面对疫情，饿了么创新服务功能传播全案
原标题：饿了么疫情营销已送达，请及时取用
2月份以来点饿了么，你会发现每份外卖外面都贴着一张安心卡，记录后厨及外卖配送员的体温。
疫情之下，没想到2020的第一份温暖，来自几个陌生人的体温。
其实这些都源自饿了么在疫情期间为用户提供的服务。
一场突如其来的疫情打乱了许多公司2月份的营销计划，还给许多品牌带来了疫情营销挑战。面对疫情，饿了么品牌方及时创新了服务功能，我们也全力配合，最快最大范围地把它传播了出去。
一、沉重的话题也能轻松地表达
现在关于疫情，国外的情况仿佛两个月前的我们。大家之前每天看着确诊人数的新闻，压抑得喘不过气。其实这场疫情是企业的危机，也是一种“机遇”。
在饿了么传播方案中，我们从疫情期间目标受众实际会遇到的各种问题切入，连接饿了么的“无接触配送”，“购买防护用品”等几个新功能。以轻松诙谐的角度阐述在疫情期间遇到各种状况时，饿了么是如何扮演好一个让人既放心又安心的角色的故事。
菜场永远是爸妈的主战场。如今爸妈普遍都会使用智能手机聊天、发表情、抢红包，但离线上购物还差一步。趁着疫情期间产生的“线下购买障碍”，引导儿女教会父母如何网上买菜，以此来推动父母转化购买思维，为饿了么云菜场引流更多的新客。
基于这个策略，我们打造了#大妈挤爆云菜场# 此趣味话题，进行传播导流。截止到目前，该话题已获得2.7万讨论1.9亿阅读量。
还制作中老年表情包，引导爸妈们学会使用云菜场买菜。网友直呼“有内味儿了”。
结合各类沙雕表情包也是引起网友注意，这波营销真的够有趣！
我们还从疫情早期买菜难入手，传递云菜场不出门就能买到菜的内容，突出大妈们对其的喜爱，已经挤爆云菜场。丰富的菜类通过顺口溜的方式表达出来，加深记忆。
二、深刻的洞察来自用户的痛点
回顾疫情以来，除了来自疫区一线的消息充斥网络，宅在家的人们也是花样百出。由于疫情的敏感性，我们选择软性传递的方式，从爱喝奶茶的女生此时要宅在家，春节期间消费者很难买到急需产品产品，这段时间情侣不能当面送礼物等痛点入手，通过简单的四格漫画的来宣传饿了么相应优势，宣传跑腿功能。
有句话叫“减肥从keep开始到饿了么结束”，当饿了么与keep联动，结合2月29日这个4年一次的日子，我们做了一次特殊的传播。
都说灵感源自生活，自疫情发生以来，我们总能看到各类辟谣消息，于是便利用辟谣体先破后立，来让大家扭转之前饿了么和keep不能在一起的看法，用四格漫画诙谐展现大家各种错误减肥方式，引出饿了么和keep结合是四年一遇的科学减肥方法。
三、要促成品牌与用户间的情感链接
经历这场疫情，大家仿佛一夜之间变得珍惜生命，珍惜身边人。在疫情期间很多相隔两地的人心系对方，却不能马上见面。所以我们从用户想要表达关心的迫切希望着手，通过饿了么卡券转赠功能，在不同场景下让消费者之间能传递并感受到温暖。
此次借势宣传饿了么卡券转赠功能，让用户意识到饿了么不仅支持实物买卖，还提供日常卡券转送功能，把“卡券”用“饭票”的形式展现，就像是把那句“做你的长期饭票”的爱的承诺照进了现实，用户间的关系变得更加紧密，也间接促成了品牌与顾客之间的情感链接。
3月各省市陆续调整应急响应级别，餐饮店开始提供堂食服务。饿了么不仅在线上提供服务，也在线下为不同城市的优质餐饮加油。一句“你吃饭了吗？”各个城市的不同口音表达，把各城市的特点表现出来，也为拉进饿了么与用户的距离助力。
越来越多的商家加入这场爱心接力营销，疫情下的营销是为自己更是为社会。
唯有万众一心，才能抵御一切险阻，我们也会在抗疫中，持续努力。
胜利就在眼前，一起加油。
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