探店 | 原象,如何成为一家“左右脑”平衡适配的广告公司?

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探店 | 原象,如何成为一家“左右脑”平衡适配的广告公司?

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探店 | 原象,如何成为一家“左右脑”平衡适配的广告公司?

写在前面的话:

为了更深入了解转型中的营销广告业,数英于 2019 年在原创内容板块着重发力,全新上线「探店」专栏,该栏目将会从寻访各家代理商开始(陆续延伸),尽可能展现行业生态全貌。在分享各家所长与之共勉的同时,亦可促进业内对其公司的了解,从而为行业创新合作,挖掘更多可能。


Interview_Choco & Ashley
Words_Choco


探店 第六期 
i2mago · 原象

探店 | 原象,如何成为一家“左右脑”平衡适配的广告公司?

也是一家“左右脑”平衡适配的商业设计公司

“i2mago 原象最大的财富,是超过 500 位数字营销设计的热爱者”。

当我们一般将营销从业人称为广告人、创意人、或是品牌营销人时,在原象,他们则将其称为“数字营销设计的热爱者”,细想起来似乎颇有趣。在这样的定义背后,将数字营销与设计并列而称,原象如何定位公司在行业中的角色和作用?

抱着好奇,我们探访了位于广州国际媒体港的 i2mago 原象 —— 这家常年位居数英指数 (D.INDEX) 广东地区第一的代理商公司,究竟有哪些过人之处?

探店 | 原象,如何成为一家“左右脑”平衡适配的广告公司?

似乎做营销做广告的人身上,总有些惊喜的反差。i2mago 原象的两位创始人为理工科出身,工科背景的首席执行官马耀 (York Ma),和码农出身的副总经理赖栋(Daniel Lai)。

在极强的左脑思维下,有意思的是,码农 Daniel 还是一位文青,曾经创作过一份报纸,也写过网络小说。而 CEO 马耀曾是一名机械设计师,转而在研究生阶段因兴趣报考了应用社会学。

“我们同样对美对创意的热爱很强”,刚好因左脑擅长,右脑热爱之下,于是就有了原象。

为何取名“原象”?要从两位创始人都很喜欢的一本书说起。

法国著名人类学家、社会学家列维-布留尔(Lvy-Bruhl,Lucien) 有一本社会学著作《原始思维》。“原始思维”一书研究的是澳大利亚土著部落至今存有的“部落文化”,在部落文化中,在部落群体中有一种集体崇拜的现象,体现着部落的集体价值观,作者称之为“集体表象”。

York 告诉我们,之所以喜欢这本书,因为原象的两位创始人是互联网出身,书中提到的部落文化跟互联网文化有一脉相通之处 —— 强调平等。在部落文化中,人与人之间,每个家庭之间都是平等一致的。即便是酋长,同样耕田打猎,打猎回来给大家分享。而当部落需要集体精神领袖的时候,这时酋长需管理整个部落,他就成为了部落的精神来源,即酋长存在的意义。

最后“原象”的命名取自“原始思维,集体表象”,意味着,在原象同样强调各自相对独立,又相对依赖的一种部落型文化。i2mago 取自 imago,2 作为 i 的平方,表示互联网 Internet 和信息 Information 两重意思,也指代网络世界中人与人平等的交互。其中英文的 Logo 写法上有个细节,i2mago 原象或全小写,或全大写,这是创始人想把“原象”平等和开放的心态贯彻下去,以小见大公司的理念和文化。

为什么称原象的员工是“数字营销设计的热爱者”?自诩是一名商业设计师的 York 笑说,这个问题很有趣。

这里的设计指广义的设计,以解决问题为目的。设计本身是很大的命题,它的思维方式很完整,与其它领域的关联点很强。原象的底层逻辑是卖商业解决方案,这个解决方案就是面对商业问题,用现有资源提供最简单有用的方法,这个过程称之为“商业设计”,主要的思维模型是以人为中心的设计思维。


2006 年成立的原象,至今在广州和北京均设立了办公室,公司超过 500 位员工,13 年来服务超过 110 个品牌,成为宝洁,强生、脉动、雀巢、百事食品、维达、绿箭、嘉士伯、美赞臣,益力等品牌的长期合作伙伴。

目前原象的构成可以说是“三合一”,广告公司、公关公司、和电商运营公司。主力生产团队包括创意设计部门,策略部、业务部、运营部、内容营销部、数据和技术部门、还有特设的动画部门。除了广告公司标配的部门之外,前年新成立的以生产社交内容为主的内容营销部门,这两年的业务发展也颇乐观。

在逐步了解原象的过程中,我们发现“左右脑”平衡适配的重要能力在于:既有强大且与时俱进的方法论做逻辑支撑,还有能产出具美感的创意呈现。


“原象式”左脑思维,
如何构建底层策略工具?

