爱彼迎房东会员中心,为了更好的相遇

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爱彼迎房东会员中心,为了更好的相遇

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旅行的意义是什么?是,一路惊喜不断的风景;一种原汁原味的文化;一些不期而遇的朋友;一场独具个性的体验;还有,一个家在四方的温暖。

而爱彼迎的使命,就是创造一个让所有人都有归属感的世界。 

我们喜欢爱彼迎,因为它让住不仅仅是住,而是成为一种更精彩的体验;让旅行不仅仅是来过,而是成为一段记忆深刻的故事。有趣的人们在此相遇,一本当地攻略、一顿特色早餐、一张欢迎卡片、一个真诚笑脸,爱彼迎房东总是让旅途充满了记忆点和贴心感动,方式可能各异,但温暖总是相同。

爱彼迎房东会员中心,为了更好的相遇

爱彼迎,因房东而更加出彩,并愿意为房东更精彩而不断努力。 爱彼迎房东会员中心,是专门为房东们打造的一个有温度、有活力、有凝聚力的社区,帮助房东成长,提升其运营表现,赋能整个房东群体。他们可以在这里结交志同道合的朋友、相互学习交流、共享有价值的资源、举办精彩活动、享受爱彼迎准备的各种惊喜福利。

彭韬(爱彼迎中国总裁):“强大的社区文化始终是爱彼迎独特的品牌优势。”

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01
房东学院
房东知识百科全书

为了更好地实现房东学院(AHA)线下分享视频的线上长尾效应,帮助更多爱彼迎房东获取运营实战经验,线上AHA平台从用户成长周期及课程类别两个维度,搭建了清晰、完善、且支持不断更新的课程体系

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房东可根据分类维度查看符合自身需求的课程、或按照更新顺序查看课程,获取运营知识。 除线下分享视频外,房东学院还会基于房东反馈高频问题,进行课程设计与输出。在今年疫情爆发短租市场受到大量冲击时,爱彼迎便通过AHA平台持续向房东输出官方政策及建议应对措施系列课程,赢得房东广泛好评。

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每节课后都将有对应的课后测试,提交测试后,房东可点击测验回顾查看详细的题目解析,帮助其更好地理解课程内容。 除了学习课程本身,房东也可以对感兴趣的课程进行评论、收藏、分享、或跳转至互动社区进行讨论,共同解决在经营房源时遇到的问题及疑惑。房东可在发现板块,查看其他房东对课程的评价,学习受欢迎的新课程。

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02
房东活动
社区凝聚力的能量源

「爱彼迎社区小队长」是爱彼迎房东的代表,是凝聚房东关系的重要纽带。社区小队长定期会举办各式各样的线下活动,从桌游组局到美食沙龙,从经验分享会到技能培训课,带领房东融入当地房东圈子,交流分享运营经验,解决运营房源时遇到的问题。 

为了帮助小队长更好地管理活动,为房东带来更流畅的互动体验,我们设计开发了线上房东活动管理平台。房东可在房东活动主页中按举办时间顺序查看进行中的活动,按城市或活动分类筛选与自身强相关的活动,或通过搜索关键字查看自己感兴趣的活动。疫情期间,因线下见面条件受限,小队长发布众多线上活动,和房东进行云交流。

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房东可以在首页查看不同活动的主题、时间、活动价格等信息;点击进入活动页面后,可进行活动收藏或分享、并进行具体问题的咨询;报名成功后,将获得活动签到二维码、小队长联系方式等信息,报名成功信息可随时在个人中心查询

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小队长则可在个人中心填写活动信息,设置报名费用,发起新活动,并实时查看活动报名及缴费状态;活动开始前,小队长可扫描参与者的二维码确认其活动信息;活动结束后,所有参加者都可以在活动页面撰写自己的经验与体会,促进优质内容的沉淀。


03
互动社区
思维碰撞的十字路口

在线下活动中,我们发现房东之间有许多聊不完的话题,为了给房东提供一个可以即时交流的平台,打破地域限制,帮助他们更好地解决问题、结交朋友、分享更多经验和灵感,我们设计开发了线上互动社区。 

房东可在互动社区自由发帖、回帖、跟帖、提问、回答,发表自己的看法与见解,也可在互动社区首页查看最新帖子或根据自己的偏好查看不同板块分区的内容。

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房东可在帖子编辑页面中上传图片、设置文字大小及格式、选择合适的话题,增加内容的可读性。点击互动社区内话题,即可查看此话题下的帖子集合,沉浸式获取感兴趣的聚合性信息。话题支持官方编辑,管理员可推出精选话题,引导更多优质UGC产出。 

