微信或许会成为你手机中最后一个APP
品牌微信号，除了日常信息推送，组织粉丝线上活动，绑定电商平台进行销售，是否还有更多应用场景？帮助品牌建立用户关系的更多可能性？PLTFRM从微信发展的3个标志性时代出发，为您解读微信3.0时代的主要特征和应用方式。品牌借助微信进行自身推广的最好时机，也许才刚刚开始。
微信或许会成为你手机中留下的最后一个APP
早上醒来，手机推送来今日的语音新闻，内容已经根据你的爱好经过了筛选，时长40分钟，刚好满足你洗漱和上班途中的碎片时间信息获取需求；
路途中手机收到今日早餐推荐，根据你的餐饮习惯，自动定位了你的办公室地址，只需一键确认，在你到达办公室的同时，热腾腾早餐已经摆在你的桌上；
工作途中，日程表自动弹出，提示你下一个行程，和同事同步给你的工作协助请求；
午餐时间你路过便利店，手机自动提示你今日会员活动－积分兑换咖啡新品，于是你转身走进便利店，点开手机内积分兑换码；
休息间隙，你常购买的宠物食品品牌自动提示你，家里的猫粮只够喵星人食用1周，1健确定复购，猫粮自动配送，你不忘分享主子的照片给好友，让他们云吸猫一下；
下班时间到，专车已经规划好你的回家路线和预估费用、时间，询问你是否需要现在预约；
睡前，运动软件计算了你今天的运动量，提醒你用10分钟做个拉伸操，并准备好了示范的视频；
如上所有生活，需要多少APP可以实现？答案是1个－微信。微信借助其封闭的内循环系统，多样的第三方合作商，轻便多场景应用的小程序，也许会成为不久的将来，我们手机里存在的唯一的应用。如果你的品牌还在使用微信进行单向化的内容输出，以更高推文阅读量作为微信运营的KPI目标，你可能偏离了微信运营的核心要义。
品牌微信号的核心要义，是更好的服务体验
微信的发展经历了三个典型性阶段，自2011年微信诞生到2014年，我们称之为微信1.0时代，在这期间，微信产品基本功能搭建完成，包括即时通讯、群信息和群通话、查看并添加附近的人，和最初的微信公众号平台，初期的微信号只支持基础、单项的内容推送。
自2014年至2016年，我们称之为微信2.0时代，典型的事件是微信支付的开通，以及有赞、微盟这一类以微信商城为基础功能的第三方营销服务商的发展成型。在这期间，微信电商功能蓬勃发展，微信的端口已经开放并支持基础粉丝数据和行为的追踪及分析，基础的线上商业化活动程序如自动抽奖、会员折扣，优惠券等等；
2016年至今，我们迎来了微信3.0时代，微信借助其越发成熟的第三方服务商技术，轻便且场景丰富的小程序应用，实现了更多用户服务的可能性，文章最初提到的所有涉及衣食住行各方面的场景，都已经可以通过小程序轻松实现。
微信为品牌搭建了一个有丰富想像力的平台，以此来实现品牌最佳的产品线上展示和服务体验，这正是品牌微信号的核心要义。
当我们谈客户关系管理时，我们在谈些什么
传统的商业模式比较注重如何获取新的客户，但在消费升级时代，良好的使用体验、售后服务体验、复购引导体验，是和获取新的消费者同样重要的事情。毕竟，20%的忠实粉丝足以产生品牌80%的消费力量。
而微信，正是协助品牌进行售后管理和复购引导的，最好的SCRM工具。
随着中国移动社交平台的发展，用户规模、用户粘性、功能深度和对消费生活方式带来的改变，已经超过了世界其他国家，与其照搬传统营销的CRM模式，更好的方式是充分运用这一领先全球的移动社交资源，融入到客户关系管理系统中，这就是微信3.0时代的SCRM。
我们通过二维码和移动终端，将涵盖线上线下的所有消费者连接到微信系统中，品牌价值的传播将真正变成以消费者为中心，并且以充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程模式的核心。
