公然对中国人搞“双标”，是谁惯坏了加拿大鹅？
今天要说的这件事，听起来就像是个笑话！
如果在大街上随便拉一个路人，问：“你敢相信吗？某大品牌出了明显产品质量问题，竟然不给退。”
路人听后一定摇头：“都快2022了！不可能，绝对不可能！”
路人做出这种反应是有底气的。
首先，作为世界最大市场的消费者，中国消费者很重要。品牌们讨好还来不及，谁敢主动去得罪？
其次，在电商经济的熏陶下，中国消费者早已习惯七天无理由退货。质量问题这么硬的理由，哪个品牌敢不退？
加拿大鹅：偏偏我就敢。
提起加拿大鹅，即使没有穿过的人也如雷贯耳：“不就是刚上过热搜，做虚假广告被罚款的那个。”
这两天，罚款的事还没消散，加拿大鹅又出事了。这一次因为一件残次品，加拿大鹅引出一场大风波，就连上海消保委都惊动了。
事情的经过是这样的……
一个月前，上海贾女士在加拿大鹅门店里花了1万多块买了一件羽绒服。回到家才发现，衣服味道刺鼻，线头露在外面，衣服上的Logo都绣错了。
她赶忙赶到店里要求退货。令她万万没想到的是，面对明显的质量问题，加拿大鹅的服务员竟然拒绝退换。
拒绝的理由都写在出示的更换条款里：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区的专门店售卖的商品，均不得退货”。
贾女士顿时哑巴吃黄连，失去了battle一番的勇气，因为自己的确是签过字。
贾女士诉诸媒体之后，有加拿大鹅的工作人员回应，这个不退货的政策，是他们在中国大陆地区门店的通用条款。
网友炸锅了，原来这不是某个消费者的个案，而是针对整个中国市场的。
加拿大鹅好像在说：“我不是针对贾女士，在座各位都是……”
一时间群情激奋，舆论开始发酵，直至上海消保委约谈，加拿大鹅才被迫发布了退换货政策声明。
在声明中，品牌态度发生一个180度大转弯，说是在符合相关法律规定的情况下，中国大陆地区售出的商品是可以退货退款的。
加拿大鹅在声明中还特意强调：“并由顾客现场确认”。弦外之音太明显了，就差直接说是贾女士的问题。
这真的是贾女士的问题吗？是贾女士无理取闹吗？
看一下法律怎么说。《消费者权益保护法》中规定，如果产品质量有问题，不管是实体店还是网店都必须退。
那么，是不是中国法律的要求太高了？加拿大鹅在世界其他地方退不退？加拿大鹅官网显示，美国、加拿大、英国等地均有30天退货政策。
这就很让人生气了！给外国人30天时间，中国人1天都不给。同样都是人，中国人怎么就不配退货了？
是中国市场不重要吗，还是人民币不香？
都不是。据统计，截至到2021年9月，加拿大鹅销售额同比增长40.3%，而中国大陆的直销收入更是同比增长85.9%。其CEO也承认，主要得益于全球电商渠道和大中华区的业绩增长。
面对贡献如此之大的中国消费者，加拿大鹅不重点善待也就罢了，竟然还给了歧视性政策，散发着浓浓的傲慢。
而这种傲慢的味道，中国网友太熟悉了。前有杜嘉班纳辱华，梦龙搞材料双标，后有迪奥的丑化摄影，令中国人一次次感受到冒犯。
实际上，中国消费者早已不再习惯被俯视，国际汽车品牌纷纷将最新车型首发放在中国，就是典型的一个例子。目睹一次次翻车事件之后，跨国品牌是时候从中找到教训，学会与中国消费者平等相处了。
品牌教训1.摒弃傲慢与偏见
在互联网发达，国际往来如此频繁的情况下，国内外信息差最大化消除。中国网友很容易发现同一品牌在不同国家的定价和市场政策，也能够明白中外文化差异，从而甄别是否存在歧视。
品牌如何做好跨文化经营，其实不是一个营销的问题，而是哲学问题。
孔子曾说：“己所不欲勿施于人”。
当跨国品牌针对中国市场作出某一决策时，只需要换位思考，即可理解中国消费者的感受，预测可能出现的反应。
试着把杜嘉班纳事件反转一下。
假如是中国品牌在意大利拍广告，把意大利模特化妆成眯眯眼来“调侃”披萨，猜一下意大利网友会不会愤怒？（当然，杜嘉班纳的两个老板实际上是东欧人）
再把加拿大鹅事件反转一下。
假如加拿大鹅在加拿大本土实行不退货的歧视性政策，却给中国人30天退货权利，加拿大消费者会不会暴怒，并起诉到法院，状告加拿大鹅搞歧视？
如果一个计划经过反转之后的答案是肯定的，那么这个计划就不必施行了，毕竟中国消费者也不是软柿子。
品牌教训2.从消费者体验出发
既然定位高端，就要做到价值的名副其实。
加拿大鹅之所以能够在中国兴起，主要得益于一票名人的实力带货，冬天穿加拿大鹅成为一个阶层的象征。
如今这个象征的背后是偷工减料、虚假宣传，出了质量问题还不能退货，那么品牌高端定位就会变得乏力空洞。
其次是购物流程的体验优化。
在贾女士退货风波的报道中有这样一段话：
贾女士说，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
如果报道为真，直到顾客刷完信用卡之后，才能到《更换条款》，对消费者来说，知情权相当于被剥夺了。
另外，交易完成后，消费者不签字不能拿走属于自己的东西，这会让消费者产生强烈的被强迫感。
奢侈品消费者常说，自己购买某一件奢侈品，是为了拥有一种生活方式。那么被剥夺被强迫，应该不是他们想要的生活方式。
写在最后，
尽管这件事责任在加拿大鹅，但是也暴露了消费者品牌意识的缺失。
在加拿大鹅以虚假宣传对消费者知情权造成伤害，品牌形象受损的情况下，加拿大鹅的门店前依然能排起长队，这部分消费者不可谓不冒险。
也许他们每一个人都觉得，即使品牌有问题，小概率不幸不会发生在自己身上。但是他们也应该想到，加拿大鹅的一片鹅毛，落到自己身上就是一座山。
可想而知，上海贾女士度过了怎样糟心的1个多月，而一年总共才12个月，这简直是浪费生命。
从这个意义上说，是消费者被伤害后仍旧信任的娇惯，滋养了品牌的傲慢。
对此你怎么看？
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