讨论“D&G辱华”危机公关的术,都是多余的!

原创2018-11-23举报1137

讨论“D&G辱华”危机公关的术,都是多余的!

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讨论“DG辱华”危机公关的术,都是多余的!

“DG辱华”今天继续占据着头条新闻的位置,也从侧面证明蒋劲夫可能还没有很红。

昨天,大叔的点评文章《账号被盗是最蠢的危机公关口径》中提到,DG在这次危机公关中至少出现4个方面的问题。

显然,这个特立独行的奢侈品牌,对危机公关的专业性不以为然,继续犯蠢。

也有另外一种声音,认为这对企业来说是“灾害”,而面对“灾害”,企业的公关是无能为力了,但大叔却持相反的观点:DG创始人和官方的几次公开回应充分说明,这家企业今天的灾难完全就是因为不重视公关和不重视公众情绪所导致的。

我们先看看,在上海大秀的活动被取消之后,DG的创始人和官方,又发了两份声明:

 

网友的翻译如下:

 


官方第二份声明如下(并未发布在微博):

 

媒体的翻译如下:

我们原本梦想着,把一场为中国专属而设,可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。

这不仅仅是一场时装秀,它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情,创造出来的产物。

今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸,对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说,都很不幸。

我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。

 

从两份声明,相信所有人都看出来了:DG没有歉意。

尤其是这位创始人设计师,选择了一张中国人的照片,红底白字的排版,开篇就用一个假设句:如果什么什么……这其实就是公关声明的大忌,你一旦使用了假设句,把你不希望展示和强调的负面词汇“歧视“,却放在了全文的最开头,后面的那些所谓的“证明”,实际上都变成了多余。

有网友也立刻反应了过来:你不是说你账号被盗了吗?

与此同时,据说和这位创始人对话的聊天记录已经被国外的社交平台强制删除了:

昨天晚上,已经有网友到其意大利总部举着“not me”抗议,而国内的主流电商和线下免税店等销售平台,均已下线了该品牌的所有商品。

大叔看到,甚至还有人认为:只要国家机构不处罚或者表态,此事不会影响DG的销售。

就在刚刚,在外交部例行记者会上有意大利媒体问中方如何看待DG设计师辱华事件。对此,发言人耿爽表示:“本质上讲这个问题不是个外交问题,我们也不希望它上升为外交问题。你与其来问外交部发言人,不如问问普通中国民众,看看他们是怎么想、怎么看这件事情的。”

大叔为外交部的表态点个赞,因为这恰恰就是DG和其创始人设计师所严重缺乏的,他们根本不在乎中国民众怎么看待此事,所以也无需再道歉,而是表态了“遗憾”。

其实大叔更“遗憾”,服装圈自诩为艺术界,是出了名的特立独行,完全不会有危机公关的风控意识,其ceo和管理层更是如此,尤其是拥有设计师背景的创始人,自我感觉非常良好。

其实就在前几天,俞敏洪的遭遇,对DG来说就是一个非常好的公关教训。显然,同样是由于公关体系和意识的集团缺失,对中国网络舆情的视而不见,让他们nozuonodie!

这件事,其实暴露了两个核心问题:

1、这件事可以避免吗?

2、如果不可以,怎么弥补?

问题1的答案是当然可以避免,创始人管好自己的嘴巴就好了,起码不应该说“吃屎”这种脏话。

问题2的答案有些复杂,遇到一个二逼的老板,也是一件很正常的事,公关很多时候就是擦屁股的,试图让危机的伤害度降到最低。所以,这次危机的核心是:a/你到底有无说这样的话?b/如果说了,就赶紧道歉,深刻道歉吧,配合你的实际行动,别解释了。

显然,真相说不清楚,也没人关心了,甚至大家已经默认你说了,然后,你骂了我们,还解释你雇佣了中国员工,你专门为了中国人做了一场秀,你说的任何一句话,都在告诉中国人:我没错!我已经为你们中国做了这么多事了,你们中国人怎么这么狭隘?

大叔总是说,公关分为道和术,大叔看到有人逐句分析了,说了很多术,危机公关应该注意的10点等等。其实这些都是多余的,因为这次的问题出在道啊。

还是拿俞敏洪的危机事件举例,他第二次写道歉信道歉和去中国妇联当面道歉,每一次道歉,不仅让认同者增加,还对政府部门做了解释,甚至后期的舆情,大家如果还拿着这个事骂俞敏洪,好像都有些不忍心了,因为人家道歉非常诚恳啊,那次的舆情出现了极端的两极。

我们再回看DG,明星和模特不仅拒绝出席,两位中国代言人主动宣布中止合同,人民日报和新华社昨天的微信头条都是DG辱华,连外交部发言人都怒了,其实所有的问题都指向一个:你到底在乎中国民众的想法吗?认个错很难吗?

大叔的新书《刷屏》专门有一章讲“情绪刷屏”,这是诸多正面和负面刷屏的基石,尤其是负面事件,大叔提到,情绪刷屏具有三个特性,分别是:1、情绪刷屏参与者更在乎表达。2、情绪刷屏具有病毒性。3、情绪刷屏具有误导性。

勒庞在《乌合之众》中描述了群体心理的三个显著特质,分别是低智力化、自信心爆棚、情绪化。这三个特质同样在社交网络时代被一一验证,尤其是“情绪化”,他的原文如下:

群体总是被情绪驱使,越激烈的情绪越可能收到群体的欢迎……群体往往更关注情绪和情绪表达方式本身,而不在乎背后的证据、事实或逻辑。在激烈情绪的推动和传染下,群体非常敏感,并倾向于尽快采取实际行动。


大叔试着用大白话来解释一下这段,大致的意思是:你的微信朋友圈里的好友又蠢又自大,看到一个截屏或者消息的时候,完全不去求证,而固执地认为这就是真的,然后纷纷转发,表示支持甚至是声讨,因为大家要的根本不是真相,而是宣泄。

如果品牌被迫需要面对这种公众情绪,大叔认为,对公众情绪的疏导要与事实真相的展示放在同等最重要的位置去推进工作,而千万不能去激怒公众情绪,显然,DG的所有行为,都是在激怒情绪。

所以,千言万语汇成一句话:活该!


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作者公众号:万能的大叔(ID:wannengdedashu)

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