微信3.0时代，就是让品牌和消费者之间建立起，除广告之外的更加高效的营销与服务关系模式。
微信3.0时代的具体应用场景
我们虚拟一个高频复购的快消品品牌，来具体讲解微信3.0的应用场景。
STEP1:
从产品源头开始，在不同包装和推广渠道，分类印好品牌微信二维码，二维码需要带有特殊“标签”便于后期追踪粉丝行为。二维码旁需做好引导用户扫码的利益引导说明，如特殊会员折扣、会员活动扫码即可获得等等；
STEP2:
在微信后台整理不同渠道进入的粉丝，按照之前带好的标签进行第一次基础分类，如消费者的购物时间（计算复购周期准备复购引导）、购物品类（分析消费者的年龄爱好）、购物金额（分析消费者的消费能力）、购物地址（进行地域分析，并考虑和线下推广结合的可能性）。
与此同时，可以通过微信的关键词自动化系统，实现机器人聊天，更全面掌握品牌希望获得的360度消费者信息，如获知消费者的生日和特殊爱好，在其生日时进行会员专属福利的发放等。
STEP3:
掌握消费者信息，是为了进行更完善的服务，针对不同粉丝的定制化内容推送，可以解决微信推送次数的局限，最大化实现品牌内容的精准送达；针对不同粉丝的消费爱好和浏览习惯，进行自定义菜单的个性化设置，一个微信号可以对不同粉丝实现完全不同的自定义菜单展示；针对不同消费等级、消费时间的会员进行不同的折扣活动，也是基础功能之一；借助定位系统，微信还可以针对精准到某一栋写字楼的粉丝发送通知，告之特殊的线下活动信息，引导线上线下活动的互联。
STEP4:
在微信推广层面，3.0后台已经可以直观看见不同粉丝和KOL的影响力图表，谁在朋友圈的转发产生了更多传播，谁虽然反复和品牌号互动，但自身影响力有限。这些信息经过分析，可优化下一轮活动策划。
除了常见的高复购快消品品类，微信借助丰富成熟的第三方服务商体系，便捷的小程序应用，也可以服务如餐饮、健身、金融、游戏等不同行业的品牌，支持点餐、外卖、课程或服务预约、好友信息绑定、积分排名等等，实现精准的社会化营销和消费者管理系统。
你需要掌握的微信后台基础功能
微信的应用场景如此强大而丰富，拥有一个用户体验良好的品牌微信号，是建立品牌公信力和共鸣感的非常重要的部分。
如果品牌在现阶段没有更多预算和人力投入在微信运营上，除了日常推送的内容优质化，和自定义菜单栏的设置人性化，可以先做好如下3个功课：
1、设置“关注自动回复”和“关键词自动回复”。粉丝关注微信号的第一个48小时，是互动的黄金时机，人性化的关注自动回复，可以引导粉丝自主浏览自定义菜单栏，更快找到自己需要的信息；而关键词自动回复可以极大程度满足粉丝基础需求，并减轻人工客服的工作量。
2、用户标签的应用：每月定期将后台粉丝进行整理，按照性别、关注时间、最后一次互动的时间进行分组，有必要时可以针对不同组别粉丝进行精准推送。
3、认真阅读后台数据：最后也是最重要的，请定期认真分析解读后台数据，目前微信后台支持包括用户、图文、菜单、消息分析等在内的基本数据分析，可以展现基础的用户关注、互动状况，菜单栏点击、阅读等状况。
如上三个功能看似非常基础，目前超过1400万公众号中能做到的恐怕不足10%。微信还有更多充满想象力的可能性，如果品牌愿意细心研究更好的服务体验，给你的粉丝一个惊喜，粉丝也会回馈给品牌更多的惊喜。
如果手机里只能留下一个APP，你会留下微信吗？欢迎在留言区互动讨论。
参与评论
参与评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）