原象的核心竞争力是什么?
面对品牌的商业问题,我们有一套策略解决方案,直接点说,有各种策略工具来解决商业命题。


原象最早成立时,原先做母婴的互联网社区,做了一年之后发现商业模式的局限性,而后刚巧宝洁有个就“网络公关”的比稿机会,那时原象就试着为宝洁设计了一套网络声誉的监控和建设方案。没想到,最后这套方案竟打败了不少国际广告公关公司,拿下案子从此便和广告公关打起了交道。从 2008 年做线上的活动网站(Campaign Site),到 2009 年宝洁开始做电商,原象抓住机会和品牌一起从无到有把电商做到了现在。

从 2009 年至今,原象核心解决的是品牌在电商平台内遇到的商业问题,就好像品牌的一位电商服务管家。目前公司服务的客户主要集中在快消食品母婴,大众消费品面对的消费者多,且产品属性大同小异。

那么最终,品牌在电商需要解决的问题就是:如何把生意既做到热卖,并且是可持续的热卖。 而要做到可持续的热卖,就要做到让消费者“热爱”。


在两位理工科出身的创始人看来,为了保证原象出品的解决方案极具行业竞争力,要解决商业命题,必须要构建强大的策略思维工具。

策略策划部门(Planning Team) 是原象除了创意部门之外的第二大部门,可以自信说,原象或许是为数不多对策略部门给予极大重视和支持的本土广告公司。

在全球行业中,国际 4A 广告公司向来重视策略人才的投入和培养,一般会有一系列的策略工具来规范 Planner 的工作。在中国近几年的行业转型中,越来越多的本土公司自立门户,在展现各家所长的创意脑洞之时,要走得长远,他们意识到培养并招入专业策略人才的重要性。

原象对策略的重视,可能达到了国际 4A 对策略的重视程度。策略策划部门越来越重要,特别在进行商业命题的确定后转化成一个创意 brief,策略一定是要清晰的。


在对策略策划的强驱动下,每年原象会预测在未来一段时间内行业中最重要的商业问题,并联合品牌及平台开发出一套针对解决商业问题的工具或方法论。

目前,我们认为在电商领域最重要的问题之一,就是品牌运营的问题。


早前品牌在电商平台开店叫做店铺运营,如今电商平台的官方店铺在卖货同时还要做品牌营销活动,各类平台的活动为品牌在电商平台发挥了营销空间,也由此原象将其升级为“品牌运营”。

/ 原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘” 

在电商领域讲求的是品牌、平台、代理商三者角色之间良性的互动,根据平台特性,原象通过合理的解决方案为品牌解决问题,最大化触达消费者并形成购买。


在 2019 年的阿里妈妈年度大会上,原象公布了最新的品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”,又称中国市场巨钻图,其中的“原象巨钻图”模型已申请专利。在这次探店采访中,York 特别和我们分享了这套战略模型,相信会给业内人带来不少启发。

原象品牌运营战略“品牌运营沙盘”中有两个关键工具,第一个叫“品牌成长的金字塔”,从基础增量、品牌增量、品类增量到平台增量,它用来判断品牌当前所处的阶段,以及在这个阶段品牌最重要的商业命题。

原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘” ——
品牌成长金字塔

品牌成长金字塔

说及此,York 以宝洁为例具体阐述了品牌运营沙盘的思考逻辑。在服务宝洁的 13 年中,原象对这个大品牌有了真正形态上的认知,相当于与之共同经历了品牌的生命成长周期(Brand Life Cycle)。品牌不同阶段的商业问题,结合成长金字塔来看,分四个阶段:

