20 天后发文,滴水不漏的文字表达,郭德纲才是危机公关高手

举报 2016-09-30

 20 天后发文,滴水不漏的文字表达,郭德纲才是危机公关高手

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 20天后发文,滴水不漏的文字表达,郭德纲才是危机公关高手

文字:鬼鬼(imlight2015)
来源:
广告常识(adernous)
原标题:《郭德纲是个危机公关高手》
本文为「广告常识」精选案例,如需转载,请注明来源出处。

好的危机公关,既不失了身份,还能扭转自身形象,还能正面回应了问题,还能化危机为传播的转机。这种教科书里的理念,或者说理想,现实里是少上演的,郭德纲的《天涯犹在,不诉薄凉》做到了。

今天才来捧郭老板的公关能力,显得太迟到了,一度我是犹豫的,想想郭老板也是20天后才发文回应曹云金的,也罢,这碗公关史上的经典冷饭,值得一炒。

迅速回应是危机公关一大要务,但是郭德纲没有立刻回应,反而是聪明的做法。因为曹云金长文一出来,舆论是一片倒向曹的,有个评论很能代表吃瓜群众当时的心情,如下图:

20天后发文,滴水不漏的文字表达,郭德纲才是危机公关高手

20天后,等你们“同情”曹同情够了,热情冷了,郭德纲带着精心谋篇布局的长文回应,这时候能听他好好说事的人,自然就多了。

即便如此,这一撕,郭曹两败具伤,郭伤得更重。阅读量和赞赏人数,能看出群众对郭曹投票支持的微妙心态,郭篇3918万+阅读,2940次打赏;曹篇5717万+阅读,7357次打赏。要知道,近微博传播的粉丝基础,郭是曹的近26倍。

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留意转发、点赞、阅读、打赏四个数据

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当然,这样的家丑内斗,谁获得高票都不是什么好事。但是,就两篇长文来说,确实是近年来少有的隔空对口相声,非常精彩,包袱不断。

相对当年骂同行,郭德纲这次还是收了很多,措辞不再是“欺师灭祖”的徒弟,改称“徒弟小金”。这种平和的心态贯穿全文,而细数郭德纲的回应文,大概用了9种手法,把这个危机公关做的是滴水不漏,文化涵养、舆论导向和相声讽刺的底子也是尽显其中,好是精彩呀。


1、承认,一些无伤大雅的小事

诸如找曹云金分摊房租,拍影视剧没分文片酬,郭德纲都正面承认了。

曹云金:你搬到大兴枣园,1500元/月的房租,你负担不起,又找我分担,你说你出1000,我出500。

郭德纲:小金要回来就得换个大点的房子。于是就有了所谓的租房钱1500元。当年的我确实没办法,小金提出负担500,我也就同意了。

细细读,你又发现,他承认是承认了,但是不是主观意愿,找你分摊房租是你从何云伟那里搬回来,房子小不够住。没给片酬呢,是当年不懂市场,而且我也没拿到分文,那家发行公司还没了,我没处说理去,我和你一样,宝宝心里苦。

曹云金:零九年拍《三笑才子佳人》,上海拍摄近两个月,也是分文没给,这回连演出费都没的赚了,就这么零收入生扛了过来。

郭德纲:十几年前的市场好难,我们参与制作《相声演义》、《三笑才子佳人》回款艰难,分文未见。


2、否认,那些原则性地指责

开篇一上来,就否认文章的真实性,说这不是曹云金写的。

郭德纲:事情一出,人们都很亢奋,也都在等待我回应。回应什么呢?这也不是小金写的啊。

潘云侠是我亲戚,你不是,你只是想让人误以为是。

曹云金:你从我的“姐夫”变成我师父,你说我和何云伟,每个人要交3000块拜师费,这是规矩。

郭德纲:潘云侠张云雷与我妻沾亲,小金也裹在里面被外界误认为是我的什么人……小金把他出的3000块钱说成我盘剥他的拜师费,我估计这是他跟我开玩笑。

再次强调3000元拜师费是行业规矩,当时的孔云龙穷没出,其他四人都出了,不够的还是他出的,强调钱不是出给他的。

类似学费、张文顺先生赐给云字的说法,都严正地否认了。


3、转嫁,丑话让别人替自己说了

曹文配的头图是张文顺传给他的印章,结果被网友发现是假的,郭德纲直接用网友的炮口反击曹云金。

郭德纲:还有那个起哄的网友说了:一块青田石20元,5块钱刻一个字。这要是能成功的话,就刻个乾隆御赐,然后上故宫碰瓷去。反正40块钱的本儿。

而后又借口张文顺女儿反驳曹云金的云字由来说法和先生托付印章的事。

曹云金:抱歉,云不是你的,是创始人张文顺先生给的……后期先生病重,在家休养,我曾去探望,张先生赠予我他心爱之物“听云楼主”手使名章。

郭德纲:顺便转述张先生女儿张德燕的一个愿望:父亲已故,希望这是最后一次,以后就不要再用老爷子说事了。

对于曹说自己不给他挣钱了,就被打压,郭德纲也引用了徒弟栾云平的话:既然拿你赚钱,干嘛不让你演?


