滴滴优享:我在丁字路口右边呢,你在哪儿?

举报 2017-10

这是2017年的项目

滴滴优享团队历时2个月,对司乘关系进行解读
让我们先来看看的这段片子...

或许、曾经
我们也有过,对滴滴司机有不耐烦的时候...

滴滴的优享产品线在推出后的一年内,积累了大量用户,为提高运力,需要吸引更多的司机加入。
客户希望通过一支视频去提升司机对于优享平台的好感度,进而帮助扩容司机队伍。

挑战

调研发现,司机群体普遍职业幸福感较低,网络平台上对他们的负面评论远大于正面评论,部分乘客的不理解、不体谅是司机非常在意的问题。

司乘矛盾亟待解决,但又极其微妙。我们想要达到的目的,不仅是传达司乘不平等的事实,更重要的,是希望乘客看完之后可以发生认知上的转变,从而让司机切实感受到被尊重。

然而,怎样才能在触动乘客又不招其反感的情况下,达到认知的转变?

洞察发现

当我们站在第三方的立场上,往往很容易看清问题的全貌,做出公平的判断。但如果身处其中,一个人的视线就会被遮蔽,面对矛盾只看得到自己的难处,看不见别人的不易。我们希望抓住“第三方”和“自己”这两个立场的微妙变化,进入到人们惯性思维的后方,深刻触动他们。

创意

我们从特别的角度“第三方的自己”切入,请来几名优享用户对“其他乘客”的乘车行为进行评价。当受访者义正严辞地评价乘客种种行为的不妥,却赫然发现,这些“其他乘客”正是他们自己。


滴滴优享平台
发布一条长图文

以巧妙互动的形式,进行目标群体的精准沟通。

1.jpg
滴滴优享:我在丁字路口右边呢,你在哪儿?
滴滴优享:我在丁字路口右边呢,你在哪儿?

(详情点击 https://mp.weixin.qq.com/s/ARsfWfatimNmvgigTzbv-w  )

写在后面

有时候,地形复杂。
你倾尽全力来描述周围能够看到的标志性建筑物,这些句话总有一句你说过:
“我在路口的左侧”、“我在xx银行的前面”
“我在商场门口的报亭”、“我在小区南侧的大门”
为了让司机能够更快的找到你。

而此时,司机也在不断根据你的描述,他们会遇到:
“催促他赶紧往前走的后方车辆”
“车内视角无法望到的银行招牌”、“商场沿街10个以上的报亭”
“导航里小区南侧的3个出口”
他们也希望能够尽快的接你上车。

有时候,时间很赶。
只希望有一种交通工具,能让你快速抵达终点,等待时你会遇到
“擦肩而过的3辆公交车”、“5个打着空车灯的出租”
“一群骑着单车飞驰而过的少年”
等不及的你想取消订单,选择更快的方式
因为对于你来说时间就是金钱。

而此时,司机同样心急如焚,他们会遇到:
“被几辆公交车堵死死的红绿灯路口”
“突然从人行道经过腿脚不便的老人”、“比一个世纪还漫长的红绿灯”
他们想赶到你的身边
对于他来说时间也是金钱。

有时候,事出紧急。
路上的30分钟,是你工作中的战场,生活中处理琐事的最佳时机
“一个必须参加的电话会议”、“怀疑是你家里漏水的楼下邻居”
“在老家2个月通一次电话的父母亲人”
你需要一个安静的环境
“师傅,关掉导航”让我安心讲话。

而此时,你是司机的导航,他们面临纠结。
“我说了,这个会议我参加不了”你紧张的工作,他不敢打断
“您别急,找物业就知道了”你琐碎的私事,他不能多问
“爸妈,我过年就回去”家人的温情,他不忍打扰
错过了一个本该右转的路口
注定又是一个无法解释的“绕路”评价


同时,配合数个外部KOL,
从多角度切入“理解”的核心信息,
产生具有附加值的内容,使传播效力成倍数增长。

滴滴优享:我在丁字路口右边呢,你在哪儿?

(详情点击 https://mp.weixin.qq.com/s/JYKcANt1EAzSwvWmFjQwTA  )


Campaign总曝光量超10,000,000,成功传达“为你不曾看见的努力,多一点理解”的核心主旨。
现有司机端好评率超过55%,
乘客端超过85%,
多数网友留言表达对司机的歉意与感谢。

本次Campaign将广泛存在于行业内的 “司乘关系不平等”问题公开呈现,
沟通司乘双方,
更强化了优享富有“人情味”的品牌定位。

滴滴出行

TOPic 北京

 

参与评论

文明发言,无意义评论将很快被删除,异常行为可能被禁言
DIGITALING
登录后参与评论

参与评论

文明发言,无意义评论将很快被删除,异常行为可能被禁言
800

推荐评论

全部评论(8条)