1、基础增量阶段 ,打造超级产品

品牌推出一款超级产品,并让消费者喜欢上了你,在一段时间内品牌知名度迅速扩大,销量增长。

2、品牌增量阶段,推出超级新品

在受到大众广泛喜爱之后,品牌在继续扩大时会面临新的问题:消费者的需求变了。原来的18岁受众人群变成了25岁,他们的需求变了。而现在的18岁年轻人和以前的18岁年轻人,因为时代不同消费者需求也不同。

那么品牌的问题来了,这时品牌还能继续为他们提供满意的产品获得喜爱吗?这时品牌就要推出新品以满足不同人群的需求。

3、品类增量阶段,突破品类极限

到了这个阶段,品牌已经成为品类的领导者或是 Top 商家,就会碰到品类的天花板。这时需要做的是品类突破,你的支撑就在于你要扩展品类。比如原本专注做护肤品类的品牌,现在要拓展彩妆线了。

4、平台增量,拥有可持续生命力

在突破品类成长之后,这时品牌就会拥有可持续生命力了。就品牌来说在跨越品类的基础上,都能应对不同消费者的需求。

在确定品牌的商业命题后,接下来如何运用“原象巨钻图”规划并解决品牌的商业命题?

原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘” —— 
原象巨钻图

原象巨钻图

“原象巨钻图”中有三种通路,分别是大众媒体的线下零售通路(Push Model)、电商媒体的电商通路(Push & Pull Model ),以及社交媒体的社交通路(Pull Model),三条管道中电商通路能够链接其它通路。York 坦言,一般公司里这三大部门互不联系,协同很难,而有了这个地图,就能更好帮助品牌实现相关协同。

在品牌运营沙盘中可看到(见下图),在大众人群、品类人群、圈层人群的三大场域下,从消费者认知(Awareness)、兴趣(Interest)、购买(Purchase) 以及忠诚(Loyalty )四项要素分别对应的是影响力、共鸣力、转化力和口碑力。

原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”
以最大化 NPS 为品牌运营的最终目标

原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”“净推荐值 NPS”(Net Promoter Score® ),由贝恩咨询公司的 Fred Reichheld 于 2003 年提出,
是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个产品或品牌可能性的指数。

新零售环境下,有了大数据的支持和链路的打通,品牌运营即等同于“消费者运营”。


这时,品牌营销的核心转向了对消费者口碑和忠诚度的关注。
因此在原象“品牌运营沙盘” 中,则将“净推荐值 NPS”(Net Promoter Score®)  作为针对品牌运营效果的预测、价值评估和内部考核方面的关键指标。

从品牌运营沙盘中可见,原象提出的“消费者运营”即是维护好品牌和消费者的良性关系,在每一步的推进过程中,从社交渠道和用户交互导流,助力品效整合活动,把用户吸引进来后,能够有兴趣停留并了解,成为品牌的忠粉再推荐新的用户。从认知到推荐,以消费者为中心,将其循环引入。

在线上线下融合的新零售时代下,市场复杂度在增加,消费者行为亦愈发多变,整个消费者决策链不是线性的过程,是跨越不同营销平台、不同设备终端,和不同时间节点的一个网状复杂结构。而社交+电商,无疑是目前品牌在线上推广的重要发力点。


“原象式”右脑思维,
如何让创意转化为销量?

在电商领域需要更多讲究生意上的策略,并且所用到的创意和相应的内容是能够直接转化为销量的。这是电商特别不一样的地方 —— 能体现创意是否直接有效,检测这一次营销行为有没有效。


林伟军,人称军爷,2017 年加入原象。作为 i2mago 原象的创意合伙人,他带领团队专注在创意输出上。130 人左右的创意团队,被创始人 York 称为更像是原象内部的“创意热店”。在创意驱动下,对于电商领域的营销专家来说,每次的创意产出能够直接检验是否对卖货有用。

