#瞬间启发#一张图重新理解——用户为何不复购？什么情况下诞生爆品？为何“网红”产品大起大落？什么是品牌忠诚？
7-Eleven创始人铃木敏文关于“美食”有这样一个逻辑：好吃的东西=会厌倦的东西！
为什么老人家有这样的思考？看图“说话”。
▍▏3个假设：
✔假设1、用户只有感受到超出自己期望值的价值，才会感到「满意」。
✔假设2、这个期望值不是固定的，而是不断提升。以前觉得“好吃”的东西，下次就会成为“理所当然”的味道，很快就会厌倦。
✔假设3、就食品来说，感觉“好吃”，是一种心理和情感的体验价值，不是一成不变的。
▍▏由此得到4个显而易见，却少有人挖掘的底层逻辑：
✔现象1、为什么用户不会复购产品？
用户对于产品或服务的质量，总是追求100分水平，低于100分，不会再次选择该品牌/产品。
✔现象2、什么情况下诞生“爆品”？
当用户第一次选择某个产品，如果品牌提供的产品或服务达到了120分水平，超过了用户期望值，获得超出期望的体验，在心理层面和情感层面感到十分「满意」。
此时，品牌感觉“好吃”的东西，对于用户也是“好吃”，想卖的东西=想买的东西，双方达成一致，爆品诞生。
✔现象3、为什么很多“网红”产品大起大落？
因为「用户的期望值不是固定的，而会逐渐提高」。所以用户这次追求120，下次就会上升到品牌眼中的140分水平。
相反，品牌觉得现有产品能让顾客感到满意，销售不错，就想一直提供120分商品。而对于现在用户来说，120分只是「及格分」，达不到140分就不会感到满意。
此时，品牌想继续销售，而用户已经吃到“厌倦”程度，再加上市场选择很多模仿层出不穷。假如没有持续创新，网红产品大起大落几乎必然
✔现象4、什么是品牌忠诚度？
★一个企业或品牌认为顾客追求的价值是固定水平时，就会失去顾客支持。
★品牌提供的价值总是超过不断提升的用户期望值，才能够维持用户忠诚度。
★要想不断提升顾客的期望值，提供方必须坚持提高自身水平。
