专访“华帝退全款”操盘手：没有二次传播的广告都是在“犯罪”
作者：叶丹艳，来源：营销新榜样
“创意，就是出轨，你敢出轨吗？”
7月16日凌晨，法国队摘下2018年俄罗斯世界杯桂冠。几乎同时，“法国队夺冠，华帝退全款”在社交媒体上刷屏。当天，“华帝”微信指数、微指数分别暴涨3016.96%、3669.09%，霸占微博热搜第二位置，股价最高上涨9.93%，逼近涨停。
华帝股份的公告显示，此次活动期间，华帝线上、线下零售额预计总共为10亿元，同比增幅分别超过20%和30%。
这场由华帝策动的世界杯营销战役，被网友誉为“一场史诗级别的营销案例”。
以小博大的黑马逆袭背后，站着怎样一群有胆有魄的创意人和品牌决策者？榜妹独家专访了背后的操盘手——之外创意创始人郑大明。此番营销战役的策划、创意、传播规划与执行，均由“之外创意”独家提出，并与华帝共同完善、改进。
“豪赌”背后的方法论：让广告成为新闻
如“之外创意”的名字一样，“法国队夺冠，华帝退全款”的创意出乎所有人意料之外。
郑大明还记得，当他向华帝营销总经理韩伟提出这个大胆的方案时，对方只发来了两个字，“我靠”。
这位前英扬传奇的首席创意官，一直坚持“让广告成为新闻”的理念。此次“豪赌”也正是该理念的运用。
“要想让广告成为新闻，首先必须跟广告分手，永别。消费者讨厌广告。”
“新闻，本质是新，包括创新的内容和最新的时间。所以，要让广告成为新闻，就是要做前所未有的事。”
为了寻找到这个“前所未有”的创意，郑大明和他的团队在今年4月接到任务后，进行了为期五天的头脑风暴。而脑暴的标准是，“从策略、创意，到文案、美术、传播路径，都要不一样”；同时，“我们需要跟客户共同面对商业挑战，用创意去高效解决问题，去帮助营销，不表演创意。”
1. 没有二次传播的广告都是在“犯罪”
5月31日，《南方都市报》出现华帝的整版广告。带有华帝公章和董事长签名的“法国队夺冠，华帝退全款”声明首次亮相。
该声明承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。
紧随其后，线下的分众广告、高铁、车站；线上的信息流广告、OTT电视广告、微博大号、华帝一万名经销商和供应商的朋友圈，都出现了这幅白纸黑字的平面。
微信群、朋友圈、微博也开始发酵，更多普通人成为“自来水”参与到这场“集体亢奋”中。
“没有二次传播的广告都是在‘犯罪’，都不是当代的。”在郑大明看来，撬动二次传播的精髓在于“对人性的了解”。
“以最广为流传的那张平面来说，在信息爆炸的时代，它同时满足了信息冲击力强；文案精炼；内容轻量化、受众可快速获取的三大条件。‘法国队夺冠，华帝退全款’的背后其实藏了三个迎合人性的驱动力，分别是好玩、有利和操作简明。我们这次传播就是围绕这一句话进行。”
媒介的选择同样也离不开“人性”二字。“所有媒介都要成为自传播的源头。例如投放分众电梯广告，我们就预见到它会产生二次传播。因为当人处于电梯这种封闭安静的空间内，有强烈且有意思的信息撞击Ta时，很容易驱动Ta去发朋友圈、发微博。而且Ta有时间、有空间去做这件事。”
不过，由于一些客观因素，郑大明认为此次媒介的采购和排期还是留有遗憾。“《南方都市报》刊登出‘声明’后，有些分众广告是在一个星期后才跟进的。最理想的状态应该是整合所有资源，在某一个时空点上形成‘爆炸’。”
2. 掌握节奏：践行“冲击波营销”模式
整合所有资源在某个点上形成“爆炸”，也即之外创意这几年一直在干的“冲击波营销”。
“这里是聚焦的原理，让你的信息聚焦、资源集中，在某个时空点上形成‘爆炸’后，再来下一波‘冲击波’，一波一波向前推动。最终让500万，看上去，像5000万；让1个亿，看上去像10个亿。”郑大明说。
据国际足联文件显示，本届俄罗斯世界杯共有20家企业参与赞助，其中有7家企业来自中国，分别是万达、vivo、蒙牛、海信、雅迪集团、指点艺境、帝牌。据统计，7家中国企业赞助的广告费用共计8.35亿美元（约合53亿元人民币）。
华帝并不属其中，仅是签约法国足球队成为“法国队官方合作伙伴”。据郑大明估计，华帝此次世界杯的营销费用大概在2000万元人民币左右（不含退全款费用）。
围绕“冲击波营销”的思路，之外创意共为华帝设计了四次“冲击波”，分别为：
第一波，5月31日，《南方都市报》首发“法国队夺冠，华帝退全款”声明；
第二波，6月16日，在朋友圈投放H5《______夺冠，你会怎么庆祝？》；
第三波，6月25日，推出H5《朋友圈广播寻人》；
第四波，7月16日，法国队夺冠，华帝退全款启动。
（华帝在世界杯营销战役推出的2支H5，长按图中二维码体验）
与此同时，法国队自身也形成了“冲击波”，“其每场比赛都吸引了更多人关注，直到决赛达到巅峰。”