尽管目前在社交媒体、电商平台上,卖货这件事看似简单粗暴,然而原象所认为的创意,不仅是传统的输出,也有互联网时代下新的创意形式涌入。

“Idea to Deal”,一直以来是原象的理念。从创意到生意,或者说从一个想法到一个事实,本身一定需要面对商业问题,并提供解决方案。

 
/ 老干妈 × 天猫“双11”,为国潮买单

2018 年双11,原象在天猫平台上为老干妈做了一场辣出波普风的营销活动。这个从来不打广告却火遍全球的老干妈辣酱,为什么突然做营销了?当时老干妈找到原象时,品牌 brief 很纯粹,希望在天猫双 11 的众多品牌中脱颖而出。刚巧天猫也找到原象,而天猫的初衷在于推动国潮,让国民品牌成为一种新的时尚和潮流。

老干妈 × 天猫 越辣越火辣
老干妈 × 天猫 越辣越火辣 线下投放海报

军爷和我们分享了在接到 brief 后的解题思路:在推动国潮的背景下,作为国民品牌的老干妈,本土出身和国际知名形成了强烈的冲突感,让老干妈代言国潮再合适不过。而要让双 11 的猫头和老干妈的合作既出彩又代表国潮,那么最终的商业命题,即它的核心问题是:如何让老干妈变潮?

老干妈 × 天猫 越辣越火辣 

老干妈 × 天猫 越辣越火辣

之后的解题便围绕“潮”展开,最终将国民老干妈定位在了“国际潮” —— 让中国品牌升级为国际化,且毫无违和感。最后,原象让波普艺术邂逅了老干妈,选择波普的原因在于它已经成为世界通行的“流行艺术语言”,流行度和接受度非常高,以这样一种意想不到却又情理之中的玩法刷新了老干妈的整个形象。

老干妈 × 天猫 越辣越火辣
点击了解项目详情:老干妈×天猫:拿下时装周C位的老干妈,玩起波普更不赖!

项目上线后,老干妈以洋气 style 惊艳了这届年轻网民,在 2018 年双 11 一众品牌中脱颖而出,同时也在社交媒体上收获了一片自传播,谁都没想到,老干妈竟然变了。刚好原象趁热打铁,将这些热乎的有趣留言和搞怪评价,应用于双 11 老干妈预售礼盒中的帆布袋设计中,没多久便被抢购一空。

老干妈 × 天猫 越辣越火辣

军爷感叹,没想到大家对老干妈如此支持,不仅产品销量翻几倍,对周边也是爱不释手,第一波卖完之后,还追加了好几波。尽管老干妈是一次电商平台的营销活动,然后品牌话题在社交媒体渠道同步引爆,继而再导流回电商,最终话题量和销量双重提升 ——  品牌们最为期待的“品效合一”的理想状态,真的是可以被实现的。

老干妈 × 天猫 越辣越火辣


/  燕之屋 × 聚划算·欢聚日,为实效而做

在 2019 年聚划算欢聚日,原象为专注燕窝品牌的燕之屋在天猫平台打造了一次整合营销活动。采访中 York 和军爷为我们逐一分解电商营销中的策略、创意和卖货。

燕之屋面对的商业命题是什么?

众所周知燕窝属于中高端滋补养生食品,对照原象的品牌成长金字塔,燕之屋目前在燕窝类目已经成为了 Top 商家。尽管品牌在市场上相对成熟,然而成熟的消极面是消费人群结构的一成不变,拉新乏力。当它想实现品类突破时该怎么做?

对此燕之屋在产品更新上推出了一款入门级即食燕窝产品,定价在 30 元左右(相当于一杯星巴克的价格),希望能吸引到新的购买人群。接下来,燕之屋找到原象要解决的商业命题就是“如何让你尝鲜第一口”,这也是它的核心命题。

针对商业命题,原象的策略和创意点是?

为了让你尝第一口,燕之屋选择在欢聚日做一次突破。欢聚日作为聚划算的顶级 IP,可以说很大的作用是帮助品牌实现品类突破。

原象采用的策略是掀起“宫廷燕养生亲民化浪潮”,让吃燕窝变得亲民和日常。策略之后的创意以乾隆的兴趣点切入,据历史记载乾隆喜欢吃燕窝,特别是每次南巡必带燕窝,原象就 “请” 来了宫廷燕窝死忠粉乾隆皇,由他下旨“燕窝出宫,奉旨宠你”。

聚划算·欢聚日 × 燕之屋“燕窝出宫,奉旨宠你”

