蚂蚁集团重阳节：送老年朋友们一份《银发符号指南》
"我不会用手机"，这是许多老年人常有的感慨。那些我们司空见惯的符号，却成为他们与数字时代之间的隔阂，所以这次，我们想讲述有关数智助老的故事。
银发符号指南
今年重阳节，蚂蚁集团希望立足于老年人数字包容议题，传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能。
那么，如何在传播中让大众有感知、齐参与、共助力，让银发人群学会使用、懂得甄别？
洞察：那些似曾相似的符号
我们洞察发现，在互联网时代的今天，银发的他们，却好像停留在了旧版本的世界里，就连生活中那些常用的符号，都变得似曾相识，却又难以理解。
正是这一个个符号，成为他们通往数字世界的一座桥梁。因此我们希望为老人心中熟悉且亲切的习惯「符号」增添现代数字世界的解读与意义，呼吁大家一起关注银发老人，带他们重新认识这个世界的变化。
请查收这份《银发符号指南》
于是，我们以「符号」为总概念，从圈圈、横线、十字、壹、方框这些日常符号作为切入，展现银发族在蓝马甲的帮助下，逐步融入数字世界的生活场景。
同时为确保公益项目的真实性，我们从现实中取材，故事本身就能让大家意识到，数智助老并非遥不可及的难题，而是每个人都能参与的温馨行动。
老人习惯用圈圈标记孩子的归期，心中满是牵挂。而现在通过搜一搜，他们能轻松捕捉日常动态，一键查询天气、航班等儿女归家资讯。
在日常买菜记账中，老人总是习惯性地拿起笔，用横线列明繁琐的账目。但其实使用简单的扫一扫，便能快捷支付，即刻查收详尽的账单。
老人常因不熟悉线上排队而看病难。我们链接有共同十字元素的医院标志与线上挂号程序，教会他们轻松识别和预约使用，大大提升就医便捷。
看似简单地回复数字“1”，却容易成为不法分子实施欺骗的契机。但由它变化而成的感叹号，则揭露着虚情假意，警醒老人识破诈骗诡计。
在满载思念的方框里，老人仅能通过照片回忆往昔。如今，我们教会他们通过线上视频相聚，让每次见面都是鲜活的“生动瞬间”。
期待多一件蓝马甲
期待更多符号的续写
就像视频里所看到的，在公园里、社区课堂里、城市的大街小巷里，一系列数字符号在老人之间传递，正如「蓝马甲」这个符号，它本就存在于生活的角角落落，可以是一个人，或是一群人，亦可以是每个人。
我们希望有更多的人，共同关注银发群体的精神世界，一齐续写这份《银发符号指南》，正如一路远行的公益大篷车，让数智助老真正融入平凡生活。
数英奖案例展示
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创作人员名单
品牌方：蚂蚁集团
代理商：BU蓝昊
首席创意官：鲍成杰
文案：吴晶、梁健强
导演：麦应俊、Leto、Yui
项目经理：方慧
摄影：陆大勇
制片：黄雨微、岳泓伶
美术：陈文颖、叶宗明、刘健平
数英奖参赛项目说明 - BU蓝昊，创意代理商
【背景与目标】
蓝马甲的诞生源于一位老人的提问。四年前，支付宝客服接到了一位老人电话，表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟，老人回应，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”我们的习以为常，却是很多老人的“数字鸿沟”。
我国60岁以上网民已达到1.2亿，老年人在使用数字产品时常常遇到障碍，对线上的数字符号常常感到熟悉而茫然，看不懂、不会用，与年轻一代之间存在“银发数字鸿沟”。
在重阳节这个节点，蚂蚁公益基金会希望传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能，帮他们从传统的符号出发，延伸理解到数字网络符号，让他们能够看懂并且逐渐接轨我们的数字时代。同时，希望希望号召更多人加入数智助老的行列，调动社会组织、社会公众、企业等各方力量，将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件，助力老年友好型社会建设。
【洞察与策略】
在互联网时代的今天，银发族却好像停留在了旧版本的世界里，就连生活中那些年轻人一看就懂的数字符号，都变得似曾相识，但又难以理解。
我们深入洞察老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，把日历簿上做标记的那“一圈”延伸成一键查询的“搜一搜”，让记账本上原本只能一笔一划的那“一横”演变成便捷支付的“扫一扫”……通过一个个小符号的连接和转化，让老人们以更容易理解的方式，切实享受到数字世界的便捷与美好。
【创意阐述】
我们以“符号”为总概念，发掘传统符号和数字APP符号间的关联性，让银发族在蓝马甲的帮助下，逐步融入数字世界。帮他们从传统的符号出发，延伸理解到数字网络符号，让他们能够看懂并且逐渐接轨我们的数字时代。
创意点01：从老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，以他们熟知的圈圈、横线等传统符号入手，与网络符号进行连接与延伸演变，助力他们甄别功能符号、学会使用手机。