4、反讽,按住对方弱点让大伙开心一笑

郭曾说曹离开德云社,三节两寿都没收到一个信息,结果曹晒出了短信,郭德纲讽刺这是故意珍藏的。

曹云金:二零一二年底,某次活动中,你突然对媒体说:“曹云金,我没法评价,他走了三年,我没有收到过任何一个短信,也没见过人。”……我几乎是不敢置信地拿出手机给记者看,三节两寿,你有大事小情的时候,我都有给你和师娘发送的问候信息,师娘也都有回复。

郭德纲:一晃六年。我没收到过一个短信,一个电话。小金在2011年给他师娘发过两三条短信,然后珍存起来。每逢记者提问便很委屈的展示。以我对他的了解,这几条短信他永远不会删掉,哪怕是换了手机也会备份。

还补刀曹云金“有责任心”,搜集他历年负面新闻比他仇人做得还要好。


5、提格,我没你想的坏我曾那么爱你

郭德纲爆料曹云金2010年在三里屯发飙不干了,不仅原谅了他,还特意给曹安排了开箱演好节目演出,还和于谦一起给他做捧哏。

郭德纲:那年3月份的开箱演出攒底的《大保镖》特意安排的小金。8月份在天桥德云社又安排了专场,我和于谦为他助演捧哏。目的是为了暖孩子的心,希望他好好的。

师徒失和后,关于再次相遇和解,郭德纲也讲了个动人而伤心的故事。


6、新版,他说错了事实是这样的

曹云金说郭德纲自始自终就没盼着他红,也不想他火,还回忆了当年剪戏的一个场景。

曹云金:很多演员在后台说:“金子演的太好了,这小子能大火。” 那时我还是一个二十出头的毛头小子,听到这么直接的表扬后高兴得不得了,可你却指着我脸说:“信不信给你丫戏份都剪了,你就别想有火的那天。”我记得我当时一脸尴尬,安慰自己你在开玩笑。

郭德纲:我是发自肺腑的希望他能红。创造机会捧他,带他做节目,给他办相声专场,慢慢的也算是有了人气……小金说:“别让我火了,我以后火了就给他(指我)弄个大的。”我也是单纯了,认为这是青春期叛逆,万万没想到这孩子果然有心胸。


7、埋伏,别惊讶这就是他

天津德云社开分社,曹云金身先师兄弟,一边赔钱带队搞起天津分社,一边是星夜赶回北京挣钱活命。

曹云金:零八年天津开分社,演出费低,没人愿意去演,我带队开专场,一场卖出十几万票房,我就拿着500块演出费,过路过桥费还是一律自付,不管吃不管住,演完赔钱这么干。晚上十一点多演出结束,我得连夜返回北京,因为,第二天下午北京还有演出,我当时没别的想法,就是挣钱,因为我得活着。

郭德纲:我看到小金对天津分社的事有些不满,本想解释一下,看了看也没地方下嘴。我觉得是小金记错了,你再想想吧。

郭德纲回应的同时,还爆了曹云金以前卖光盘,牵强拉田立禾为启蒙,差点打了师祖辈的谢天顺,《欢乐喜剧人》没有及时转账就罢演等糗事和猛料。


8、解释,真相在我这一半里

很多细节重新进行解释,曹说自己带师弟毫无保留,郭说那都是会算钱的。

曹云金:对师弟们,我毫无保留地带他们使活,把我会的都念给他们。

郭德纲:小金他们代课,教师弟们学习是有补助的。

修社谱也不是封建思想,而是相声行业的老规矩。


9、教育,我才不是来回应的

为了缓解回应的尴尬,郭德纲的文章,对围观群众和曹云金各有一处非常明显的教育,大有一副“我是来给你解围”的姿态。

郭德纲:有明白人说这种处境好尴尬:正面回应是以大欺小、如不回应是理亏默认、马上回应是气急败坏、回应慢了是处心积虑。观众说几句被骂是水军、徒弟说几句是威逼利诱。做人好难啊,也只得冷眼看轻薄。

教育围观群众还算自我调笑,而教育曹云金可就阴险了,故意揭短给娱乐圈人看。

郭德纲:第二点我得批评小金了,不应该和狗仔成为一家人。你还年轻,正在前进的路上。娱乐圈谁还敢跟你来往?谁还敢跟你交朋友?谁还敢用你拍戏?你来了就把狗仔带来了。设想一下,你进组拍戏,谁知道你的哪个助理是狗仔假扮的?

类似的技巧,还有好多,比如“不提”,对于女记者的事情,强制全员骂姜昆的事情,骂师傅的事情等等,郭德纲都选择了沉默。

事实上,这也是一个公关技巧,所涉事情五六十件,重点回应十来件,很多微妙敏感的事,只字不提,五六千字的回应,看到后面,真能记住的没几个。

多少人不是看个热闹,有多少人真会去仔细对比?(我是撑的,哈哈哈)


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