聚划算·欢聚日 × 燕之屋“燕窝出宫,奉旨宠你”

回顾整个活动执行,由北京世贸天阶天降一道 250 米超长又精美的圣旨开始,铺开整个线下传播活动。同时,为了符合年轻人的消费习惯,燕之屋在微信小程序上开张了燕窝外卖店,在相关内容承载下,更重要的是给用户分享送券。

“燕窝出宫,奉旨宠你” 250 米超长圣旨

聚划算·欢聚日 × 燕之屋“燕窝出宫,奉旨宠你”

下一步制造“大猪蹄子”乾隆聂远出宫事件,下江南快递燕窝,传递店铺优惠信息。最后回到天猫旗舰店,配合乾隆 “南巡送燕窝” 营销传播,店铺整体同步焕新,精致的宫廷风配合口语化且大力度的促销信息,给予消费者从完整统一的品牌信息。

“燕窝出宫,奉旨宠你” 乾隆南巡送燕窝 事件

聚划算·欢聚日 × 燕之屋“燕窝出宫,奉旨宠你”
点击了解项目详情:燕之屋:乾隆南巡携燕窝出宫,奉旨宠你!

接下来,由创意转化到销量

针对在天猫平台的销售转化,原象做了两个承接。一是关键词的承接,向特定人群投放关键词;二则是直播的承接,通过逛直播引导实现到产品内页。然后再到后续对天猫受众群体的运营,进行多次触达。

当我们说电商营销中的渠道、营销、沟通很重要时,还有更重要的是产品本身。在这次营销活动中,原象同步为燕之屋设计了定制礼盒,其中包含台湾设计师的限定款,并附赠优惠券,培养用户复购的行为。最终军爷告诉我们,活动上线不久,品牌的天猫旗舰店销售额破千万,表现可观。

当品牌在电商平台做营销时,品牌最在意的无非就是创意之后的实际效果,即卖货的销量表现。对于广告人的考验,就是如何平衡好策略、创意、卖货这三者。

对于营销人的考验,就是如何平衡好策略、创意、卖货这三者。总结来看,原象的心得是:

1、打好策略基础。York 坦言,作为理工科出身,他们喜欢琢磨做一件事的背后逻辑和方法论,因此会根据市场变化更新开发策略工具。这也保证了原象产出的每个 idea 背后都有清晰的策略支撑,有足够的说服力。

2、创意是可以被管理的。合适的创意并不是天马行空,而是有逻辑有思考能够解决问题。我们信仰一点:所有的理论和体系不应该是限制创意,反而纪律和规则是有助于创意变得更加优秀的。 

3、让每一个行动产生全域的协同共振。孤立的行动往往是浪费,浪费是品牌成长里面最大的敌人。原象在做解决方案时,会联合所有可用资源以及对应的一些供应商,把他们整合起来,为品牌做最简单,最有用,最适合的方案,而不是最酷炫最浪费钱的。


左右脑融合,
做可持续、有温度的“原象”

广告的核心是寻找人的洞察与交流的共鸣点,是一种对人性温度的把握。广告的形式和形态也许会改变,但与人性相关的沟通和激发共鸣的连接,这是永恒的。


/ 作品中的人性温度,透出有温度的价值观

在 i2mago 原象位于广州媒体港的办公室里,摆放着各种装置和色彩涂鸦。

原象的涂鸦墙

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其中,有两幅作品让我们印象特别深刻。在原象办公室的正门口休闲区,伫立着一棵抢眼的“大树”门神。走近看会发现,这棵树的“树叶”竟是由大小不同的塑料瓶组成的。

原象的Lucy大树作品

听军爷说这些塑料瓶是在原象 2016 年的一场 Workshop 中,由 30 多个小伙伴将 100 多个废弃塑料瓶加工改造而成。最后,原象的员工给这棵“树”取名 Lucy,与《超体》的女主角同名,寓意着生命与创意的来源。

原象的Lucy大树作品

走进另一处办公室区域,走廊中挂着一副精致的长图,用不同色块的图砖拼成了一副“海产市场”的热闹景象。

国际环保组织野生救援(WildAid)所做的一次公益传播活动“宜婚娶,忌鲨戮”

