技术赋能策略，打造旅游行业数字转型新格局

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举报 2023-09-19

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项目背景

新技术层出不穷，新理念也在更新迭代，但什么才是真正意义上的数字化转型？依然是很多企业管理者迫切想知道答案的问题。在不断探索中更多的企业发现，由技术驱动的数字化转型不是本质，由战略驱动方能支撑企业战略级决策的达成，实现既定的商业目标。

作为复星旅文旗下领先的度假村品牌，Club Med地中海俱乐部期待通过数字化转型，与受众建立联结并提供一致且个性化的全渠道体验，以此推动业务增长。

解决方案

该项目汇聚了电鳗助力‘互联网+’实现战略性数字化转型的丰富行业经验，为Club Med地中海俱乐部度身定制了端到端的解决方案，协助品牌确定了数字化转型战略。

01 好的策略是缔造品牌的基石

团队依靠陪伴中国数字化领域共同成长的优势，与品牌一起缔造了数字化转型的战略化手段。利用系统化的调研明确了品牌受众，研发了品牌策略，并提供技术开发，将理念落地为实际操作平台。基于品牌策略，双团队持续沟通，共同搭建了视觉识别体系，并完成了各项营销活动的落地。

02 以阵地思维打造通路，用技术赋能策略

根据品牌策略，团队依靠强大的后端服务器及数据分析工具做支撑，使用独有的SCSDDOD模型方法论，以预定管理系统以及本地化会员管理系统作为落地体现，通过链接两个不同系统，给消费者及管理者提供不同的便捷、高效的帮助。构建了从线上购买至线下体验，从数据分析、广告的精准投送、到确保复购率的全链路闭环服务。

在UED层面，团队对于吸引客户的UI与留存客户的UX层面同时有着高水准的判断及要求，在Action Symbols层面亦如是。结合品牌及受众特征，设计团队用简单的设计实现出挑的效果，赋予Club Med地中海俱乐部小程序独特的品牌视觉体验资产。

当个人或企业完成了一次完整的体验后，对于管理者而言，如何收集并管理信息，借由数据体现完成下一步的商业营销举措就显得格外重要。于是，在经过双方的不断沟通后，管理视角——本地化会员管理系统应运而生。

03 构建独立思考模型—本地化会员管理系统

团队助力品牌结合地域本土化特征，为管理者提供、清晰明了的本地化会员管理系统。

Club Med地中海俱乐部管理者仅仅使用一个预定中心就可以管理所有小程序渠道的营销内容、产品信息、用户订单等功能，并依据用户特性推送不同的符合单个用户习惯的页面，借以实现用户的高留存与转化。

*图中数据纯属虚构、仅做示意参考。

在实现销售转化的同时，完成用户在品牌自有渠道的沉淀, 让品牌可通过后续运营获得用户全生命周期的价值，持续不断的选择Club Med地中海俱乐部，成为品牌忠实用户。

在自有会员客户回馈良好并持续使用之后，为了让更多的人知道、了解Club Med地中海俱乐部，吸引更多潜在客户并使之成为Club Med地中海俱乐部的会员，双团队持续不断交流协作，使数据赋能营销。

04 数据支撑，颠覆营销新格局

团队助力品牌依据SCRM策略，更强调消费者LTV及中心地位，并通过自动化运营工具，提供有力的营销支持；完成策划并执行Club Med地中海俱乐部周年庆、88会员节等大型营销活动，配合生动小游戏、会员优惠券投放、KOL/KOC支持，使Club Med地中海俱乐部成为亲子游热门品牌之选。

成果展示

3年以来，电鳗与Club Med地中海俱乐部始终相伴、共同成长。

仅一年就在数字化渠道销售体量上实现了突破性增长，成功实现从商家线上营销至用户实际体验、从公域引流到私域沉淀的业务的全链路数字化生态布局。

在为消费者提供一站式旅游消费服务的同时，构建起用户从消费决策到消费复购的商业闭环，完成从传统商业模式到成功数字化转型的战略目标。

当前，电鳗互动持续在旅游数字化改革中吸收沉淀。秉承“品牌创新+多元化文化打造+数字整合”的理念，形成：

- 品牌虚拟与现实建设

- 原创综合性内容创造

- 信息技术实施与服务

三大优势板块内容。在酒店度假村、乡村文旅振兴直至旅游目的地等项目中，采用独特方法论及规范性行为模式，以市场与客户体验需求为核心，秉承可持续化发展理念。

在未来，电鳗将持续努力坚持创新，以最前沿的视角出具最佳的方案，用最硬的技术支持最跳脱的创意，用最赤诚的心回馈最重视的朋友，与更多商业伙伴共同开拓行业明天！

END

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