创意点02：联合新华社客户端、《中国志愿》杂志、中国警察网等媒体在敬老月期间升级智慧助老行动“三个一”计划，不仅提升了公益品牌的影响力，更成功地将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件。
创意点 03：在现实公益行动中，全国各地蓝马甲以“符号”概念为灵感，结合老人熟悉的认知与现代数字化表达，创新设计线下指引形式，持续续写着这份“银发符号指南”，用老年人能理解的方式，更广泛地帮助他们融入这个数字时代。
【结果与影响】
创意视频于蚂蚁集团媒体矩阵发布后，迅速获得了用户的广泛喜爱和自发传播，视频在重阳节单日全网曝光量达725万+，全网播放量52.3万+，让品牌形象和助老属性得以显著提升。同时在现实中，蓝马甲行动已经走过全国149个城市，开展5.5万场活动，超4.5万名志愿者线下服务老人超156万人次。所有的行动只有一个目标：帮助老人融入这个全新的时代。
银发符号指南的传播主题吸引了广大用户互动，蚂蚁公益基金会联合新华社客户端、《中国志愿》杂志、中国警察网等媒体在敬老月期间升级智慧助老行动“三个一”计划，不仅提升了公益品牌的影响力，更成功地将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件，进一步激发大众对老年群体的关注和行动。
与此同时，由蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会共同发起的蓝马甲行动也正如火如荼地进行，从线下讲座到手把手教学，从创新互动展览到赋能科普的数字体验馆，蓝马甲立足于老年人数字包容议题，调动社会组织、社会公众、企业等各方力量，更广泛、可持续地参与到助老行动中，帮助银发老人乐享数字生活，助力老年友好型社会建设。
终审评委（金、银、铜评级全部显示，无奖评级仅显示带评语者）
创意单元-视频组-短视频类
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大多创意，都在品牌层面的创新；这个创意，做到了产品层面的创新。 -
切入点很巧妙，用一个个符号将老人与支付宝关联在一起，走心温暖。带有公益的商业，但并不会反感。 -
数智助老的故事很温情 -
洞察特别出色 制作上也接住了，非常棒的片子 -
不刻意，不说教，不打扰 -
属于老人的数字符号 -
老年人的洞察是很准确的 公益内容还是有很大的社会意义
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真诚，有用。 -
洞察有的，制作精良
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洞察敏锐创意新颖执行到位
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完成度很高，稳银
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整个行为充满善意和关爱，创意和内容有实效，与节点温和。 -
非常有意思的创意，且实用，对社会也有贡献。
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很棒的洞察，显著的创意符号，贴近人群的呈现，很温暖 -
很温馨的洞察和优化改变
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有意义的事情从真实且细致的生活开始 -
继续努力
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有公益属性的项目，内容可感。 -
太多为了洞察而洞察的洞察。 好的洞察来自特殊的生活细节。 看了这个视频，忍不住想教教身边的老人。 我们都是蓝马甲，这是广告所能达到的最佳效果。 -
制作很用心，但是理解成本还是有点高
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贴心的举动，花小钱办人事，有诚意的决定 -
以老年人熟悉的符号创意切入很巧妙 -
“符号延伸”的创意不仅聪明，更充满温度。它把冰冷的数字功能翻译成老人能理解的语言，让扫一扫、搜一搜变得像翻日历一样自然。 -
创意核心在于将冰冷的数字符号转化为温暖的生活语言。指南通过“放大字体、简化语言、搭配生活化插图”的方式，对Wi-Fi、蓝牙、个人主页等常见数字符号进行了“银发版”解读。整体设计充分考虑老年人生理和认知特点，执行细致周到。作为一份静态指南，其传播深度与可持续性面临挑战。数字界面更新频繁，如何确保指南内容的持续迭代，并联合更多App平台形成统一、标准化的“适老符号”体系，是未来可以探索的方向，以期产生更长远的社会效益。
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该项目以 “符号桥梁” 为核心创意，精准击穿老年人数字鸿沟的痛点，将公益温度与实用价值融入短视频叙事，既实现了蓝马甲助老理念的广泛传播，又为银发群体提供了可感知、可操作的数字融入路径，是公益类短视频兼具 “情感共鸣” 与 “行动落地” 的标杆之作。
