主动智能背后，是主动前行的人
过去两年的人工智能领域热闹非凡，前有元宇宙浪潮迭起行业一拥而上，后有 ChatGPT 横空出世引起遍地恐慌。AI作为前沿的技术领域永远有说不完的新话题，也始终值得更多行业的佼佼者投身其中。
但与此同时，人工智能的发展中也存在着另外一个群体：他们面对着最广大，最多样化的受众，切实地服务在日常的细枝末节当中，他们所有的技术积累和创新都根植于最本质的诉求，以润物无声的方式带来体验的日积跬步，当你真正回头看去，他们给人们生活带去的改变或许已经足以令人欣喜。
他们就是“智能助手”背后的那群人，他们做的事可以大到服务万千用户的AI能力，也小到常常被认为只是一个手机功能。当人们已经习惯智能助手所带来的服务，新的惊喜或许也已经悄然发生。
在前不久结束的 OPPO INNO DAY 2022上，小布助手带来了“小布家庭机器人”、“超写实数字人”等在多模态交互、云渲染相关领域的最新创新成果。站在“四周年”的节点上， 从被动到主动，从无形到具身，“主动智能”是小布助手团队给出的答案。
跟随着《人物》小布团队访谈纪录片的视角，关于小布助手的这场「智能进化」的起始与未来，我们或许可以窥见一二。
“起步晚一点，加速度就必须要大”
《人物》的访谈透过小布项目团队成员的不同视角，还原了团队从成立之初的加速追赶，到用户活跃迅速破亿的喜人成绩，再到不断打破边界，从被动到主动的当前发展的全貌。也就愈发能理解到，这个团队所做的工作，和用户之间不仅是服务，更准确地说，是同频。
早年Siri的出现是一个信号，AI和用户的日常开始发生更多的联系，但不可忽视的一点是，不同的品牌所面对和服务的用户千差万别，OPPO用户该拥有一个怎样的智能助手，这是小布助手的诞生之初，就一直思考的问题。
小布助手的诞生相对于行业先行者，起步较晚，早起的行业当中流传着这样一句话——“有多少人工，就有多少智能”，在大量的人工训练，海量的数据模型之中，小布助手团队必须加速成长。正如OPPO 数智工程事业部总裁刘海锋所说的：“起步晚一点，加速度就必须要大”。
在“内卷”一词还未出现的年代，小布助手内部的各个业务团队便开启了 “自然卷”。不到一年时间，理解的领域从5个拓展到200多个。
产品的起步教育无疑是困难的阶段，当新的功能出现，如何让用户从“不知道”到“开始用”，这当中伴随着认知教育、操作引导、习惯养成等诸多任务。面对用户对品牌、对产品认知的空白，以及技术储备还未丰满的困境，小布助手团队通过不断分析用户的各种正面或负面反馈，一遍遍在妥协中探索最佳的推广解决方案。
想要听懂人，就必须研究人，作为每天日常直面用户对话的“零入口层级”产品，深入用户当中直接对话交流，无疑是略显笨拙但实则必要的方式。用户每一个功能诉求背后，更多是他们的生活状态，日常习惯、背景属性所驱使。4年来小布助手团队时常都会高频地，去到不同层级城市用户家中实地调研，深入用户的日常，了解他们的生活。
也正是始于这场诞生于团队内部，各个部门不约而同发起的“自然卷”，让小布助手在正式上线的第二年就填平了与行业的差距。更在第三年开年，就完成了月活跃用户数突破一亿的“奇迹”，跃居成为国内首个月活用户数破亿的手机语音助手。
“破亿”只是另一个开始
正如开篇所言，智能助手是AI行业当中，一个覆盖面最广，与用户接触最为密切的应用。所以伴随着“破亿”的兴奋之余，对于小布助手团队来说，更多的无疑是压力。
OPPO 数智工程事业部总裁刘海锋：“破亿是什么概念？比一个大省的人数都多，也就意味着接下来我们每一个动作，带来的影响都会更大。每走一步，都要更谨慎。”
高速发展之后瓶颈期也更快到来，一个产品经历了三年稳定增长之后如果底层技术没有实现重要变革，就很容易陷入模式化套路化。
作为服务与用户的AI能力，小布助手的能力不能仅限于语音一个方面，而是希望集合更多AI能力，完成从语音助手向智能助手的转化。不仅要更懂用户，甚至需要更具情感属性，团队希望带给用户的是一个更加机智、温暖而有趣的“朋友”。
语音只是第一层，当然是非常重要的一层。小布助手依然需要在语音交互体验、自然语义识别相关领域建立起的技术护城河。2020年12月，小布助手的语义理解模型在行业最权威的中文语言理解测评基准（CLUE）总排行榜上位列第五，之后一直保持排名前五，并在文本相似度、上下文推理、成语阅读理解三个子任务上皆斩获最高分。
