亚朵酒店：七年如一日，安心无小事
原标题：七年如一日 安心无小事
街边的酒店品牌越来越多了，人心中的问号依然很长。
一家安心的酒店应当以何为标准，要回答这个问题之前，很难绕开中国酒店业长期以来的信任危机。早在七年前，当酒店行业频频陷入卫生与其他问题风波时，亚朵酒店创始人在2019新年全员信中写道：“雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。在全社会对酒店业的质疑声中，我们无法独善其身，唯有持续用行动去证明、去影响、去改变。”
正是这一年，安心工程应声落地。
不久后，安心纸杯、一次性抹布等举措相继推出，亚朵，选择走在了行业的前面。在此之前，中国酒店业对于此类承诺向来讳莫如深：酒店的安心标准化太难了。一句承诺下去，消费者有没有体感不知道，被反噬倒是分分钟的事，谁也不敢在这个层面去卷，去当出头鸟。
「大安心」
2025年7月，亚朵正式启动安心工程3.0升级工作，首次提出「大安心」概念。何为大安心？即用户安心，伙伴安心，合伙人安心。
亚朵认为，一家酒店得以安心，是我们认知到了一家酒店的所有利益相关体都是命运共同体：从前台到后厨，从客房服务员到布草供应链，再到品牌合伙人，只有身处在这条生态链上的每一个人都感到安心，能量才会源源不断地回馈到用户。
「安心」被提到了前所未有的战略高度。
「笨功夫」
作为这次整个安心工程创意项目的Agency，我们在最初接到这个项目Brief的时候就做过一个判断：“这是一个不需要创意的项目。”因为「安心」面前，容不下一点小聪明。
那么，就去做做笨功夫。
我们带上写满问题的A4纸，走进了很多家亚朵酒店，问遍了天南海北的亚朵人。
第一次知道，一家酒店会专门为洗杯子的工作设立一个岗位；
第一次知道，客人会因为一位客房姐姐真诚的问候成为一家酒店的常住客；
第一次知道，原来客房姐姐们每天推上推下的工作车比一个成年男性的体重还要重；
也第一次知道了，一个亚朵员工会因为客人记住了她的名字而开心一整天，会把这件事列为是自己工作近十年最印象深刻的瞬间之一。
这些都是我们坐在办公室里用AI，无以抵达的真相。
「三件事」
回到项目本身，我们为亚朵安心工程3.0升级主要做了3件事：
一句主张｜安心无小事
我们为亚朵安心工程提出的这句「安心无小事」的文案原型，来自一句我们都耳熟能详的表达“群众利益无小事”。它最早出现于我们政府的内部政策语言体系，后进入公共社会成为一种普遍的价值共识。如“安全生产无小事”，“食品安全无小事”等等。
它具备一句Slogan所有的美德：好记，好念，好传播，以及恰如其分的态度感。与此同时，它完整表达了我们对于安心工程的核心观点：
安心是从一件件的小事开始，却不把任何一件事当作小事。
所谓安心，并不是多宏大的叙事，而是那种自上而下，由内到外高度内化，让人放下戒备、感到被认真对待、被尊重的态度，这样的“安心”，来自整个亚朵生态中每一个微小却不被轻视的行动。房间多换一次床品、评价不过度惩罚、伙伴有稳定的晋升机会，让供应商得到合理的利润。
一句古早文案，拥有了新的时代语境。
一个已经运行了七年的品牌行动，有了更明确的主张。
一份清单｜安心清单
人在公共空间里，会格外敏感，一根不具名的毛发，一件不知道使用与否的浴袍，一条不敢擦脸的浴巾，还有铺上一层又一层才敢睡下的床单，那些你隐隐担心又无从一一考证的感受，几乎伴随我们每一次出门在外的居住体验。
但房间里的事实本该清清楚楚。
安心清单文案
当你走进一间亚朵客房，
会看到这样一份清单。那些你关心的，犹疑的，
不甚了解，又隐隐不安的，
通通落在了这张清单上。
我们把它叫做，安心清单。这是亚朵安心工程的一次行动，
也是亚朵服务标准的一次呈现。但说到底，
它不是一个宏伟的愿景，
而是那些平实朴素让人安心的标准。一条拿起时，不会让你犹疑的毛巾，
一件打开前，保持密封状态的浴袍，
一床让你安心贴脸自然深睡的被子。这张安心清单的背后，
有无数默默交付安心的亚朵伙伴。他们，与亚朵一样相信，
这张不大不小的清单，
不仅是一次守护，
更是一份可以被看见、被体验到的安心。我们也希望与所有人推进这个标准的升级，
不断助力中国酒店行业的发展。从今天起，
安心清单将承载着我们的安心守护，
陆续出现在中国每一座城市的亚朵集团旗下酒店。我们始终相信，
安心，是从一件件的小事开始，
却不把任何一件事当作小事。
视频
这是我们整个项目最早被确立下来一定要做的一件事，因为它如此简单，却从未诞生。更因为在我们看来，当一家酒店的交付足够标准，事实本身就足够令人安心。从今年起，它将以一致的面貌与标准，出现在中国每一座城市的亚朵集团旗下酒店，那些藏在心底里的不安，从此都有了答案。
作为中国酒店业首份安心清单，希望它走得远一点，再深一点。
一条影片｜《七年如一日》
影片
拍好一家酒店品牌的广告不容易，即便今天我们调度起全球最闪耀的几个大模型，也很难给出让所有人都信服的答案，一件没有先例的事，也没有铁律与共识。但相比让行业多一条企业宣传片，客户和我们都更加信任这一路下来的“笨功夫”。
我们选择从最初与亚朵伙伴的面对面的交谈里，寻找安心日复一日存在过的痕迹。片子的结构也日渐清晰，我们想把这七年里真实发生的故事，用影像浓缩成一天完成，不是因为听起来更具创意，而是七年来每一位付出过劳动与时间的人，日复一日把安心，凝结成了现实。
结构一旦确立，具体的内容如何呈现，我们在最大程度尊重了事实，全篇文案采用天南地北不同亚朵人的口吻讲述，尽可能采用真实原型出演、尽可能还原故事的发生情形，但也由于具体的执行时间限制我们砍掉了不少打动过我们的真实故事。
用一个个浓缩的时刻，来组织起这七年的故事，很不简单，有所取舍格外重要，故事片段要体现业务生态里几种核心关系，比如伙伴与伙伴之间的安心，伙伴与用户之间的安心，甚至用户的反哺，安心的循环，力求真实，自然，不刻板。
在创意的阶段，我们就达成过一个重要共识，希望这是一个能够让亚朵伙伴，让行业，让用户都能有所触动的内容，品牌的角色应该往后退，从而把“人”的位置放到了最前面。
这或许是为数不多将核心笔墨放在人，而非业务的酒店广告。更希望它的真实性，能够具备打动到一些人的力量，从而对行业有积极的推动，毕竟这是一家酒店品牌，埋头做了七年的事。
回顾这一路的“三件事”，基本也满足了我们最初的三个阶段的动作设定，即从标准立信，到情感共振，到价值共识。也将一个内部战略行动，第一次带到了所有人的面前。
最后，用我们在影片结尾的一段话结束这次回顾吧：
感谢7年来，每一位亚朵伙伴，是你们把那些看来不起眼的事，当作每天全力以赴的事。用一天一天的日常，举起无数安心的夜晚。
感谢7年来，每一位客人，是你们的信任，让我们相信，这部已经书写了7年的安心，我们应当继续。
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