上海迪士尼:处理好疫情,也可以刷爆互联网

举报 2021-11-06

上海迪士尼:处理好疫情,也可以刷爆互联网

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上海迪士尼:处理好疫情,也可以刷爆互联网

“你知道迪士尼排队时间最长的项目是什么吗?”
“飞跃地平线?”
“不,核酸检测。”

这是Tommy和朋友于10月31日在迪士尼排队做核酸时候的对话,现在回想起来,那是个让人慌张但又奇妙的夜晚。这篇文章就跟着Tommy这个“战地记者”的视角,来重游一遍10月31日晚上的迪士尼万圣夜吧。


一、迪士尼封园,烟火秀继续

晚上19点左右,迪士尼万圣节特别节目“反派巡游”刚刚结束,而逛了一天的我们正蹲坐在迪士尼城堡前,等待第一场烟火灯光秀开始。当天总共两场烟火,我们计划第一场结束后,在八点半前离开。

人群熙熙攘攘,不断有游客找地方坐下或站起离开,而迪士尼工作人员则拿着喇叭让游客尽快入坐,确定位置。

等待烟火秀的人群
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而这时朋友拍了拍我的肩膀把手机递到了Tommy眼前,微博热搜上“上海迪士尼停止游客进入”瞬间让Tommy为止一愣,今天迪士尼万圣夜,大家真就成“倒霉鬼”了呗?

朋友几个聊了两句便决定先去出口看看情况,虽然消息是真的,但迪士尼方面除了在线上发布一则通知外,园区内并无任何动作,工作人员似乎也没有收到通知或是了解到这个情况,坐在城堡面前等待烟火灯光秀的游客们似乎也没有意识到这个情况

当时看完真的让人很慌
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我们觉得还是要去出口看看,情况属实能快速出去的话,还是避免要在园区内久留,即便不能出园,也好问问相关工作人员具体情况。

刚走出人群就发现有相当多游客已经跑起来了,估计看到热搜的人也不在少数,大家都在往门口赶。等抵达米奇大街的时候发现,整条街已经被挤得水泄不通,还出现了一些警务人员的身影。

米奇大街排队的人们
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很多游客在询问警务人员具体情况,而一旁的迪士尼工作人员也在对人群做动员,号召大家返回观赏烟火,并表示排队时间会相当久,人群聚集更加危险。我们快速镇静下来并接受了需要排队做核酸这个情况,虽然当时的心理压力还是蛮大的,但似乎除了回去把第一场烟火看完,也没有更好的选择了。

园区内的商店内都配有自助的免洗消毒液,我们随机找了个商店大家涂完手之后,又原路返回找了个观景点坐下了,返回途中可以很明显发现人流走向,一边是去看烟火的,一边是走向出入口的,而工作人员并没有太多在随着人流走动,还都在岗位上。

重新在城堡前坐下的我们开始小声讨论这次疫情的走向。确诊病例是30号入园游玩并离开的,而如果迪士尼日常消杀不出问题的话,我们其实根本无需为“疫情”担心,只是面对要排队做核酸这件事烦闷不已。

一开始我们还在想为什么不暂停烟火晚会,全员集结做核酸,快速结束出园不是最重要的吗?不过瞬间就释然了。

烟火灯光秀不能停,乐园项目不能停,核酸检测也不能停,贸然暂停聚拢人群,难免会造成游客慌乱,万一出现更严重的踩踏事件,岂不更糟糕。

感受一下挤在人群中的窒息感
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想清楚这些Tommy和朋友们便理解了迪士尼园区内不中断表演的低调处理方案,保持稳定、推进日常工作,这无疑是最好的处理方式,身处“成人童话世界”的我们,在这样的乐园氛围下,又恰逢当天最重量级的节目“烟火灯光秀”,是最容易被转移注意力的,这样既可以减轻医护工作人员的压力,又能让游客继续享受童话世界的快乐,还能给公共交通的调度留足时间。

用最日常的方式应对最不日常的危机,大事化小,小事化“消防演练”,这或许正是当天的最优解。


二、万圣节结束,烟火人间夜

烟火灯光秀的时间不长,8点前就结束了,而这时园区内广播才开始通报“疫情协查相关事宜”,告知游客需做核酸才可离开,并表示园区部分游乐项目关停,部分依旧开放,可继续游玩。

随即就有不少游客赶赴出入口开始排队准备做核酸检测,而心大如Tommy一行人的游客,则趁着不少游乐设施还未关闭,继续游园,反正核酸排队人多,娱乐项目排队人少,都是排队,不如排少的。

