“亲爱的,在吗?” ——新媒体公关话术大全

举报 2018-10-15

采访、撰文:张凯璐、王诗博
首发蓝鲸浑水(ID:hunwatermedia)


如果你是新媒体从业者的家属,当你看到自己的另一半的微信中出现了“亲爱的”、“宝宝”等字样,不要立刻怀疑TA出轨了,这只是新媒体行业打招呼的习惯用语…

让我们举例说明一下新媒体公关、商务、品牌打招呼术语:


01 亲爱的

词解:并不是真的喜欢你,而是对同行的尊称。通常情况下,是对方有事相求的开场语,多用于行业内女性对女性、男性的称呼,男性基本简化成——亲。

例句:亲爱的,咱们这边的推送大概什么时候发呀?


02 嘻嘻

词解:礼貌性用词,通常用于不知道回复什么后的回复,或一段对话的结尾,对方可能并没有咧开嘴漏齿笑,而是礼貌性的回复你。

例句:

A:这篇文章写的好棒啊,这么快就10W+惹!

B:嘻嘻。


03 哈

词解:语气词,通常表示愉快的等待对方回复或让对方等待回复。

例句:这是预览,您这边看一下哈。

这是这次合作,我们这边的需求哈。

稍等,我一会儿发给你哈。


04 呢

词解:语气词,常用于“好的呢”、“嗯呢”、“是呢”…表示礼貌的同意对方的观点。


05 呀

词解:礼貌性用字,多加在疑问句之后,让对方感到对话更亲切。代替“啊”,表示愉快的提出问题。

例句:现在您公众号的粉丝数是多少呀?(这样说,好过“现在您这边的粉丝数是多少?”和“现在您这边的粉丝数是多少啊?”,表谦和,请自行揣摩…)

常用标点符号:~

常用表情:


切忌使用表情:“亲爱的,在吗?” | 新媒体公关话术大全


对于刚入行的新媒体品牌或公关来说,和各个领域的合作伙伴打交道是一个棘手的问题。用平时生活中说话的语气和对方交流,怕对方感觉自己不够真诚;太过于谦和,又怕对方觉得自己虚假…

“线上社交怎样快速消除陌生感,建立信任感?”

“几方需求不同、僵持不下时事情该如何推进?”

“工作中,如何与他人建立联系并保持长久联系?”

“当对方需求跟你的需求有冲突时该怎么办?”

八面玲珑 or 职业化处理?明确需求 or 保持同理心?

工作中“关系”到底有多重要?

……


本期浑水观察,我们采访到了深夜发媸CMO米娅、辛里有束品牌大米、车影工场商务总监贾乔菲、开心营销品牌推广经理Roger、橘子娱乐高梦鸾、品牌从业者kitty等7位新媒体公司的品牌、公关、商务工作者。 

作为品牌,她们精通营销,善于宣传,广交朋友…他们有哪些工作经验可以与各位新媒体品牌工作者分享?


1.  “麻烦自己,方便别人”

深夜发媸CMO  米娅

“亲爱的,在吗?” | 新媒体公关话术大全

“努力成为热情、思辨、支持、可靠的人”

入职2年半

负责方向:市场、商务、品牌、公关


工作日常:你可以把我们团队的工作理解为公司对外的枢纽,整合外部的资源和内部的资源。

最近在忙国际时装周。因为我们公司大部分KOL都是时尚美妆领域的,所以每年时装周都特别忙,像纽约/伦敦/米兰/巴黎时装周,每一站都有很多品牌的邀请。

今年团队的“深夜徐老师”、“深夜种草的翠花”、“一条小黄瓜儿”、“彩妆小兔几”都被邀请到各个时装周去看秀,所以要统筹大家在每一站都有精彩的内容呈现。


Q1:如何在短时间内拉近与他人的距离,消除陌生感,建立信任感?