乍眼一看似曾相识,原来,这幅图的原版是原象在 2018 年为国际环保组织野生救援(WildAid)所做的一次公益传播活动“宜婚娶,忌鲨戮”,呼吁大众重视海洋环境的平衡,共同抵制鲨鱼非法捕捞及鱼翅走私贸易。在我国广东的岭南地区,婚宴消费无疑是鱼翅(鲨鱼鳍)消费市场的主流。最终,割鳍弃肉成为了被捕捞鲨鱼的命运。

野生救援(WildAid)  “宜婚娶,忌鲨戮”

野生救援(WildAid)  “宜婚娶,忌鲨戮”

与之相关的创意产出有 TVC、H5、海报等传播内容,在视觉呈现上,原象创意团队特别邀请到 80 后版画艺术家“小民老二”翟砚军来到广东实地取景,最终耗时 2 个多月完成了一系列版画故事。

野生救援(WildAid)  “宜婚娶,忌鲨戮”

以海洋的色彩为基调,通过艺术的形式将人们熟悉的生活场景记录下来,这种沟通方式很快能吸引到大众注意力,也很容易被理解和接受,就好像看图说话一样老少皆宜。此前该作品在数英收录的项目中被评为“每周项目精选”,也在今年收获了不少广告大奖。

野生救援(WildAid) 《宜婚娶,忌鲨戮》 婚宴动画视频


点击了解项目详情:宜婚娶,忌鲨戮:当环保主张遇见地域文化,看公益如何独辟蹊径

“你可以强烈感受到鲨鱼那种“割鳍弃肉”的孤独和残忍,和我们真的不应该再那么去做、也可以不去这么做的意识,这是我喜欢这支片子的很重要的一个原因” ,York 告诉我们。

在公益传播的思路上,原象没有走常见的煽情或勾起恐惧,而是从中国地方习俗切入,客观揭开了习俗与生存环境之间的矛盾。故事中两者拉扯的冲突不会引起观者不适,反而看完后会在你心里留下刚刚好的温度。听说《宜婚娶,忌鲨戮》 在提案时,骄傲地一稿过,这是野生救援(WildAid) 组织想要传递的呼吁,也是原象希望去传播的观点。

在做商业作品时,代理商产出的内容需和品牌调性相一致,当抛开商业做公益作品时,代理商就有机会还原自我的发挥空间,在这些原象出品的公益背后,我们亦能感受到其自带温度的价值观,简单纯粹,通人情。

“因为觉得蓝色有些单一,后来就让公司员工每人负责一块,把版画涂成彩色的,挂在公司墙上感觉也还不错,” York 笑着说。


/ 活下去,做可持续发展的商业设计公司

原象目前唯一的一个使命是活下去,地球会灭亡,公司始终是要“死”的,所以你要做的就是抵抗它的死亡速度,让它活得长一些。 


对于这两年被“唱衰”的广告行业,York 保持着理性坚定的心态:广告不会死,任何时候广告的核心就是确定商业命题,找到策略,并且输出 idea 执行呈现在消费者面前,最终解决问题。其中内核的创意思维最为珍贵,是对人性温度的把握。人是善变的,人性的情感是不理智的,就算未来进入了 AI 时代,人与人之间鲜活的沟通是无法被取代的,这是广告沟通的本质。

然而作为一家 500 多人公司的企业管理人,在面对公司发展战略层面的思考和决策时,York 确是居安思危。即便有着些无奈和悲观,背后却是经过了异常冷静和清晰的思考。

你们知道“熵增”吗?York 问道。面面相觑的我们,纷纷摇头。

物理学热力学第二定律有个专业词叫“熵”,化学家阿特金斯曾将“熵定律”列为“推动宇宙的四大定律”之一。熵指的是体系的混乱程度,熵增是不可逆的。按照熵增理论上说,宇宙终将灭亡。

比如一杯清水在有序状态下,被滴入墨汁,当墨汁快速融在水中产生的无序渲染,以及逐渐变得均匀有序,这就是熵增的过程。从相对无序的状态,变为有序的状态,随即又成为一潭死水,达到“最大熵”的状态,既一种持久不变,再也不会出现可以观察到的任何事件,已经归于死寂。