在我们走到奇奇蒂蒂淘淘铺的时候,发现奇奇蒂蒂还在陪游客合照,而一旁引导游客的工作人员,则在指挥奇奇蒂蒂摆出合适的拍照姿势,朋友们似乎也忘了做核酸这回事,也加入了队列排队拍照。

在合照的朋友
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不得不讲,这在很大程度上舒缓了我们的紧张情绪,顿时放松了下来。拍完照后我问旁边巡街的工作人员,核酸检测大概要排多久,工作人员表示他还没去过出入口那边,所以无法告知具体的时间,建议我们继续游玩,并表示夜间不熄灯,可以随意逛逛。但此时我们从微博得知,已经有最早排队的游客,做完核酸检测离开了,便不再逗留,向奇奇蒂蒂挥手再见后便赶去出入口排队。

人是真多,但没有很混乱,比除夕前的超市要有序太多。我并没有在人群中看到迪士尼工作人员的身影,估计园区已经将相关事宜全权交给警务、医务工作人员来处理了。由此可见专业的事交给专业的人来做还是很有效果的。做好本职工作,不瞒报,不适得其反是最好的处理方式。

在我们排到队伍中程的时候,第二场烟火如期而至。

从迪士尼视角来看,承诺游客的两场烟火不能不放,这样既可以服务好依旧留在园区内的游客,又可以一定程度上缓解正在为做核酸检测排队的游客的精神压力。而恰是这样的场景,被提早离场的游客在外面拍摄下来,才有了之后爆火网络,仿佛“天上童话,地上人间”的奇幻视频。

做完核酸的我们张张嘴想对医护人员说些什么,却发现只能道声“辛苦”。最终乘着临时抽调的巴士,驶离这一夜。

 

三、防疫常态化,第三天开园

回看Tommy这次的经历你会发现,迪士尼好像“没有做什么”?他们的重心依旧放在了服务好园区内游客,而在“疫情”这个大环境下,游客能明显感受到他们日常工作中对于“防疫”的重视,这不仅在于园区内无处不在的自助免洗消毒液,更在于每一个工作人员无时无刻不在提醒游客“带好口罩”,是那种盯着你带上他才会转身盯另一个的那种。

而当疫情出现后,上海瞬间接棒,完美展示了上海速度,将“疫情”标准化处理,按部就班地走流程。

疫情于31日18时左右上热搜,同样时间18时左右上海交通委直接下令,要求20时前,准备220辆公交车到迪士尼西公交枢纽待命,上海浦东公交公司迅速从上南、杨高、南汇、金高分公司抽调应急车辆赶往西公交枢纽,并于20时左右在指定地点完成集结。由驾驶员和管理人员组成的近300人的团队直至11月1日凌晨5点左右,将部分迪士尼工作人员送到指定地方,疏散工作基本结束。

 

川沙妲己也逃不掉做核酸的命运
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而迪士尼官方也在两天内对园区环境进行整体消杀,并安排相关工作人员做了全套的防疫准备。在11月3日再次开园,全体工作人员整装待发迎接游客,展现了迪士尼的速度,不可谓不快。

迪士尼此次的应对措施,值得方特和环球影城等竞争对手借鉴,重点不在疫情发生时,重点在于日常工作中。做好日常防疫工作,这样在面对突发疫情时,才能做一个“不慌的官方”,才能为耽误游客出游道歉,而不为疫情道歉,毕竟这不是园区的责任。面对灾难,我们也不必慌乱。

正如张文宏医生在博文中所讲:

感谢今天不灭的烟火,让我们看到人类在灾难前面的从容淡定与对未来的信心。


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所以与其说迪士尼做了一次完美的危机公关,不如说是迪士尼对于疫情做了一次正确、迅速的反应,展现了品牌对于消费者和国家政策的重视,从而放大品牌行为,将关注度转化为好感度,变危机为转机。

同样的,因为其地处上海,也让不少人在称赞之余,不免为家乡忧虑。微博大V“二总”在回答网友提问的时候就曾坦言,这次迪士尼疫情是因为发生在“上海”,所以才能如此高效解决,让人看完默然。

不过Tommy倒觉得,不管疫情未来会如何,不管城市发展又会带来怎样的改变,我们都应该对未来充满信心,因地制宜,不同的地域当会各自努力。

迪士尼绚烂的烟火不过是我们饮下“人生清泉”的第一口甜,而时刻坚守在人民一线的他们,才是久久不散的回甘。

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图片来自@涡轮喷气蛋

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