米娅:A.首先是要真诚的交流与表达。

我们每天会面对非常多的沟通场景,如果做不到真诚,很多关系的建立,就算短期能有一些信任,但这个信任感是很薄弱的,需要我们持续用实际的行动去建立长久的关系。


B.然后是要站在对方的角度去思考。

对方需要什么,这个需要的点是否是我们可以支持的?一句话概括就是“麻烦自己,方便别人)。

 

C.最后是要兑现承诺。

在工作场景中大家一定是有工作内容需要共同推进的。这个时候认真的交付结果,能让对方更立体的感受到你是否可信。

 

Q2:在做媒体关系维护时,你有哪些心得? 

米娅:因为我们自己算是新媒体吧,所以和很多媒体老师都能互相理解,因为大家思考的角度和立场很像,因为了解,更知道对方的不易。


Q3:对于外界对公关“社交达人”、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象,你的看法是什么?你觉得一名优秀的公关应该是怎样的?

米娅:我真的就是蛮爱交朋友的,因为自己喜欢,现在工作才这么拼吧(笑)

我认为一名优秀的公关应该是热情、思辨、支持、可靠的。(努力成为这样的人)


2.  “见人说人话,见鬼说鬼话”

车影工场商务总监 贾乔菲


“成为有广度有深度的T字型人才”

 

在现公司4年,14年入职

负责方向:品牌及旗下IP整体对外合作、品牌传播、全网内容发行

 

Q4:在你看来作为品牌,在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意?

乔菲:“见人说人话,见鬼说鬼话”。职业不失亲和,营造轻松的氛围很重要。

 

Q5:如何在短时间内拉近与他人的距离,消除陌生感,建立信任感?

乔菲:1.找到共同话题谈资;2.投其所好;3.适当八卦。

 

Q6:当他人需求与品牌需求冲突或错位时,如何处理?(如负面、删稿)

乔菲:态度明确,话术婉转,一定要说清原因,且是能被别人理解且认可的。

 

Q7:对于外界对公关“社交达人”.、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象,你的看法是什么?在你看来,一名优秀的公关应该是怎样的?

乔菲:公关职能分很多种,能力体现在各种方面:如媒体关系(包含客情、媒体的理解、媒体策略等),品牌层面(策略、传播、合作等),市场情报收集、危机应对等,题目中提到的只是在社交上的印象:应该是T字形人才。

T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点。“—”表示有广博的知识面,“|”表示知识的深度。两者的结合,既有较深的专业知识,又有广博的知识面。


3.  公关无小事  

橘子娱乐品牌公关负责人 高梦鸾


“同时具备创新力、执行力和领导力还有责任心”

从业4年(入职橘子1年)

负责方向:品牌公关


工作日常:我主要负责媒体活动和品牌的cobranding、公司级项目和活动的PR传播、娱乐新营销线下活动等等。

橘子娱乐从2018年开始在商业向主打娱乐新营销,在过去的半年多的时间里做出了“黄子韬×小猪短租娱乐营销”、“段奕宏×工银e生活娱乐营销”、“Polo×橘子新青年短视频冠名营销”、“美柚app×橘子辣访短视频冠名营销”等等一系列娱乐新营销的案例。

今年8月,橘子娱乐开启了娱乐新营销的第一站(北京站)的活动,未来将陆续有第二站、第三站…更多娱乐营销方面的新玩法、新趋势与诸位市场品牌公关的同行们切磋。

 

Q8:作为品牌,线上社交和线下社交时有哪些用词和细节需要注意?

梦鸾:新媒体崛起,“个人”的力量被充分挖掘和重视,以往,每个kol都是一个媒体,现在每个人都是一个媒体,每个朋友圈都是一个媒体平台,品牌公关尤其如此。

首先应该做到的是,懂法知政吧,不偏执己见;其实是“思”置于“行”前,不传谣、不盲目随流。需要注意的细节太多啦,比较重要的一点是多百度,做足功课。

 

Q9:如何在短时间内拉近与他人的距离,消除陌生感,建立信任感?

