情怀重要还是盈利重要?诚品书店的答案会让你吃惊

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情怀重要还是盈利重要?诚品书店的答案会让你吃惊

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作者:课代表,首发:相塾传达室

诚品书店是台湾著名的书店,在1989年首次开始营业。开创了复合式书店的经营模式,涉及展演、画廊、餐饮、行旅、基金会。是台湾地区著名的文化产业坐标之一。2015年在苏州建立大陆第一家诚品店。


在这里做一个心灵生活的逃兵

如果你到了台北游玩,站在101大楼顶层俯瞰,一定会感叹夜景的璀璨绚丽。当晚上十点钟大楼关闭后,再走到不远处敦化南路的诚品书店,离开灯火通明的城市工业气息,一头扎进这栋浸满书香的6层小楼,抛去烦恼带来的迫切与焦虑,就带着迟钝感窝在角落里读完一整本书。

史怀哲讲到,大自然是上帝最伟大的创作,人类最伟大的创作尽在书本当中。


受史怀哲和弘一大师对生命的敬重与思考的影响,开启了创始人吴清友对书店经营的兴趣,一开始也并不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。

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诚品台北信义店

什么样的创始人就有什么样的企业,诚品书店就成了一家对生命有态度的书店。吴清友自儿时便深受父亲影响,将「诚」字作为生命的信仰,

财物有时而尽,惟有「诚」字终身受用不尽


因此他的公司全部都是以诚为始。在诚品书店30年的经营中,建立之初有过长达15年的亏损,但他并不以利润来决断诚品书店的去留,他认为这是对生命的一种创作和探索。

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「诚品」代表着诚品书店对美好社会的追求与实践。美好社会的定义有很多,诚品追求的则是人文关怀,以文化为基底释放更多的文艺气息。

整个诚品品牌都在努力通过不同的形式,也许是书籍或是生活方式,也许是画廊或是各式艺术活动,来表达诚品对人文,艺术,创意和生活的追求。将爱,善,美不断的精进,使我们自己不断的「活」下去。诚品一直在印证心灵力量的存在,在这里或多或少都能沾上一些文艺气息,时间慢下来让自己歇一歇。

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诚品致力于成为文化内容的提供者

在诚品坚持的理念之下,每一个诚品店都是具有自己独特个性的个体。

尊重每一本书,即使是冷门书也会在诚品推荐榜单上挂满3个月,使冷门书也成了冷门爆款。图书分类更具有多样性,例如性别研究,台湾自然情况。

因地制宜,结合当地文化特点为诚品书店注入新鲜血液,例如台湾西门町青少年居多,那么书店则会多设置一个漫画与罗曼史分类;将台湾信义店定位成阅读博物馆,设计中加入五花八门的奇思妙想;在香港店会展览香港著名十位作家;在苏州店展示苏绣、缂丝等传统工艺,入驻民间文创团体,还能看到工艺品的制作过程。

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吴清友:我听说如果想真正知道一个理念至少需要花20年的时间;至于亲身体验而至深信不疑,则需要30年光阴。这段话诚品同仁感受最为深刻,我们的能力虽然有限,但愿意付出时间信守愿许。


与诚品最重要的资产交流

诚品的英文名eslite,菁英之意,即努力活出自己生命中精彩的每一个人。

在诚品工作的人是彼此的同仁,将每一位同仁都视作珍贵的资产。建立了诚品学苑,根据诚品人的特质多元发展。还可以根据发展情况主动申请派外训练,取众家之所长。鼓励诚品人自我启发,建立读书会、举办讲座等,通过心得交流分享共同成长,以鼓励诚品人自我学习发展为目标。

在职业发展上,诚品拥有完整的培训体系、健全的晋升制度与职务轮调系统,尊重每一个诚品人的个人规划与发展,拥有多元的职业发展路径。

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吴清友:没有商业,诚品不能活。没有文化,诚品不想活。


还是那句话,什么样的创始人就有什么样的企业理念,什么样的企业理念就有什么样的员工同仁。真正的将文化放在诚品的心里,才能吸引那些志同道合的同仁。

他曾强调,服务的终极目标是精进自己,分享他人。

在诚品有很多本科生硕士生,他们都愿意在收银台前收银并双手递书给顾客。随意走进一家诚品店,店员都会热情的向你介绍品牌和产品背后的故事,把每个客户当作读者而非消费者。