另外,为了便于对互动贴子的管理,不同板块可设置不同的管理员账号,管理员有权对板块内的帖子进行编辑、置顶等操作。

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04
房东推荐咖啡馆
社区信息云查询

房东推荐咖啡馆是爱彼迎社区内的独特存在,是区域内的共享前台,区域内的房东房客可在此交换钥匙或礼物、放置行李、举办社区活动,促进双方更好地沟通交流。 

为了让更多房东了解并使用身边的「推荐咖啡馆」,线上房东推荐咖啡馆页面支持按城市进行搜索查询。咖啡馆详情页面列举了详细地址、可提供的服务、咖啡馆实景照片等信息,房东也可在详情页中查看其他房东留下的评论,判断查询中的咖啡馆是否合适。

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05
个人中心
交互信息汇总站

房东可随时点击右侧「我的」,进入个人中心页面,管理个人信息,查看浏览历史及收藏记录,快速定位所需内容。

另外,房东可在个人中心申请成为小队长,并根据系统提示完成资质申请,审核通过后可在个人中心跟踪并管理实习期、预备期、正式成为小队长后的每月任务。

房东会员中心管理后台可实时记录用户数据,对用户行为进行梳理与分析,帮助爱彼迎更好地挖掘房东的需求及痛点,有针对性地进行产品优化升级,为爱彼迎房东提供更优质的体验。


运营——会员中心及品牌微信公众号运营推广

1拉新

房东订单自动提醒。房东加入会员中心并绑定爱彼迎房东账号,即可享受此功能服务,第一时间收到房源预订或房客咨询的微信模版消息提醒,帮助房东为房客及时提供优质服务,提高成单率及客户满意度。通过爱彼迎官方渠道向房东们定向推广,吸引未绑定房东加入社区。

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个人专属分享海报,房东看到有兴趣,有价值的课程,活动或帖子问答,可以轻松生成个人专属海报,分享至社交媒体。这样以优质内容为基础,结合会员积分体系,激励房东主动帮助社区会员持续增长。

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2、促活

发布微信公众号推文,从内容策略及传播节奏上进行合理规划,通过多种形式,引导用户访问房东会员中心不同板块积极参与互动。

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发布每周精选话题,由爱彼迎官方组织与发起每周话题讨论,通过设定房东感兴趣的时事或热门主题,激励房东积极发帖参与讨论,提高社区交流气氛。

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设计房东小队长系统,通过房东小队长荣誉及积分系统,激励积极房东成为小队长,帮助和推动其他房东们更好的参与互动,相互帮助,持续贡献优质内容。

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推荐月度精选房东,每月策划热门主题活动,激励房东分享暖心故事,通过投票机制促进用户活跃度,为社区运营及品牌传播、推广社区价值提供优质素材。

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3、转化

优质内容的有限访问,爱彼迎房东社区开放部分常规内容给所有用户;对于优质课程,房东活动及互动社区帖子问答等详情,则需要用户绑定房东身份后方可查看全部内容。

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房东关怀与会员福利专区,通过定期举办的系列活动,为积极房东提供精选福利,增进品牌好感度与用户粘着度。

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4、推广

爱彼迎Bélo Awards房东大奖。

房东大奖评选设置了四项大奖——最佳房源设计奖、最佳待客之道奖、最佳社区贡献奖、以及最具创业精神奖,在两个月内收到来自中国 90 座城市的房东报名,房东提交的报名故事数量达 1000 个,反响热烈。


(1)线上H5报名系统:分享精彩

关注爱彼迎房东社区微信公众号,房东可进入“爱彼迎2019年度房东大奖” H5 页面进行报名。通过审核后,成功报名房东的图片和故事信息将按时间和热度排序,展示在平台首页,房东也可将个人故事页面分享至微信、微博,为自己拉票。

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(2)社交媒体广告:听,我们的故事 

爱彼迎制作了“大有不同” 10S 广告短片,以快节奏的剪辑展示不同的房东、不同的城市和不同的故事,展现在爱彼迎温馨的体验和多样化的社区氛围,邀请房东秀出自己的特色。短片投放于微信朋友圈和微博,以吸引更多房东参与。

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房东大奖海报

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创作企业名单:

NPLUS Digital
爱彼迎


创作人员名单:

项目主管:李原
客户经理:余基源
产品设计:严超、周静
课程策划:黎舒娅
界面设计:张振洋、沈临饺
后端开发:刘光亮、李明山、刘所广、张树为
前端开发:桑海滨、黄安娜、虞冰清、郭阳
质量测试:刘琳、祖梦康、于晓龙、侯纯册、浦喆凡
项目运维:王国栋


