我们早早就习惯了客服的存在：什么时候发货，问客服；收到了宝贝不会用，问客服；退货/修理的一地鸡毛，还是得问客服。总之，遇事不决，问你妈不一定有用，但问客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉为佳谈的故事，企业老板或金牌销售会伪装成路人，在超市里与拿起自家产品的消费者搭话，他们靠这样的方式获得第一手信息，再想办法优化自己的产品或服务，把生意做得更好一些，于是企业便实现了增长。不管在哪个年代，这个路径都是行之有效的，毕竟任何产品或服务最终要面对的还是用户。
我们早就知道，直面消费者是有效的，是能帮助企业实现增长的。
尤其在现在，商品或服务能借助互联网与物流的力量，送到世界上任意一个角落，企业似乎能「接触」到每一个用户，但实际上并非如此，每年因不了解或跟不上市场变化而落后的企业不在少数。
企业能把产品/服务送到用户的手上，却离用户越来越远。
回到文章开头，你每天打着交道、如同哆啦A梦一样无所不能又无时无刻不在你身边的客服，其实是你想象不到的重要存在，在这个时代，是客服站在第一线，扛起了直面用户的大旗。既然我们都知道了，客服如此重要，那如今客服行业的现状是什么样？怎样才能让企业的客服做得更好、从而帮助企业自身实现增长？答案都在腾讯企点客服这条品牌片中。
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腾讯企点和SOULO一起，讲了一个略带奇幻感的故事：用户的呼叫，无法得到及时应答。清晰的诉求，却成了“他”眼中的词不达意。进一步的服务，却没有帮助生意更进一步。
这就是传统客服行业的现状，人工客服的应答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服务、直接粗暴的推销电话，让用户体验感极差……企业的客服们仿佛身处在高墙内工作，这些高墙是他们与用户之间沟通壁垒的具象化表现。企点想要告诉企业们，是时候该打破这些壁垒了，直面用户才是企业走向增长的路径。
企点依托腾讯先进的通信技术与连接基因，让企业客服能更好地服务用户、让服务与成交更近一点，企业也就离增长更近一点：用户能通过微信/QQ/APP等全渠道接入客服会话；AI变成人工客服最好的搭档，帮助客服们更有效率、更有针对性地工作；业务中台与数智化驱动，帮助企业实现销售转化。
企点在客服行业深耕14年，帮助顺丰、戴尔等无数企业升级了自身的客服服务。对企业来说，增长是一件必须且永远要面对的事情，对企点来说，提升客服服务能拉进企业与用户之间的距离，切实地帮助企业实现增长，且「服务」这件事没有终点，永远都能比现在做得好一点、再好一点。
数英奖参赛项目说明 - SOULO 上海，创意代理商
【背景与目标】
传统客服行业的现状，人工客服的应答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服务、直接粗暴的推销电话，让用户体验感极差……企业的客服们仿佛身处在高墙内工作，这些高墙是他们与用户之间沟通壁垒的具象化表现。企点想要告诉企业们，是时候该打破这些壁垒了，直面用户才是企业走向增长的路径。
【洞察与策略】
我们早就知道，直面消费者是有效的，是能帮助企业实现增长的。
尤其在现在，商品或服务能借助互联网与物流的力量，送到世界上任意一个角落，企业似乎能「接触」到每一个用户，但实际上并非如此，每年因不了解或跟不上市场变化而落后的企业不在少数。
企业能把产品/服务送到用户的手上，却离用户越来越远。
每天打着交道、如同哆啦A梦一样无所不能又无时无刻不在你身边的客服，其实是你想象不到的重要存在，在这个时代，是客服站在第一线，扛起了直面用户的大旗。
【创意阐述】
我们早早就习惯了客服的存在：什么时候发货，问客服；收到了宝贝不会用，问客服；退货/修理的一地鸡毛，还是得问客服。总之，遇事不决，问你妈不一定有用，但问客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉为佳谈的故事，企业老板或金牌销售会伪装成路人，在超市里与拿起自家产品的消费者搭话，他们靠这样的方式获得第一手信息，再想办法优化自己的产品或服务，把生意做得更好一些，于是企业便实现了增长。不管在哪个年代，这个路径都是行之有效的，毕竟任何产品或服务最终要面对的还是用户。
客服如此重要，那如今客服行业的现状是什么样？怎样才能让企业的客服做得更好、从而帮助企业自身实现增长？答案都在腾讯企点客服这条品牌片中提现。
【结果与影响】
企点在客服行业深耕14年，帮助顺丰、戴尔等无数企业升级了自身的客服服务。对企业来说，增长是一件必须且永远要面对的事情，对企点来说，提升客服服务能拉进企业与用户之间的距离，切实地帮助企业实现增长，且「服务」这件事没有终点，永远都能比现在做得好一点、再好一点。
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