3. 随时关注舆情，及时应变
在此次华帝世界杯营销战役期间，郑大明及其团队每天还会看大量舆情。“做传播要对消费者的需求有很强的直觉性，舆情变换要能很快捕捉到。我们经常改变传播计划，有时30个微博都准备好了，但一旦发现变化，就要快速响应，做出改变。”
例如微博最初推出“法国队夺冠，华帝退全款”信息时，郑大明注意到很多人并不相信法国队会夺冠，于是之外创意临时改变原定的网络传播方案，转而给大家普及法国队的厉害之处。
“我们找了几十个微博KOL进行投放，都是大家最熟悉的号，我们强调受众面和影响力，不强调领域细分，因为这是个大事件。”郑大明说。
此外，之外创意还在不同阶段都做了2个方案，以随时应对比赛结果。但不确定因素远不止于赛况本身。
中间一个插曲是，法国队进入八强时，华帝京津地区经销商出事了。虽然这是经销商资金链断裂的个人问题，但消费者纷纷联想成是因为华帝的“法国队夺冠，华帝退全款”活动，经销商承担不起退款风险而跑路。华帝股价随后一度跌停。华帝接连发出两份公告，一份上市公司的公告，一份董事长的公告，向公众说明情况。
锐意进取的客户华帝
一场成功的营销永远是甲方和乙方高度配合的结果。
“说实在我们也经常能想出这样的创意，不过很多时候客户并不会接受。”郑大明如是说。
而当他谈到华帝时，丝毫不吝赞美：“华帝是我们的知音，整个公司文化雄心勃勃，与我们很契合。而且他们对创意也很懂，这个很厉害。”
为了更好完成此次营销战役，郑大明建议华帝将品牌部门、电商部门、负责线下的部门整合为一个项目组。“这三个部门原本不怎么在一起工作的，但他们为了这个案例，第一次这么干了，所以我很佩服他们，他们愿意改变。”
此外，华帝也在此过程中与之外创意共同完善创意。在法国队以4:3击败阿根廷队挺入八强后，原定的活动日期（6月1日~6月30日）截止。法国队已明显展露出冠军相，大家开始懊悔早知道该去买个华帝套餐。同时，“我是华帝，我现在慌的一批”的表情包和段子更加疯狂地在互联网上传开，人们不无为华帝捏一把汗。
但就在7月1日，华帝官方发布海报，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”活动再延3天。从“华帝”微信指数反映出，该事件掀起“华帝”舆论热度的小高峰。而这个“很敢”的举动，正是华帝高层做出的决定。
风险控制：7900万完全在预算内
7月16日凌晨，俄罗斯世界杯落下帷幕，由“华帝”公众号推出的《庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动》一文迅速飙至10w+。
华帝董事长再次签字，法国队夺冠退全款流程公布。
人们在为法国队庆祝的同时，整个互联网沉浸入一场“看戏”的狂欢。有网友开玩笑：“偷偷告诉我，是不是买了法国队的彩票？”
不过华帝股份证券事务代表王钊召在此前接受媒体采访时已表示：“如果法国队真的夺冠，赔付的费用确实挺大，不过这都在我们的年度营销预算内，不会对公司业绩产生重大影响。”
据华帝财报，华帝去年一年的销售额近60亿，广告费为5.66亿。
但在风险控制上，华帝的确在多维度做了精密计算。
“最开始其实我们提出的是全线拉动，那个更刺激，但是受不了。最后经过讨论，我们决定采用夺冠套餐的方案。这样对促销的拉动肯定相对较少，但产生的退款费用能在可控范围内。”郑大明说。
根据华帝初步统计，活动期间“夺冠退全款”指定产品的线下渠道销售额约为5000万元，线上约为2900万元，共计7900万元。华帝总部承担线上自营的免单退款，线下售出产品的免单退款由经销商负责（经销商约有180个）。
“这个退款额完全在客户的预算之内。”郑大明透露。
为了分流风险，华帝还在活动规则中加入了选择机制。“消费者购买夺冠套餐时，如果不想等到法国队夺冠退全款，可以在购买时选择马上拥有一个价值400元钱的消毒柜。”
“很多人就选择了消毒柜，这个机制背后其实是心理学原理的运用。人们相对于获得利益，更会关注避免风险。这个也是客户提出来的，我当时听了觉得这个风险控制挺好的。”郑大明说。
总结
毫无疑问，在“硝烟四起”的2018年俄罗斯世界杯营销战场上，华帝凭借胆识和魄力成为了冲出重围的最大黑马，打响了足以载入广告史的漂亮一炮。无论是声量、销量，还是品牌美誉度，都实现了极高的投资回报比。
其胜利背后，是“让广告成为新闻”理念的一次出色实践，也是创意方和品牌方的强强联手、高度配合，以及对一切可能发生的风险严丝合缝的预测和控制。
当然，运气也是广告人的“软实力”。正如郑大明本人提到的：“这次传播非常特殊，我觉得在我的职业生涯都很难复制。”
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