微信,还可以搜什么?

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举报 2020-12-25

微信,还可以搜什么?

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说改变世界太大,改变自己又过于轻松,对大多数人而言能满足生活需求就--刚刚好。特别是当生活遇见问题时,有人能“帮上忙”,更会有一种人间小确幸的满足感…


这两天微信搜一搜品牌片展现了2020这一充满“难”的一年,搜一搜如何尽力为用户“帮得上忙”。这几个充满烟火气的小故事,特别温馨。


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生活是一个没有“大商业”的领域,它可能只是我们早上上班,在公司楼下买的一笼包子;下班回家在公司楼下打的一辆出租车,或者回家之后交的水电费。


但要在生活中“帮得上忙”却是一件说难也不难,说简单也不简单的事情。难的是背后服务生态的建设,简单的是生活本身是一件小事。 为什么搜一搜可以帮上忙,它可以搜什么?

 一. 搜索行为从信息到表达 
相较于PC,手机可视范围太小,哪怕是PLUS的超大屏幕也无法承载太多的信息量。不过手机也有优势,比如,你想“表达“却非常容易…
一句朋友圈的“睡了吗,醒了吗”就足够让人联想到一只舔狗的悲伤故事,而在PC时代则必须要用大段修辞配合真情实感、声泪俱下的故事文章才能实现。
从“信息”到“表达”的区别,就相当于单词和句子,单词成句后更有意义、更容易传情达意。也可以说,“表达”是信息的高级载体,尤其是在信息爆炸的时代,它更为稀缺。
但基于社交关系建立的微信却不止是帮助人表达,还更强调人与人之间的信任关系。
公众号、视频号甚至表情包是为了帮助用户用不同内容形式,更充分地表达自我,但视频号没有滤镜、公众号不自带排版美化、表情包有作者署名等…都是为维持表达中的“人格真实感”。真实是社交中信任的基石,信任感则是所有商业的基础。
所以,搜一搜伴随着微信生态的发展,从最开始的搜好友、搜消息,表情包,到现在搜各种内容功能一步步强化。他已经不再是单纯的信息检索,也是人们一次次情感或者观点“表达”的搜索了。
而且,搜一搜给用户呈现内容时候分配的权重,和百度等PC时代的搜索引擎也完全不同。当你搜索一个关键词后,会最先搜索到好友发的朋友圈或者与自己相关的内容,然后才是社交圈之外的内容。离“人”越近的内容,就越容易令人信赖。
总之,微信基于社交关系吸引了一个个鲜活又真实的个体,而搜一搜又通过链接不同内容,将个体之间的信任感桥接起来,构建出一个充满信任感的商业合作环境。想一想,你有多少单子是在微信中谈成的?

 二. 搜索范围从表达到场景 
搜索行为从信息到表达的转变,代表着互联网“信任链”的转移---以前我们相信权威信息,所以诞生了聚合信息的门户网站,现在我们相信人,所以有了帮助人们表达的朋友圈、公众号。搜一搜链接他们生产的内容,并由此建立新的信任关系。
除此之外,搜一搜还让人与服务的接洽更为顺畅。
以往,我们通过PC搜索去哪里交话费时,可能最先是从网站中找到地址,然后去现场交话费。如今,消费者会直接在微信搜索电费然后在小程序缴费。
看起来像是传统生活服务被互联网+迭代,实际上是“服务场景”离人越来越近。从消费者产生需求到需求被满足的速度更快、更精准。


         

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同样基于微信不断延展的生态,现如今包括知乎、日历、小程序等各种与生活有关的商业和服务都可以被小程序搜索到,搜一搜在这个过程中,用最短的路径帮助人们进入到服务场景中。对商家而言,这也是一次精准服务机会,省去了各种中间环节的阻力,会更好地沉淀用户和粉丝。
微信从满足表达需求到满足生活需求是一次巨大的跃迁,微信搜一搜的搜索的范围,从表达到服务场景同样是一次升级。而场景正是移动互联网搜索的终极形态,品牌所有营销的落脚点。
搜索从功能服务到整合服务的价值创造
PC为人类带来了更好的数字计算能力,帮助人们制作软件完成从数字到信息处理的转变。这时候,PC是工作台,软件是工具。
而在移动互联网时代,更具便携性的手机离人的生活更近,注定了它可以更好地为人服务。
         

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于是,搜索承担的功能变了。
PC时代是功能服务,到了移动时代则是价值服务。两者的区别点在于,工具服务是冰冷的信息传递,目的是提高效率。价值服务是能够帮助消费者解决问题,目的是满足需求。这也是这支广告传递的最大信息—帮得上忙 的原因所在。
当你使用工具时,可能希望它能让工作效率更高,生产的作品质量更高,或者让你和朋友之间的沟通更为顺畅联系更紧密…而当一个个亟需解决的生活问题出现时,这个整合在微信生态中的搜索功能,就可以帮得上忙,帮你解决生活中的各种大小事。
对消费者而言,搜一搜带来的是整合各种服务后的入口价值。就像苹果手机推出时,不止是出色的设计令人眼前一亮,更配合完善的APP应用生态,让智能手机成为了满足各项所需的百宝箱。
微信搜一搜基于微信生态体系,也是所有商业服务的起点。对品牌而言,搜一搜,可以帮助品牌消费者更好地找到品牌信息、更快地满足需求,提供更好的价值服务,将是打通服务和用户的底层操作系统,
谁为消费者创造了更多价值,谁就更容易获得消费者青睐,而未来真正让消费者乐于买单的,一定是好的产品与服务本身。

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编辑:冥想、思思、AMO、高蕾、大船
顾问:阿三、莫凡、黄燕东

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