为了让小布助手拥有更鲜明的人格特点，让与用户之间的对话摆脱“智障”，团队在算法模型搭建之外，也加强过对 MBTI、人格测试、Lifeline 等许多交叉学科以及心理学知识的涉猎。为了深入理解更多评价维度与系统设置，团队甚至还另辟蹊径地投身于《龙与地下城》的玩法研究。
情感交互能力的提升方面，小布算法工程师们在持续优化情感分析的实践中尝试了包括情感领域数据训练、对抗学习、模型融合与蒸馏等多种技术方案；2021年7月，小布助手算法能力在百度千言情感分析行业的评测中荣获第一名，在赛道七个数据集中，小布助手分别在句子级情感分类任务ChnSentiCorp和观点抽取任务COTE_MFW中取得第一，同时斩获总分第一。
得益于 OPPO AI技术的支撑，小布助手从语音助手向着多模态的智能助手的发展获得了长足的进步，覆盖自研算法、自建知识库模型、语音语义、多模态交互等多个技术领域。
OPPO作为国内领先的智能终端厂商，面对海量而丰富的用户群体，单一的性格不足以满足多样化的用户对于朋友的诉求。2022年末，OPPO的数智人家族正式登场，随着这一基于OPPO情感引擎的技术支撑，结合用户共创的全新形象的推出，小布助手多元化的情感与交互模态的更大形象空间由此开启。
简言之，小布助手一定要成为用户的朋友，去拓展更多能力和更加丰富多样的交互模态成为一个更具人格、可以分享喜怒哀乐、能够相互陪伴共同成长的朋友。
足够主动，才能「主动智能」
随着万物互融的进程加速，多样化的智能终端、智能场景加速向用户生活当中渗透，当更多的工具和服务一股脑地出现在用户面前，相应的学习成本和使用效率不降反升。
由此，包括智能终端企业在能的诸多服务生产和提供方都需要面临一个同样的问题——智能时代之下，如何更好地让用户更便捷地体验和享受智慧服务。
2022年的ODC上，OPPO发布了「潘塔纳尔」智慧跨端系统，希望以更开放更友好地方式连结多样化的设备以实现用户体验上的连贯性与一致性。同样，作为OPPO AI能力的集中体现，小布助手给出的答案是「主动智能」。
其实小布助手团队从一开始就带着要做“主动智能”的意识。从最开始的人工推荐，到基于数据挖掘和用户理解去覆盖不同场景，在小布团队的一致认知中，人工智能就应该是贴心省心、甚至能够提前预判用户的预判，从而提供更加主动的服务。
需要更多能力的延伸，才能让主动智能的服务切实地落实到用户生活当中，但小布助手没有具体形态，很多事情想做，但做不了。同时，面向虚实融合的未来，主动智能的小布还可以用怎样的方式与用户交流，这些，都是小布助手此前从未面临过的问题和挑战。
于是一场由“主动”而引发的进化，在小布助手四周年之际迎来了“大爆发”。
OPPO INNO DAY 2022上，行业首款服务于个人和家庭的具身类生活助手“小布家庭机器人”与“超写实数字人”同时发布，让外界看到了AI主动服务于用户的更多可能。
智能助手首次以具身形象融入到真实家庭场景中，进而为用户带来真正触手可及的贴心服务。面向未来，智能助手用更加真实的形象再一次淡化了虚实融合的边界。
这场主动智能进化背后，我们能看到的，依然是“主动”两个字。作为AI软件团队，需要主动打破能力壁垒，挑战从未涉猎的硬件领域。而超写实数字人更多的应用价值落地一定不在于当下，只有主动往前多走几步，才有资格触摸未来的先机。
OPPO 数智工程事业部总裁刘海锋：“你得足够主动，才能做好主动智能”
如今的小布助手，已经从曾经的追赶者逐步进化成连接用户的智能交互入口，主动智能的下一个阶段，小布助手团队也已经走在路上。
结语：技术产品人的“幸福”
“可以不断接触新领域，挑战新技术，这对于我们技术人来说是件非常幸福的事。”小布助手团队在接受访谈时这样说道。也许正是因为这种幸福，才驱使着这群技术人主动地向着新领域一次次发起挑战。
这种幸福也绝不是内部的孤芳自赏，这背后切切实实地连接着亿万用户的日常生活，看到更多人在用，并且有用，对于做智能助手的人而言，也是最朴实也最高级的幸福所在。
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