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创意出发点很好，从创意到产品功能实际，关联略感牵强。
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从现象中挖取更真实的洞察，不止关注银发群体而是解决问题，很棒！ -
洞察
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这是一个很有意义广告，洞察和切入点也很细腻，但是影片的执行方式并没有很好地为表现力加分，节奏感和氛围营造都没有很亮眼的地方 -
如果理解正确的话，本质上这就是利用地推（蓝马甲）的方式，给老年人做网络符号科普的线下活动，这个为什么能得奖呢？就是因为报着良好的初心吗？作为一家大企业，既不改变现有产品设计（只是对那些现存的设计做了一些看似让老年人更好懂的解释，但是圈圈真的比放大镜更好理解吗？恐怕也未必），又没有采用有杠杆的方式撬动更多人来帮助老年人（例如用一些特别的形式，让每一家的孩子们主动站出来成为老年人的老师），也没有看到投入多少资源来壮大“蓝马甲”志愿者队伍（或许有投入，但case介绍里完全没说到），所以怎么看都只是一个不用投入什么企业资源的飞机稿级别的空头项目，居然还在不少奖项里面拿奖，真是一头雾水，期待有看懂这个案子背后“深意”的小伙伴给来解释一下。 -
为了创意而创意
公益单元-公益类
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洞察和利益很好。 -
不刻意，不打扰，不说教
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创意优秀，立意深远 -
洞察精准深刻，执行也是满分
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让助老易懂可行，传递品牌温度。
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真诚且温暖的项目，老年人群是被数字化时代落下的一群人，用极其温暖和贴合的方式，帮助每一位老人，跟上这个时代。愿意研究老年人的生活习惯并找到最适合他们的学习方式，非常有意义的行动。 -
很细腻的洞察与表达，让「符号」增添现代数字世界的解读与意义 -
提升老年人数字技能，社会责任感强，创新思维突出。 -
痛点抓的很准，解决方案也很巧妙。 -
有效的问题解决创意
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以“符号”为创意切入点，创新连接传统习惯与数字生活，助老公益具可持续社会价值。
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细腻的角度
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从老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，以他们理解方式，让他们享受数字世界，洞察很精准，执行很到位。 -
很实用的切入点，很轻巧的执行。 -
银发群体的需求被巧妙的洞察稳稳地承接住
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这份《银发符号指南》远超一份简单的说明书，它是一把精心打造的钥匙，试图为银发族打开数字生活的枷锁。它用极大的耐心与巧思，将年轻人习以为常的符号，翻译成父辈能理解的语言，体现了科技时代最可贵的温度与包容。
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从传统符号入手，巧妙构建‘银发符号指南’，帮助老年人解读并融入数字世界，社会意义清晰 -
有实际意义，从平台的角度关注到老人用户，事件本身的冲突和话题性相对欠缺。
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借助符号切入公益角度很好，但是具体落实靠线下志愿者影响有线，网络时代还是得结合线上传播科普
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温暖的创意，如果能将符号设计得再特别一些会更好
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以银发洞察撬动品牌温度，执行上还有提升空间，可以吸引更多人参与。
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铜奖
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洞察敏锐创意新颖执行到位
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创造符号，普及符号，让更多老人使用符号，改变生活。
专业评分
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