从阿里轻松应对两会“点名”，学习你该有的公关技能
来源：万能的大叔（ID:wannengdedashu）
数英用户原创文章，转载请联系本人
总说阿里的公关强势，其实人家只是专业。
都说315是企业一年一度的最大危机公关，其实，两会代表委员的一些言论，也会“误伤”不少品牌，而且会被媒体放大。于是每逢两会，各企业对于代表、委员们的言论都十分关注，生怕被点名，压力丝毫不弱于315。
除了不少惠民的“小建议”，比如：
延长春节假期至15天，即假期由除夕延至元宵节
年收入拿10万以内的人可以不交税
购买“孝亲房”减免税
给男士育儿假，提前下班两小时
……
最被“重视”的就是人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平隔空喊话马云，他表示：
1、淘宝打假不给力，希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度。
称淘宝上有300 多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他都是“李鬼”，曾向淘宝申诉未果。
2、虚拟经济是祸根。
虽然虚拟经济近年来对经济发展有功，但网店运营存在着劣币驱逐良币的现象，销售假冒伪劣产品的网店价格低服务差，买家找不到卖家就去实体店闹事，不但破坏了品牌厂商的价格与服务体系，还会给其带来釜底抽薪的麻烦。
对此，淘宝迅速在双微上回应《对马可•波罗瓷砖董事长黄建平代表三点议题的商榷》，谦逊有礼+条理清晰+摆数据拿证据的回应可谓是安然度过“一劫”。
首先，责任我们认，但也需要品牌的管理配合。（1、打假的责任我们承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担）
其次，抓住致命伤，纠正概念。（2、淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有我们的“功劳”）
最后，摆正态度，数据说话，表明对于打假我们一直在做事。（3、打假实干难于做秀，让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货）
事实上，假货的问题一直存在，阿里系的公关在此次事件后又被送上神坛，其实，真的是人家专业。
1、预判。
公关最牛逼的不是处理好危机，而是预判防患于未然。不管是为了两会还是315，阿里的公关早已开始。
2、迅速回应。
前战打好仍然不能掉以轻心，时时关注动态以最快速度回应，不给舆论发酵、猜疑的时间。于是在还未大面积关注此“建议”时，淘宝已然回应说明，当人们回过神来，看到的就是这样“滴水不漏”的回应。
3、渠道。
在“建议”只有零星几条时，阿里的回应除了双微已经遍布网络。如此，大众看到的就是阿里的“成绩”。
别感慨别人家的公关强势了，学习别人的专业才是正事。
大叔认为，全国两会代表委员的建言献策，尤其是被媒体放大之后，如果涉及到某些品牌，会造成极大的“杀伤力”，并不比315弱。
看来事情还在升级。阿里今天再次出招，这一次是极少通过个人微博为自己公司利益表态的马云。这一点从其微博认证信息为“TNC（大自然保护协会）全球董事会董事马云”可以管中窥豹。
马云也发了一封长信回应此事，虽然你看着大致内容和前天淘宝官方的那封长信雷同，但其实不然。
大叔先贴马云的原文，再简单分析一下。
如果说淘宝的三点回应是在逐一解释人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平的质疑，那马云全文都在讲一个核心问题：假货之祸的根本问题是法律对制假和售假的惩罚力度不够。
马云这份声明的逻辑是：
1、对酒驾的严惩效果显著，证明了司法的作用明显。
2、国外对制假售假的惩罚力度很大，效果显著。
3、我国对制假售假的惩罚力度不够。以淘宝为例。
4、人大代表的指责，本末倒置，是“嘴治”，不是“法治”。
马云这次的文案，虽然没有带任何感情色彩，实际上，十分尖锐，大叔用大白话解读一下，实际上就是：“两会的代表委员们，你们提案或者发表言论，应该做一个基本的调研，真正履行自己的代表职责，而不是对着媒体过‘嘴炮’。”
阿里的公关，确实够犀利的。大叔不得不服。
值得一提的是，马云鲜有地在自己的微博上为公司的危机公关站台，这是一个很强烈的信号，要么会成为常态（马云把自己的微博作为很重要的一个发声平台），要么阿里认为“假货”这口黑锅，不能再继续背下去了，必须借着这次说清楚。
为什么这么说呢？大叔简单看了一下马云的微博，其截至目前，只发过147条微博，今年只发过2条，前一条是有关“马云公益基金会”的内容。大叔发现，马云的微博大部分内容以慈善为主，比如在2016年共发了13条微博，只有2条是上市，1条是调侃收购AC米兰，1条是阿里知识产权，其他都是和慈善相关的内容。
马云第一次在社交媒体为阿里做危机公关，传递了什么信号呢？大叔认为可能是后者，阿里竭力要撕掉“假货”这个伤疤。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
参与评论
参与评论
推荐评论
全部评论（1条）