自己人都嫌贵，泡泡玛特怪不了员工
前几天，泡泡玛特又上热搜了。
工作人员以为直播间关闭了，拿着dimoo手机链说：这东西卖79块钱？确实有点贵。
另一名工作人员说：“没事，反正会有人买单的。”
巧了，又是“79元”。
79元，是打工人的一道坎吗？
有人觉得，员工说了实话，盲盒纯智商税。
有人觉得，这反映了品牌的傲慢，纯纯割韭菜行为。
有人认为，员工培训不到位，是管理缺失导致的公关危机。
但我认为，以上都不是最大的问题，而是来自员工的不认可。
大多数人不理解为什么一个小塑料能卖79，一个丑娃娃能炒到上万，这没问题。
但员工不信，问题就很大了。
说明员工并未真正理解、认可自家品牌的核心价值。
只是单纯从材料、成本、功能去衡量。
但泡泡玛特贩卖的不是实用，而是无用。
王宁曾经拿“U盘”举例，
“假设MOLLY的头拔掉是个U盘，你还会不会买这么多？你肯定不会。
因为你每买一个U盘MOLLY，都会琢磨一下，我为什么又买了一个U盘？我已经有好几个了，用不了这么多！”
功能属性的东西，会随着时间被迫衰减，生命周期有限。
“只有那些‘无用’的东西，才能够经历更长的时间，这就是艺术的魅力，也是我们这个行业的魅力。”
人们买的不是实用，是“感觉”，是“我喜欢我乐意”。这是一种消费者和品牌之间的“默契”。如果员工也明白这点，就应该有意识地去维护这份默契。
员工作为品牌沟通的最后一环，也是用户接触品牌的第一触点。如果不相信，就等于变相拆台。
乐园、香氛、盲盒等等，这些贩卖情绪的生意，尤其需要让员工知道这点，你并不是在推销一款产品，而是在创造一种快乐的体验。只有员工自己相信了，才能由心而发地传递。
信和不信，完全是两种状态。刻意做作还是自然真诚，客户一接触便知。
jellycat相信万物都有生命，才能沉浸式过家家；迪士尼里的演员相信童话，才能创造童话，卖香水的人感受到香气中的区别，才能跟你形容其中的层次性和藏着的馥郁花园。
这种由内而外的“信念感”，之所以如此重要，
是因为，员工是品牌最特殊的“代言人”。
在公众眼中，高管发言代表公司立场，广告宣传难免自卖自夸，但员工，尤其是前线员工，被视为“自己人”。人们天然地相信，这些和自己一样的“打工人”嘴里说的，才是未经粉饰的实话。因此，当品牌内部出现了“背刺”，并通过员工之口被公之于众时，破坏力往往难以预料。
这便能解释，为何如今一个员工总是能引发公关危机事件。
员工也是另一种意义上的公众视角。尤其在这个人人皆是媒体的时代。
可以说，广告的失效是“隔岸观火”，而员工的背叛感是“后院起火”。
在此，我也只是想提个醒，把员工当成第一批核心用户去培养共识。
真正的品牌建设，必须从赢得员工的认同开始。
任何伟大的品牌，其外在坚实的实体、产品与业绩，都是由内部那个看似“虚幻”的信念所创造的。唯有让员工先理解、先认同、先热爱，他们才能从任务的“执行者”，转变为价值的“传递者”。再回到各自的方圆生活里，把品牌带给更多人。
连自己人都不信的故事，又怎么能讲给世界听？
那你又信不信，这个挂链值79呢？
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