梦鸾:从大家都有得聊的话题,比如化妆品、衣着、最近的热门新闻入手,消除不熟带来的尴尬,如果之前做足功课,可以多聊聊对方公司的产品、最近出的10W+之类,总之,多发掘对方的闪光点,多去欣赏才能拉近距离。

 

Q10:当他人需求与品牌需求冲突或错位时,如何处理?(如负面、删稿)

梦鸾:多多换位思考,实在难以达成只能婉拒,或对方实在难以达成,也尽量不强人所难。

 

Q11: 在你看来,一名优秀的公关应该是怎样的

梦鸾:有太多值得学习的公关前辈,公关无小事,优秀的公关应该是同时具备创新力、执行力和领导力还有责任心。


4.  “ 平衡需求错位我也在学习 ”

辛里有束品牌  大米

“善良是做人的根本,也是工作上的标签。”

入职6个月零10天

负责方向:公关、品牌、商务部分


工作日常:辛里有束这边工作比较杂,不仅有胡辛束个人的传播,还涉及到我司现下品牌“杯欢制茶”的方向。胡辛束最近增加了视频的输出,为了完善她的个人传播。目前会较多安排视频类等多方面媒体宣传,方向也多偏向lifestyle。

同时线下杯欢制茶还会举办新品上新甚至品牌合作,近期的主要工作就是将协调“胡辛束×relx”合作联名款电子烟产品的线下活动,安排媒体日及礼盒递送等杂事啦。



Q12:如何在短时间内拉近与他人的距离,消除陌生感,建立信任感?

大米:其实我个人是个比较慢热的人,也很认生。在一定程度上我觉得自己是有悲观及自卑情绪的,也不擅长表达自己(否则早就自己给自己pr了…笑:)。

所以在入行刚开始因为不擅长说话真的吃了很多亏,和人交往最重要的还是真诚咯,公关其实作为品牌和媒体交流的一个渠道,这个行业最重要的其实是信息传递及总结,这样会方便双方各有所得与索取。


Q13:在做媒体关系维护时,让你感觉最印象深刻的是哪些事?

大米:这种就比较需要掌握一个度,我的个人方式是即使是朋友,也要在协助彼此完成工作的情况下再进行。职场上,工作为先,盆友其次,如果对方有问题,也一定要指出(没办法就是比较直爽啦)。


Q14:当他人需求与品牌需求冲突或错位时,如何处理?

大米:直接影响品牌利益的事情,我觉得还是要比较严厉的指出。如何在需求和品牌需求错位中找平衡我个人也在慢慢学习,当然很多时候如果一个问题太尖锐,我会给到2-3个方向,软化进行内容输出,避免直接伤害品牌利益。


Q15:对于外界对公关“社交达人”、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象,你的看法是什么?在你看来,一名优秀的公关应该是怎样的?

大米:“善良”我觉得做人的根本,也是工作上我希望给自己立的标签,即使工作近4年,我依然不认为自己是个八面玲珑或者社交达人,还是有很多学习的方向,保持自己的性格最重要啦。

如果人生是一块曲奇,试问平滑完整的曲奇能有什么意思呢,当然要多些巧克力豆和凹凸感才更丰富呀,我不希望人生平滑,多经历些才能更有趣。


5 . 当哥们,说人话,一起玩 

开心营销品牌推广经理 Roger 

“深刻了解自己的同时了解他人”

入职2年

负责方向:品牌推广和产品运营


工作日常:日常工作就是品牌推广,一方面是新媒体这块,另一方面是百度知乎投放,剩下就是产品运营相关的东西,整理需求,跟产品技术对接。


Q16:在你看来作为品牌,在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意?

Roger:线上线下社交对我来说是这样的,线上我们更多的是“玩起来”,更多的互动很多有趣有意思的联动;线下其实也可以玩,只是玩的频率没那么高,线下主要还是分享会。

需要注意的是,线上注意“度”,线下注重“量”,熟读广告法。


Q17:如何在短时间内拉近与他人的距离,消除陌生感,建立信任感?

Roger:这个问题,可能很多人会说把对方当做恋人一样,对我来说则是把对方当做哥们,说人话,一起玩儿。


Q18:当他人需求与品牌需求冲突或错位时,如何处理?(如负面、删稿)怎样不动声色的拒绝别人?

Roger:首先大家坐下来好好聊一聊,再次确认需求,换位思考,了解一下轻重,一般我的方式是“适当让步”,在不破坏结果的基础上适当调整过程。


Q19:对于外界对公关“社交达人”.、“八面玲珑”、“人脉很广”等刻板印象,你的看法是什么?在你看来,一名优秀的公关应该是怎样的?

