颜买奶茶的美女很多,
如果你碰巧认识了一个,
你可以小声告诉我们的小伙伴:
“我捡了一个篓子”

1613806028651003.jpg

这套“长沙话主题马克杯”是茶颜悦色推出的周边产品,而图中的“捡篓子”,在长沙话里有“捡便宜、捡漏”等意思。这个“名词解释”将认识女性比作捡篓子,似乎把女性比作没有独立性和主动权的形象,令看到的人产生不佳的感受。

一家主要消费群体是女性的品牌,竟写出如此物化女性的文案,投稿网友表示震惊之余,气得说再也不想喝这家奶茶。


茶颜悦色迅速道歉,可惜网友不买账

网友投稿的微博引起了诸多网友的不满,当天晚上9点,@茶颜悦色官方微博出来道歉了:

截屏2021-02-20 下午7.20.57.png

道歉信中,茶颜悦色表示他们早已发现长沙话主题马克杯的文案不妥,且在上市后迅速进行了修改,但由于主题周边的生产批次不一致,还是有部分没有修改的产品流出市场,还说没有考虑到方言在各地造成的理解差异,希望大家原谅。

1613807752836797.png

茶颜悦色如此迅速发长文表示歉意,网友们的看法却褒贬不一。

微博下方,有网友赞赏茶颜悦色认错态度良好,但大多网友都表示不满,认为茶颜悦色避重就轻,把重点转移到对长沙方言的不同理解上,未就其他周边中侮辱女性的不妥文案做出回应。

1613808116103761.png

一般来说,危机公关的道歉进行一次已经足够,认错后改正的行动才是重点。然而,3小时后,茶颜悦色不得不再次发长文进行第2次道歉,其原因要追溯到前几年的“翻车文案”。


黑历史曝光,以前的文案更过分

原来,博主@厌女文化观察室发出关于“捡篓子”的微博发出后,还收到了更多网友投稿,曝出了许多茶颜悦色此前使用过的侮辱女性的产品文案:

1、茶包文案

     官人我要 饮茶
i want you
套路:出来约,迟早这一套
嘴巴说不要,身体很诚实
因为这套
才不会开枝散叶,满地不堪
撩人从这一套开始吧!”
(茶包背景上印有形似精子细胞的图案)

1613812788303051.png


2、冲泡指南文案

   热泡:
茶包一枚(顺求女汉子一枚)
宽衣解带杯里来
300-500ml水温85-100度,沐浴3-5分钟
别眯着眼YY了,快享用吧
 
   冷泡:
茶包一枚(继续求女汉子一枚)
宽衣解带300-500ml,常温凉水淋浴
打入冷宫,软禁于冰箱
思过6-12小时,看小主心情
茶汤终成,快享用吧

1613812645882298.png


3、周边水杯

皇家马子

1613807198230351.jpg

这几张图看下来,我似乎在听两个油腻的男性当着一群女生讲荤段子,并夹杂着“你懂的”的抖机灵意味,自以为很幽默,难以想象这是一个Logo都是女性的茶饮品牌说出的话……无论这些周边的受众是否以女性为主,堂而皇之地将这类言论印出来,就令人既困惑又生气。

看完这些“黑历史”,网友们当然对第1次道歉的内容不满意。


茶颜悦色再度道歉:“我们认、老实认”!

面对第1次道歉后网友的质疑,茶颜悦色首先在原微博下简单回应:

1613808063607784.png

这显然不够,评论区的不满声越来越多。当晚12点过后,茶颜悦色发布了第2条道歉微博,称要“自打板子”,不该回避以前的错误。

1613821267666437.png

这次的微博中,茶颜悦色表示,虽然翻车文案的创作时间在2014-2015年期间,但仍要承担责任。

那时候是品牌发展早期,“在不断探索可能性,对创作的边界把握失当,错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当做创意灵感”。“品牌壮大过程中,既要自我矫正,也得助于用户的提醒”,称他们已经意识到“影响越大、责任越大”,茶颜悦色已经过了一个人说话十个人听的早期阶段,应展现出大品牌的社会责任心,对这次的指责,他们“老实认、认真改”。

这次的回应中,所有道歉的语句全部用红色字体标出。

事情过去一天,网友们的态度仍然很多样,有人觉得是大家小题大作了,把对此事表达不满的女性称为“女拳手”,也有一些网友觉得茶颜悦色的道歉挺诚意,鼓励茶颜悦色改正后继续加油。

1613827503695627.png1613815271948904.png

从网友投稿到茶颜悦色第2次道歉,整个过程不到10个小时2次道歉之间只隔了3个小时不到,可以说茶颜的反应相当迅速。

这并不是茶颜悦色第一次出现公关危机,前几年有网友披露茶颜悦色使用的是植脂浓缩奶油,并非宣传中的动物奶油,当晚茶颜悦色就在微信公众号发布回应,称只是少量用,并且自己用的反式脂肪含量为零。

1613822881444334.png

此外,他们还有被质疑雇人排队、阿里入股传言等舆论风波,每次危机茶颜悦色都很快发布澄清声明,令不少网友称赞他们反应快、态度好,但也有不少人认为他们每次的回复都不够“正面”,常常有转移重点之嫌,这话不假,毕竟这次事件的第1次道歉,就又犯了同样的问题。

1613821777917172.png
茶颜悦色关于雇人排队质疑的回复

其实在第1次道歉中,品牌方的态度已经比较好,表达了本意并没有不尊重女性,但长微博的重心似乎偏向了解释,花了不少篇幅对长沙俚语进行分析、阐述市面上仍有周边出现的原因等。

第2次道歉调转了方向,取消了解释的成分,将重点放在认错上,并将相关语句全部标红,主动用“打两性关系擦边球”等直白的语言剖析自己的错误,令网友感到品牌的诚恳。

近几年已经有不少品牌因性别歧视被骂上热搜,此景之下,有关部门也出台了相应的规则。上个月15号,深圳发布了全国首部广告性别平等审视指南,明确了广告涉嫌性别歧视的性暗示、暴力、物化、贬低等六种认定情形。

随着性别议题逐渐引起重视,品牌们若不及时审视自身观念中潜在的歧视倾向,很可能分分钟就被推到风口浪尖,失去消费者的好感。

最后,关于这次茶颜悦色的翻车文案、2次危机公关,你怎么看呢?赶紧在评论区唠唠吧。

PS:顺便附上蜜雪冰城、CoCo等竞品的“蹭热点”操作,夺笋呐——

1613827626738951.png

本文系作者授权数英发表,内容为作者独立观点,不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注:作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
本文系作者授权数英发表,内容为作者独立观点,不代表数英立场。
未经授权严禁转载,授权事宜请联系作者本人,侵权必究。
本内容为作者独立观点,不代表数英立场。
本文禁止转载,侵权必究。
本文系数英原创,未经允许不得转载。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权,侵权必究。

3小时内危机公关2次,茶颜悦色又冲上热搜了!

扫描,分享朋友圈