转转《海鲜市场声明》，和老伙计们体面告别
转转未来的战略定位是循环经济产业下的新消费公司，
以C2B2C为核心商业模式，并已经在9月份完全下线“自由市场”业务模块，后续会聚焦并突出“官方验”业务。
关闭“自由市场”，可预见的是会丢掉一部分活跃用户，损失一部分订单，但会很大比例提升交易口碑，这其实是正常的业务调整，不过还是考虑到了要给老用户和老同事打个招呼，体面告别。
特别是业务收尾期，有很多具体的服务必须详细落实，比如未被交易的商品、进行中的订单、钱款体现、售后问题等等。这些都需要公开透明同步出来。
最具体的措施，官方已经发了一封比较严谨的公开信，而在公关一端，仍需要一个“姿态”和“语调”，避免业务调整带来的误解。
雅姝选择的表达策略是“轻松和体面”，消除一下这件事的严肃性 。考虑到一旦放弃C2C业务，意味着转转、闲鱼各自的护城河更加分明，自由市场部分用户流入闲鱼也是不可避免的（其实本来都是两边都在用），在不攻击友商的前提下，开一个无伤大雅的玩笑也是OK的。所以就选择在青岛的一家海鲜市场来把官方公开信的要点再重申一下。
视频
整个项目十分迅速麻利果断，再一次证明想得越少效果越好。秋天的青岛生活气息十分浓郁，饭馆菜量巨大，市场很忙，海鸥很多，四厂鲜啤不错，但皮皮虾一般。
数英奖参赛项目说明 - 清晨马路 北京，创意代理商
【背景与目标】
项目背景：
转转进行战略调整，定位于“循环经济产业下的新消费公司”，核心模式为C2B2C。作为调整的关键一步，于9月份下线了C2C模式的“自由市场”业务。
目标：
1、业务平稳过渡：妥善处理“自由市场”关闭后的遗留问题，保障用户权益；
2、维护品牌形象： 通过有温度的沟通，将此次业务收缩诠释为一次聚焦核心能力、提升服务品质的主动战略升级，避免产生“关闭、衰退”的误解；
3、体面告别用户： 向“自由市场”的老用户和同事做一个有仪式感的告别。
【洞察与策略】
核心洞察：
1、关闭一个用户熟悉的业务模块，必然会带来用户流失、订单减少，但这本质上是“以短期流量换取长期口碑”的健康调整；
2、用户不仅关心“为什么关”，更关心“关了以后我的东西和钱怎么办”，因此具体的善后措施必须公开透明；
3、除官方公告外，需要一个更具人情味的沟通姿态来软化事件的严肃性，消除距离感。
沟通策略：
1、“轻松与体面”的基调： 不沉重、不卖惨，将一次业务的“减法”表现为面向未来的“加法”；
2、巧妙应对竞争格局： 承认部分用户会流向闲鱼这一客观事实，但不进行攻击性对比，幽默地化解这一话题；
3、场景化表达： 选择一个具象化的、与“自由市场”概念双关的线下场景——海鲜市场，把枯燥的官方信息以更生动的方式重申一遍。
【创意阐述】
核心创意：
在青岛的一家海鲜市场举办这次活动、拍摄相关视频。
1、概念双关： “海鲜市场”与线上“自由市场”形成巧妙的呼应，直观且幽默；
2、化解严肃： 充满生活气息和烟火味的场景，打破了科技公司公告的冰冷感；
3、视觉化沟通： 将业务调整的要点在特殊场景中呈现，创造了视觉记忆点；
4、项目执行“迅速、麻利、果断”，也印证了创意直击核心，反而更能打动人。
【结果与影响】
1、传递战略决心： 通过这次沟通，明确传达了转转聚焦“官方验”、做好C2B2C模式的决心；
2、提升品牌美誉度： 以有温度、有担当的方式处理业务下线，抵消了部分用户流失的负面影响，有助于吸引真正认同转转新模式的用户。
专业评分
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）