马蜂窝，动了谁的奶酪

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举报 2018-10-23

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周末，朋友圈被一篇标题为《估值175亿的旅游独角兽，竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章刷屏了。继世界杯后，马蜂窝又以一种绝不希望的方式火了。

划一下文章痛陈马蜂窝虚假运营的重点

1. 7000个虚假账号搬运了近1200万条餐饮点评；

2. 抄袭账号屡次成为马蜂窝官方抽奖得主；

3. 除虚假账号外，其余活跃大 V 点评行也多有疑点。

（图片来源：梓泉&乎睿数据）

而马蜂窝也在今早做出了官方回应，核心内容为

1.自查涉嫌虚假信息；

2.讲明点评内容在马蜂窝的总数据量中，仅占很小比重；

3.查证认为是是一次有组织的攻击行为，将采取法律维护自身权益。

（马蜂窝今早发布的声明）

在马蜂窝被传即将融资的敏感节点，传出这样一篇爆文，很难说接下来的融资不受到影响，而且短期内也将面临一定的口碑危机。

而且一旦查证属实，从商业上讲，马蜂窝切切实实存在问题，无论旅游业内通行的潜规则如何，或者面临怎样的资本压力，都不应该成为其如此操作的理由。但同时，如果事件属实，是不是真的意味着一次错误就宣判死刑？

起码在我看来，不至于此也不应该如此。以下为一点私人看法：

1.作为一名曾经的互联网旅游平台从业者，应该比朋友圈很多转发同学更了解马蜂窝，因此十分不认同“僵尸和水军的鬼城”或“数据造假欺骗投资人”等说法。做传播的人心里都清楚，无论是估值175亿，还是85%造假这样的词汇，都是博眼球的方式，而且旅游服务本就是投诉高发区，稍有风吹草动都挑逗着大家脆弱的神经。而且马蜂窝以旅游攻略起家，仅凭点评内容的一些质疑，不太可能动摇其价值根本。因此仅就文章论证，个人是不认同的；

2.其次，马蜂窝是旅游业内为数不多的，让我个人能产生好感的产品（另外一家是KLOOK）。刚才也提到，旅游业是个很难做好正向口碑的行业，但是马蜂窝由于其自由行攻略发家的特殊性，聚集了一批热爱分享的旅游爱好者，而且也是万千自由行爱好者查找攻略的首选平台，很多人都在其中受益。所以也能看到，遇到负面的第一时间，仍旧有很多忠实粉丝在自主维护口碑，这在旅游行业是极其罕见的；

（有些旅游博主曾经也进行过合作过，确实是马蜂窝的忠实粉）

3.能够尽可能的重视用户情感体验连接。说马蜂窝是一家酷公司有趣的公司会有很多发自内心的认可，这是一家能做“未知旅行”，带你去开伏特加开坦克，去泰国学象语的公司，也是一家能跟杜蕾斯一起推出羞羞小黄盒的公司，如果没有自上至下对用户情感连接的重视，我们也不可能看得到这些。而也正是这样的环境塑造，造就了一批乐于分享的旅行爱好者，以及我这样的从业者对它的期待；

（马蜂窝是旅游业内难得能做出有趣传播的公司）

4.最重要的一点，当今旅游市场的格局和竞争环境，决定了很难有创业公司能够突出重围，携程像当年腾讯一样，是所有创业公司必然面临的巨大阴影，而马蜂窝让众多创业公司看到了那一丝可能。

多些竞争，总归会让行业体验更加优化，而不是隔几天就面临捆绑消费、杀熟等风险。真的在那种环境下，似乎除了吐槽和曝光外，其实别无选择。如果不是个大V，很多问题根本没有下文。而行业始终需要后进者，需要存在竞争，这样我们才不是谁的专属奶酪。

（每天都有同样的案例反复发生）

当然，说这些并不是用巨头博取同情心，也不是用大众体验为马蜂窝找借口规避。因为从世界杯广告开始，马蜂窝确实疑似陷入到拿到大额融资后的焦虑期，让更多人快速认识，短期快速给予资本回报似乎成了它的一个命题。再加上这一次数据事件，我相信这样的曝光绝不会是马蜂窝想要的。

而类似事件的处理，试图掩盖真相或者转移视线，往往不会获得谅解，不如明确告知公众事件原委，明确态度改进错误才是关键。而且公司发展到现阶段，已经不是草莽初创期，应该需要有更多的责任和担当，这样才不会出现“第二个携程”，而是自由行用户心中的马蜂窝。

希望马蜂窝可以借助这个机会找回自己的初心，在商业化与服务好用户间做好平衡。用户始终是立足的根本，如果能坚守住这点，行业各种手段的竞争都不足为惧，毕竟用户这块奶酪也是需要给更适合的人吃。