天猫国际开通全球热线:聆听外国友人的私藏购物经

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天猫国际开通全球热线:聆听外国友人的私藏购物经

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原标题:如何像马老师那样,轻松跟各国政要谈笑风生?

没有马老师那神乎其神的口语,也能一呼天下应。

视频先睹为快

随着消费升级,有经济实力、品质要求的剁手族把目光投向进口商品。但障碍一直都在——对海外好货缺乏了解,难免会持币观望。如何打破信息不对称,让他们剁个明明白白痛痛快快?不懂就问,马上拨打「天猫国际全球热线」。


一座神奇的电话亭

天猫国际是当之无愧的中国跨境电商NO.1,是跨境电子零售的全球领导者。11月6日,在第二届世界瞩目的「进博会」,天猫国际搭建一座黑科技电话亭。

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在这座黑科技电话亭,用户一键拨通世界。借助特别开发的「中文与多国语言智能互译系统」,跟当地平民、政要甚至明星谈笑风生,聆听外国友人的私藏购物经。

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各国政要安利当地好货

各国政府要员纷纷下场,为自己国家的商品打Call。接线人员包括捷克总领事,智利大使,马来西亚拿督、匈牙利大使、智利出口暨旅游局局长、韩国明星朴敏英,中国台湾人气演员唐禹哲等。不是看马老师的面子,而是相信平台真金白银的带货能力,今年天猫国际的新品牌录用数量比去年提高了300%。

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淘宝头部主播「烈儿宝贝」来到进博会现场。她拨通马来西亚拿督黄婉冰,了解马来西亚白咖啡的情况。在黄婉冰女士的一番安利之下,粉丝们踊跃下单,掀起抢购小高潮。

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统计数据显示,预计到2020年,全球跨境网购消费金额将达到1万亿美元,相比2018年增长近50%。另外,随着网购普及化及对品质的看重,用户也更倾向于选择跨境电商消费。面对外国政要们卖力地为本国产品摇旗呐喊,剁手党们除了买买买买,还有别的方法拒绝吗?


全球小二解答剁手疑问

除了进博会的线下体验,为让更多人享受全球热线的福利,天猫国际临时增加国际行业小二来接听电话。11月1 - 6日,每晚8:00 - 8:30,用户拨打0571-2688376,就能和国际行业小二一对一地沟通。

根据近期进口消费趋势数据,每天开设的专线聚焦在防脱、备孕、保湿、育儿、睡眠等 6 大痛点。

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天猫国际微博每天发布特定品类的预热海报,吸引不同需求用户前来咨询。


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算过一根头发值几钱吗?

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02

单身节如何自我满足?

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嘴唇干裂是种什么感受?

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老父亲照顾宝宝的妙招

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用多少才能换一个“好觉”?

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06

备孕只是女同胞的事吗?

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消费升级需要打破信息不对称

一方面我们需要谋求品牌销量的长期增长,另一方面也需要捍卫品牌价值的高地,虽然消费降级的舆论不绝于耳,但消费体验升级的策略却是许多品牌在未来共同选择的道路。

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进口商品越来越受到大众的青睐,但由于购买途径真假难辨,消费者在做购买决策时考虑的因素越来越多。借助「天猫国际全球热线」,品牌在复杂多变的营销环境下,提供定制化的咨询服务,帮助他们快速形成购买决策,获得更好的用户体验。


用新奇体验俘获年轻一代

大数据显示,在天猫国际的平台上,有55%以上的用户都是90后。这个年轻群体不是传统的跟风一族,他们擅长独立思考,对传统营销手段普遍无感。

天猫国际全球热线负责人芬琦说:“天猫国际全球热线在我看来不单单只是一次营销事件,我们更希望这成为天猫国际服务体验的一个部分,在我们谋求品牌升级的同时,其实是在对我们的服务、产品和业务形态进行升级。”

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回顾「天猫国际全球热线」战役,其实品牌就是在做一件事情:如何让大家消费得更爽。在新一代的消费者眼中,所谓的爽就是过程和结果都重要。在需要结果的时候简化决策和交易,在需要过程的时候丰富体验。将产品转化为服务,延长和品牌接触时间,增强消费者和品牌之间的信任感。这就是众多海淘平台中,天猫国际一枝独秀的深层原因。

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