蚂蚁集团重阳节：送老年朋友们一份《银发符号指南》
"我不会用手机"，这是许多老年人常有的感慨。那些我们司空见惯的符号，却成为他们与数字时代之间的隔阂，所以这次，我们想讲述有关数智助老的故事。
银发符号指南
今年重阳节，蚂蚁集团希望立足于老年人数字包容议题，传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能。
那么，如何在传播中让大众有感知、齐参与、共助力，让银发人群学会使用、懂得甄别？
洞察：那些似曾相似的符号
我们洞察发现，在互联网时代的今天，银发的他们，却好像停留在了旧版本的世界里，就连生活中那些常用的符号，都变得似曾相识，却又难以理解。
正是这一个个符号，成为他们通往数字世界的一座桥梁。因此我们希望为老人心中熟悉且亲切的习惯「符号」增添现代数字世界的解读与意义，呼吁大家一起关注银发老人，带他们重新认识这个世界的变化。
请查收这份《银发符号指南》
于是，我们以「符号」为总概念，从圈圈、横线、十字、壹、方框这些日常符号作为切入，展现银发族在蓝马甲的帮助下，逐步融入数字世界的生活场景。
同时为确保公益项目的真实性，我们从现实中取材，故事本身就能让大家意识到，数智助老并非遥不可及的难题，而是每个人都能参与的温馨行动。
老人习惯用圈圈标记孩子的归期，心中满是牵挂。而现在通过搜一搜，他们能轻松捕捉日常动态，一键查询天气、航班等儿女归家资讯。
在日常买菜记账中，老人总是习惯性地拿起笔，用横线列明繁琐的账目。但其实使用简单的扫一扫，便能快捷支付，即刻查收详尽的账单。
老人常因不熟悉线上排队而看病难。我们链接有共同十字元素的医院标志与线上挂号程序，教会他们轻松识别和预约使用，大大提升就医便捷。
看似简单地回复数字“1”，却容易成为不法分子实施欺骗的契机。但由它变化而成的感叹号，则揭露着虚情假意，警醒老人识破诈骗诡计。
在满载思念的方框里，老人仅能通过照片回忆往昔。如今，我们教会他们通过线上视频相聚，让每次见面都是鲜活的“生动瞬间”。
期待多一件蓝马甲
期待更多符号的续写
就像视频里所看到的，在公园里、社区课堂里、城市的大街小巷里，一系列数字符号在老人之间传递，正如「蓝马甲」这个符号，它本就存在于生活的角角落落，可以是一个人，或是一群人，亦可以是每个人。
我们希望有更多的人，共同关注银发群体的精神世界，一齐续写这份《银发符号指南》，正如一路远行的公益大篷车，让数智助老真正融入平凡生活。
数英奖案例展示
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创作人员名单
品牌方：蚂蚁集团
代理商：BU蓝昊
首席创意官：鲍成杰
文案：吴晶、梁健强
导演：麦应俊、Leto、Yui
项目经理：方慧
摄影：陆大勇
制片：黄雨微、岳泓伶
美术：陈文颖、叶宗明、刘健平
数英奖参赛项目说明 - BU蓝昊，创意代理商
【背景与目标】
蓝马甲的诞生源于一位老人的提问。四年前，支付宝客服接到了一位老人电话，表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟，老人回应，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”我们的习以为常，却是很多老人的“数字鸿沟”。
我国60岁以上网民已达到1.2亿，老年人在使用数字产品时常常遇到障碍，对线上的数字符号常常感到熟悉而茫然，看不懂、不会用，与年轻一代之间存在“银发数字鸿沟”。
在重阳节这个节点，蚂蚁公益基金会希望传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能，帮他们从传统的符号出发，延伸理解到数字网络符号，让他们能够看懂并且逐渐接轨我们的数字时代。同时，希望希望号召更多人加入数智助老的行列，调动社会组织、社会公众、企业等各方力量，将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件，助力老年友好型社会建设。
【洞察与策略】
在互联网时代的今天，银发族却好像停留在了旧版本的世界里，就连生活中那些年轻人一看就懂的数字符号，都变得似曾相识，但又难以理解。
我们深入洞察老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，把日历簿上做标记的那“一圈”延伸成一键查询的“搜一搜”，让记账本上原本只能一笔一划的那“一横”演变成便捷支付的“扫一扫”……通过一个个小符号的连接和转化，让老人们以更容易理解的方式，切实享受到数字世界的便捷与美好。
【创意阐述】
我们以“符号”为总概念，发掘传统符号和数字APP符号间的关联性，让银发族在蓝马甲的帮助下，逐步融入数字世界。帮他们从传统的符号出发，延伸理解到数字网络符号，让他们能够看懂并且逐渐接轨我们的数字时代。
创意点01：从老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，以他们熟知的圈圈、横线等传统符号入手，与网络符号进行连接与延伸演变，助力他们甄别功能符号、学会使用手机。
创意点02：联合新华社客户端、《中国志愿》杂志、中国警察网等媒体在敬老月期间升级智慧助老行动“三个一”计划，不仅提升了公益品牌的影响力，更成功地将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件。
创意点 03：在现实公益行动中，全国各地蓝马甲以“符号”概念为灵感，结合老人熟悉的认知与现代数字化表达，创新设计线下指引形式，持续续写着这份“银发符号指南”，用老年人能理解的方式，更广泛地帮助他们融入这个数字时代。
【结果与影响】
创意视频于蚂蚁集团媒体矩阵发布后，迅速获得了用户的广泛喜爱和自发传播，视频在重阳节单日全网曝光量达725万+，全网播放量52.3万+，让品牌形象和助老属性得以显著提升。同时在现实中，蓝马甲行动已经走过全国149个城市，开展5.5万场活动，超4.5万名志愿者线下服务老人超156万人次。所有的行动只有一个目标：帮助老人融入这个全新的时代。
银发符号指南的传播主题吸引了广大用户互动，蚂蚁公益基金会联合新华社客户端、《中国志愿》杂志、中国警察网等媒体在敬老月期间升级智慧助老行动“三个一”计划，不仅提升了公益品牌的影响力，更成功地将助老宣传成功升级为多方共创的公益事件，进一步激发大众对老年群体的关注和行动。
与此同时，由蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会共同发起的蓝马甲行动也正如火如荼地进行，从线下讲座到手把手教学，从创新互动展览到赋能科普的数字体验馆，蓝马甲立足于老年人数字包容议题，调动社会组织、社会公众、企业等各方力量，更广泛、可持续地参与到助老行动中，帮助银发老人乐享数字生活，助力老年友好型社会建设。
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