将“熵定律”推论到企业管理中,“管理要做的只有一件事情,就是对抗熵增。如果没能有效对抗熵增,企业就会在默然中走向死亡。整个组织要抗争的事情就是别让它腐败,我们希望原象能够可持续发展下去的。” 

“可持续发展”一方面取决于公司管理人对于行业的决策判断,另一方面也取决于整个公司在实际执行业务层面的质量和对人才的培养招募。

目前除了广州,原象在北京也设立了办公室,当我们好奇下一站是否入驻上海时,York 笑说客户的需求最重要。服务大宝洁 12 年,除此之外的大部分客户平均合作期在 3 - 5 年,维护好客户关系的第一步,就是如何赢得客户的尊重。

原象的经验是,赢得尊重最重要的在于能够为客户提供价值。第一,努力地兑现承诺,管理好服务质量,说到做到。 第二,管理客户预期。让客户的目标变为现实,可以提供的才做出承诺,并且跟客户达成共识。用 York 的话说:我们与客户最理想的状态,应该是刘备和诸葛亮的关系。

在文章一开始提到,“i2mago 原象最大的财富,是超过 500 位数字营销设计的热爱者”,这其中当然也包括了创始人本人。

深入采访原象的四个多小时中,全程需带着高度集中的脑细胞听讲,因为不知道什么时候 York 会抛出专业的理论给你做阅读理解。尽管自嘲自己是理工男不怎么会说话,然而几个小时下来,你一定会臣服于 York 缜密的思维逻辑,滔滔不绝的口才,以及博学有趣的反差萌灵魂,听完不过瘾还可以再来几轮的那种。

正在接受采访的林伟军(左) 和马耀York(右)
正在接受采访的林伟军(左) 和马耀York(右)  

有什么样的创始人,就有什么样的员工,这句话贯彻在原象身上再贴切不过。

当我们好奇,原象希望招入怎样的员工时?York 说,我们喜欢那些“又傻又天真”,比较纯粹,真善美的人(这应该也是本人特质)。

所谓“真”,就是你的本源是什么,就是什么;“善”,是你能找到做一件事情最佳的方式;“美”,加上一些社会性的美学和相应的元素,产生一种美学的共鸣。这里面最难的是“真”,我们喜欢很真的人。真挚的、热情的人,这是我们的其中一点。另一点,我们很相信团队的力量,因此需要那些有强烈伙伴精神的人。


原象 i2mago 员工大合照i2mago 原象 员工大合照

创始人的光热带领着原象这个温暖的集体向前,当左右脑之间互通互联,即达到感性与理性的平衡,就好像原象价值观中给人刚刚好的分寸和温度感。

对于接下来原象的发展,York 倾向于脚踏实地跟着市场的走向随机应变。“目前原象正在解决电商领域的品牌运营问题,也包括新产品的运营问题。随着公司能力和实践的增长,之后再去解决更有价值和社会影响力的商业问题,会随着商业需求变化和成长。”

“左脑擅长,右脑热爱” —— 因为这八个字,原象也在为最大的终极目标努力着。

目前在中国,在商业设计领域没有一家非常优秀、且可持续发展,有世界影响力的公司。我们希望有一家真正做商业设计的公司,它的名字姓中国,名原象。


采访临近尾声,York 笑着和我们说,“熵增”是物理学中一个无奈又悲观色彩的定律,我们无法改变最终的结果。但是呢,人就是这么奇怪,我认命,但我不认输,我总是很积极地面对它,这才是最有意思的地方。

价值几个亿的原象办公室view.jpg
在原象办公室望出去,能够看到价值“几个亿”的豪华江景view

探店结束后,傍晚的广州已经被染上了好看的彩霞。

我们站在原象办公室的落地窗前,欣赏着散发光芒的落日,脑海中还在消化四个半小时的采访内容 —— 原来有理想并付诸实践的人,身上真的是闪着光芒的。


参考资料:
真正的高手,都有对抗“熵增”的底层思维

文 末 福 利

最后,特别送上 数英·探店第六期 i2mago 原象 独家福利! 

在本文评论区,
回复你最想向原象大咖们请教的一个问题,
原象团队挑选两个最有价值的问题进行回答,
两位幸运儿将获赠原象
神秘礼物一份,
并附两位创始人的签名!


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