数英奖参赛项目说明——NPLUS Digital,创意代理商

【背景与目标】
爱彼迎的房源因房东而变得更加出彩,房东成为了提供房客归属感及独特体验的保障。为了强化其独特入住体验的差异化优势,爱彼迎希望打造一个有温度、有活力、有凝聚力的房东社区。

【洞察与策略】
爱彼迎房东是一个不小的群体,由于价值认知、出租目的、个人经验不同,大家的需求也就各不相同。我们一次性满足了房东在知识提升、交友互动、即时分享、答疑解惑、关键信息云储存、参与流程数字化这些方面的需求,设计开发了专为爱彼迎房东打造的「爱彼迎房东会员中心」,帮助房东成长,提升其运营表现,赋能整个房东群体。

以爱彼迎房东会员中心(产品)为核心平台,通过房东微信公众号运营,为品牌打造强大且独特的社区文化,帮助房东为房客提供更优质服务,获得品牌和房东的互助双赢。

【创意阐述】
Part 1:产品——爱彼迎房东会员中心

1. 房东学院——作为房东知识百科全书,为不同类型的房东设计不同的系列课程,系统化帮助房东共享运营实战经验,改善房东服务。

2. 房东活动中心——成为房东社区凝聚力的能量源,让房东们能够发起或者报名参与活动,增进房东的交流学习和互动。

3. 互动社区——成为了房东们思维碰撞的十字路口,通过问答及话题板块,引导与激励房东们更好的沟通交流,解决各种房源运营问题,结交好友,分享经验和灵感。

4. 房东推荐咖啡馆——是爱彼迎社区内的独特存在,实用当地微社区集合,帮助房东和房客们在线下更好的沟通和交流。房东房客可在此处交换钥匙或礼物、放置受入住退房时间限制影响的行李、举办社区内活动等。

5. 个人中心——是房东信息的汇总站,房东可随时点击右侧「我的」,进入个人中心页面,管理个人信息,查看浏览历史及收藏记录,快速定位所需内容。

6. 用户大数据——进行数据追踪、聚合与分析,通过管理后台对用户大数据的整理与分析,更好的挖掘房东需求及痛点,有效帮助房东学习和提高,全面提升服务质量。

Part 2: 运营——会员中心及品牌微信公众号运营推广

1. 拉新(1)房东订单自动提醒,房东加入会员中心并绑定爱彼迎房东账号,即可享受此功能服务,第一时间收到房源预订或房客咨询的微信模版消息提醒,帮助房东为房客及时提供优质服务,提高成单率及客户满意度。(2)个人专属分享海报,房东看到有兴趣,有价值的课程,活动或帖子问答,可以轻松生成个人专属海报,分享至社交媒体。

2. 促活(1)微信公众号推文,从内容策略及传播节奏上进行合理规划,通过多种形式,引导用户访问房东会员中心不同板块积极参与互动。(2)每周精选话题,由爱彼迎官方组织与发起每周话题讨论,通过设定房东感兴趣的时事或热门主题,激励房东积极发帖参与讨论,提高社区交流气氛。(3)房东小队长系统,通过房东小队长荣誉及积分系统,激励积极房东成为小队长,帮助和推动其他房东们更好的参与互动,相互帮助,持续贡献优质内容。(4)月度精选房东。每月策划热门主题活动,激励房东分享暖心故事,通过投票机制促进用户活跃度,为社区运营及品牌传播、推广社区价值提供优质素材。

3. 转化(1)优质内容的有限访问,爱彼迎房东社区开放部分常规内容给所有用户;对于优质课程,房东活动及互动社区帖子问答等详情,则需要用户绑定房东身份后方可查看全部内容。(2)房东关怀与会员福利专区,通过定期举办的系列活动,为积极房东提供精选福利,增进品牌好感度与用户粘着度。

4. 推广——举办爱彼迎年度房东大奖。房东大奖评选设置了四项大奖——最佳房源设计奖、最佳待客之道奖、最佳社区贡献奖、以及最具创业精神奖。并设计了一支H5线上报名系统及社交媒体广告《听,我们的故事》,短片投放于微信朋友圈和微博,以吸引更多房东参与。

【结果与影响】
自爱彼迎房东会员中心上线以来,绑定会员的房东数已达数万并呈持续上升趋势;

房东学院板块中,课程学习人数稳步提升,其中房东科普类课程最受欢迎,疫情期间上线的关于新冠防控类内容获得房东广泛好评;

房东活动板块中,线上线下活动持续上新,参与活动人数稳步增长;

房东社区板块中,房东们积极参与话题讨论和帖子发布,分享自己的故事与经验。

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NPLUS Digital

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    2020 数英奖 参赛信息
    参赛企业
    参赛类别

    创意单元-互动组-网站应用类

    营销单元-内容营销类

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