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诚品全体员工对吴清友尊称吴先生


沉醉于寻找同类的路上

吴清友:不但要浪漫,还要精明。学会精明之后,可以更浪漫。


你知道诚品书店名声在外,但你可能不知道在诚品卖书所得一直都不是主要利润来源。吴清友很「浪漫」,他一直在努力通过诚品传递终身学习与爱善美的必要性。所以他也必须保持精明,让精明来保护浪漫。

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诚品创始人吴清友

去过诚品你就会发现原来书店能和百货公司一样大,种类都那么丰富。在诚品影像制品等周边和地产租售是诚品的主要盈利的部分。在这些精明之后,身处诚品得我们才能品味到另一份浪漫。

除了书店之外,还有诚品电影院和诚品表演厅、设计师工作室、家居店、花艺店,纳入了上百个微型品牌和新锐设计师的创意作品。

在诚品衍生的音乐厅能够为不能在国家级殿堂表演的人
提供一个专业的发表创作的空间。

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诚品音乐黑胶馆 定期举办黑胶市集,
成为黑胶爱好者的盛会。

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COOKING STUDIO 阅读现场感受烹饪的乐趣,
特色食谱推荐,烹饪实演活动。

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诚品知味 有着精致的食物。

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在这里可以体验在暗房里亲自洗胶片的乐趣,小孩子可以在这里挑选来自全世界的花样绘本,学习穿针引线的布艺工作。

一整墙眼花缭乱的包装纸,可以藏匿小心思的音乐盒,各种节日主题的贺卡,冰淇淋爆米花,饮品和轻食一样都不少。

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在诚品每年会举办近四千五百场不同的活动,表演现场音乐、剧场表演等。诚品讲堂有将近两千四百个课堂,三百个职位专家为诚品开设哲学、建筑、文学以及还有很多在学校里没有开设的课程。这些大大小小的互动增加了书店的亲和力,读者会员组织也拉近了书店与读者的距离。

当你走进任何一家诚品,你会遇到一群志趣相投的人,在交流分享会中侃侃而谈。如果身处台湾或香港的诚品书店,由于言论自由以及限制较少的情况下,书籍的多样化会使你更加沉迷其中。


连锁却不复制的新意

诚品秉承着连锁不复制的原则,在每个地方每家诚品店都注入新的想法。看似相同却又不尽相同,但你仍能确定是身处诚品之中。

诚品的设计师说:吴先生很仔细,设计图要修到他满意,包括走道宽度、放多少书, 甚至人与人之间的距离,都在他的考量中。


在大学附近的诚品装潢使用的材料简朴但又自成风格。考虑到是学生进出的地方,不用光亮的大理石这种豪华材料,要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的,不会让学生觉得这是一个奢华的空间。

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诚品书店的装潢风格多以木质元素为主,贴近自然的设计使读者更容易融入其中。小挑高的空间设计,巧妙的运用书架和灯光将空间错落有致的划分成不同的主题,暖色调的灯光就像春日阳光一样映刻着书本上的字。

每个主题区域既独立又由通道整体相连,书柜的面板对着顾客保持15度后斜,柜子都不高,方便读者伸手可取,精心搭配最适合阅读的组合。

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在书店中设置了很多的阅读区,用绿植或极具特色桌子柜子分隔,诚品敦南店的公共区域摆放了近400个座位,不管是否真的喜欢阅读,到了这里也会想坐下来读上一会,诚品用实际行动在践行推广阅读的原则。

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诚品还有自己的周边产品,比如图章、书本笔、小挂饰,甚至还有充电器。这些只能在诚品中买到的东西,赋予促使你来到诚品的另一种意义。

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诚品书店已成为台北文化的代表元素之一。敦南店也成为诚品家族中最热门的店面。2010年获得柏林电影节最佳亚洲电影奖的热播电影《一页台北》中的书店就是在此取景。

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去买一本书

在诚品的带领下,将书店作为有情怀的人文场所已然成为了一种趋势。南京的先锋书店、广州的方所、成都的言几又、重庆的西西弗、上海的钟书阁都是于诚品之后加入的复合型书店,如今也在全国各地拥有多家分店。

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读到这里,如果你萌发了触摸纸张的好奇,翻一翻书的兴致,不必遗憾这些不能在诚品书店感同身受。只要找个舒服的角落并沉浸在书中的故事里,那个时候你便置身于诚品书店了。

吴清友:城市人,在诚品空间里展现了独具一格的人文风景。这些热爱生活、专注阅读的人们,这些无私贡献所学、分享创作的人们,成就了诚品每一幅动人的画面、每一则温暖的故事。


作者公众号:相塾传达室(ID:Moirae_Media)这里有品牌与设计的故事,还有你喜欢的有趣生活。

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