Roger:我觉得,看人吧,我们改变不了别人对我们的看法,做自己就好,“人脉很广”我倒是觉得挺不错的,毕竟朋友求助的时候我可以找到很多人帮忙。一名优秀的公关应该是很全面的,我们要深刻了解自己的同时了解他人。


6. 当你开始说话就代表着企业形象 

品牌从业者 kitty


“用最适合的表达方式做最合适的有效沟通”

入职六个月

负责品牌推广、运营

 

工作日常:我的工作其实就是沟通交流,目的就是打造良好的形象品牌,开辟良好的品牌效应。说到底是个需要走心的工作,对事如此,对人也是如此。用最适合的表达方式做最合适的有效沟通。

目前公司在举办的一个行业大会,我也在参与前期的筹备工作。与团队的小伙伴一起,各有分工互相协作充分发挥集体的力量。


Q20:在你看来作为品牌,在线上社交和线下社交的时候有哪些用词和细节需要注意?

Kitty:作为品牌人,我觉得无论何时何地,对所服务的企业和品牌都应该有天然的保护欲。在任何形式的交流中,都应以此为基点。因为从你对外表达的那刻起,你所有的语言都是代表着企业的形象。

线上交流,可以多使用语气助词,善用表情包;线下面对面的交流其实最直观,以笑脸相迎,与对方多做眼神交流,根据双方谈的事情抛出话题,善于倾听,适时表达。

具体用词和细节其实不好一一列举,交流过程中尽量斟酌用词,在把事情沟通清楚的前提下,让双方都能皆大欢喜。

 

Q21:在做媒体关系维护时,分享一些与媒体老师的“爱恨情仇”?

Kitty:目前在媒体维护关系上,我目前遇到的全是爱与情啊,全仰仗这些媒体老师们,在工作中给了我很多帮助,才使我的工作顺利推进,比心。

与各位同行共勉,但愿凡事都能在历经努力后得到满意的收获!


7.  “ 麻烦你…… ”  

品牌从业者 葱

“一句话通过不同的方式表达出来,对方感受到的意思是不同的”

入职三个月

负责品牌推广、运营


Q22:在你看来作为品牌,在线上社交的时候有哪些用词和细节需要注意?

葱:因为工作时,大部分的交流发生在线上,所以这种精神上的满足只能通过遣词造句中来实现。一句话通过不同的方式表达出来,对方感受到的意思是不同的。

比如我以前在让对方配合你做事时,喜欢用“请问您可不可以…”的句式,但是这样说话总是得不到对方的回复,后来同事告知,需要用“麻烦您…”的句式,我换了以后,效果好很多。

在我以往的固有认知里,“请问”是对人非常尊敬的用语,而且问人“可不可以”是非常礼貌的表现,反倒是用“麻烦您…”是我在有情绪的时候才会说的话。

但是做了公关以后,发现用“请问您可不可以…”这种句式经常让我得不到对方的回应,因为对方会认为有压迫感或者觉得选择不可以也是可以的吧。反而对方通常都认为“麻烦您…”这种句式更让他们体验到被尊重的感觉,而且有一种没有选择,只能做的潜在意思。

还有别的技巧就是,多发表情,看不到对方眼神、姿势和说话语气的时候,玫瑰花可以帮助你们维持一种好的对话氛围,即使你们的感情是塑料的,但是事情办好了就行。


Q23:在你眼中,一名优秀的公关是怎样的?

葱:公关确实要“八面玲珑”。因为,你总是在找别人帮忙干活,需要你和任何一公司和人都要能够周旋,沟通能力很强。但是最重要的还是你所负责的品牌或者说产品是真的值得你去宣传,值得别人与你合作。

所以我觉得公关是很依附在企业品牌价值基础上的职位,如果是那种非要把不好的企业或者产品推向市场,那就真的很考验这个公关的本领了。


身为新媒体品牌公关,你在与合作伙伴对接的过程中有遇到过哪些让你难忘的事?你有哪些与人沟通的技巧?

身为与新媒体品牌公关接触的合作方,你在和公关对接的过程中,对方有没有哪些让你难忘的事?

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