台湾汉堡王摊上大事了,居然卖“武汉肺炎克星”套餐!

原创2020-04-03举报512

台湾汉堡王摊上大事了,居然卖“武汉肺炎克星”套餐!

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台湾汉堡王摊上大事了,居然卖“武汉肺炎克星”套餐!

疫情期间,很多品牌营销都如履薄冰。有的品牌选择做公益,让品牌形象更上一层楼;也有的品牌不小心翻车,引火上身遭众人质疑。

 这不,台湾汉堡王这两天就摊上大事了!因为疫情期间推出一款“武汉肺炎克星”的套餐,沦为众矢之的,被推上了舆论的风尖浪口。 目前#汉堡王#和#汉堡王道歉#两个微博话题,也都上了热搜。 

我们来看看台湾汉堡王这次翻车事件始末,到底是怎么回事。


 1、台湾汉堡王推出奇葩套餐:武汉肺炎克星  

3月25日,汉堡王台湾地区在其脸书账号“BurgerKing汉堡王火烤美味分享团”的推文中,表示新推出一款“武汉肺炎克星”套餐。(账号主体是中国台北汉堡王门店。)

值得注意的是,台湾汉堡王的文案中还提到“防黑特又防武汉肺炎”。(所谓的黑特,其实是英文Hate的音译,也就是讨厌。)

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奇葩套餐在网上传开之后,就引起轩然大波,网友众说纷纭....面对祸从天降,这时候“汉堡王中国”坐不住了,决定站出来给个说法。


2、汉堡王中国官方致歉:我们来代替道歉

3月29日,汉堡王中国官方微博发博文道歉。

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看完汉堡王中国的发声内容之后,在这里给大家划几个重点: 

1、本是同根生,相煎不如相助:虽然台湾汉堡王和汉堡王中国,并非同一家公司运营,但愿意为其致歉。

2、已经解决问题:表示联系汉堡王台湾地区负责人删除该言论。

3、挽回品牌形象:传达做公益的心是认真的。再次提醒大家汉堡中国之前积极抗疫,捐出100万元。


3、网友为道歉买单吗,评论两极分化

面对汉堡王中国“代替道歉”式操作, 有人表示不买单,也有的表示“与它无瓜”。 


反对声音: 

第一反应是,汉堡王要凉凉了,它会成为下一个D&G吗?

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不少网友把矛头指向总部,纷纷在线呼唤汉堡王应该盖公章。认为总部应该站出来,同时表示这是本土化营销没做到位的表现。 

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也有人感受到汉堡王中国可能试图撇清关系,偷换概念。 

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无论是台湾汉堡王还是大陆汉堡王,品牌形象受损是肯定的了。毕竟作为品牌共同体,大陆汉堡王难以独善其身。 

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 拉黑抵制系列,且不说无法直视这个套餐名字,光是这样的污名化操作,就让人忍不住将其列入黑名单。 

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一些人diss起汉堡王口味,不是吃不吃的问题,而是难吃的问题。

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支持声音:

舆论如山倒,谁都不愿意站在风尖浪口受千夫所指。但汉堡王中国愿意道歉,还是勇气可嘉,可以说求生欲真的很强了。 

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墙内粉丝力挺汉堡王中国,认为错不在汉堡王中国。 


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不管怎么说,站在公关危机的处理原则来看,汉堡王的公关响应速度,还是很给力的。 

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中立声音:

从品牌形象共享的角度出发,这次负面的影响程度无异于“食品安全问题”,有人觉得汉堡王中国代替道歉是合乎情理的。 

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还有的网友强烈建议汉堡王中国官微改名,比如马赛克王、汉堡王大陆……

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 不得不说,这次汉堡王中国实力演绎什么叫做:被猪队友坑了。 

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对于一个成熟的吃货来说,只关心吃什么的问题,打算“旧爱换新欢”,比如煎饼果子、肉夹馍.......

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此处恭喜M记和KFC,一个不小心又躺赢了!

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关注你好多年,汉堡王终于有机会霸屏微博热搜!


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不管怎么说,疫情期间最重要的是保持冷静独立思考,不要乱带节奏。

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既然有品牌躺赢,也就有品牌躺枪......

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汉堡王的公关虽然有不足之处,但也有值得点赞的地方,给我们品牌在如何做好借势营销、危机公关有一定的启发。

首先是借势营销需谨慎。

借势营销无罪,但蹭热点说简单也简单,说难也难。放到台湾汉堡王这件事来看,本来推出正能量的概念食物,公益之举值得提倡。

但欠妥的地方在于将新冠肺炎污名化,并且将其作为营销噱头。这与当下外界抱团战役的呼声背道而驰,遭人抵制也理所当然。

其次,正确看待品牌形象的整体性。

品牌是一种整体意识,无论是子品牌还是区域品牌形象,都是母品牌形象的缩影。怎么进行整体化运作,实现品牌各方面的协同一致,是不可忽略的形象管理问题。

就好比这次汉堡王中国的“代替道歉”发声,出发点就是考虑了品牌形象的整体性问题。

最后,任何的公关危机响应要快准狠。

这回汉堡王公关处理是相对高明的,抓住了黄金时间积极应对:直面敏感问题之余,用有说服力的公益事实展现本土化营销的诚意,多少能够减少品牌形象的损失。

 所以说,母品牌人设崩塌的时候,没有一个子品牌是无辜的。

对于台湾汉堡王的翻车,还有汉堡王中国的道歉,你又是怎么看的?


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