iPhone 12 发布后再受追捧，苹果是如何维持高用户忠诚度的？
作者：林川，来源：品牌头版
iPhone 又发布新品了，这一次，依然备受瞩目。
无数粉丝依旧为了一款款跳票不断、姗姗来迟的 5G iPhone 新机而望眼欲穿，并甘心为之买单。
在智能手机领域，iPhone 的用户忠诚度是数一数二的，据悉，在部分地区，其用户忠诚度高达 90%。
对于忠诚，营销专家理查德·奥利弗教授曾这样描述：“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”
用户忠诚度是品牌最难获得也是最想获得的一项殊荣，iPhone 在这方面的确是一个典型的案例。
众所周知，小米的性价比高，也实用，华为手机的性价比也比较高，质量也过关，也是销售之王，但为什么还是有那么多人死心塌地地爱着 iPhone？
01
智能手机领域
iPhone 用户忠诚度数一数二
北京时间 10月14日 凌晨1点，iPhone 2020 秋季新品发布会——「真快，又要见了」在 iPhone 总部园区 Apple Park 正式拉开帷幕！
因为疫情，这个原本应该 9月 发布的新 iPhone 晚了一个月才来，但却不妨碍它的受欢迎程度。
每一次 iPhone 更新，用户都希望能和上一代有所不同，最好能让人一眼就看出来，然而，此次新品一经发布，不少人吐槽产品毫无新意。
尽管有五种颜色可供选择，价格也不算高，但在外形设计上，iPhone 12 回归了之前硬朗的直角边框设计，除了 5G 的“加入”，在其他点上，也并未有太大创新。
其实，多年来 iPhone 似乎在产品创新上一直没有什么动作，给人的印象仍旧没有太大改观。
自 2014年 之后，iPhone 确实没什么拿得出手的外观创意，一直在吃乔布斯早就设计好的老本，一个外观用了将近 4年，仅有的创意来自于 iPhone X 系列的高屏占比手机，然而那刘海惨遭众多人的吐槽。
此外，iPhone 手机的价格不便宜，iPhone 11 拼多多价格一路杀到四千出头，小屏旗舰 iPhone SE 史低跌破三千，高端安卓旗舰也高至万八千。
纵然如此，iPhone 还是拥有很高的用户忠诚度。
据悉，在北美，iPhone 用户的重复购买率高达90%；今年上半年，中国移动基于 8亿 用户公布的一项数据显示，用户换机后仍选择原品牌的平均比例是18%，忠诚度第一名就是iPhone（45%）。
用户对 iPhone 手机热衷的追求，甚至有些超乎想象，比如，“卖shèn”等等。
《华尔街日报》著名科技专栏作家莫斯伯格说：“在我三十多年的报道生涯中，我从未见过哪个产品的上市能够拥有如此巨大的魔力。”
网络刊物iLounge的执行主编杰里米·霍维特也写到：“扪心自问，有多少品牌敢于提前六个月宣布自己的产品，不但能维持公众的兴趣，而且能制造疯狂之势，于我而言，这的确令人惊愕。”
那么，既然 iPhone 手机又贵又没新意，为什么还有那么多人死心塌地钟情于它？
02
以用户为中心
塑造优质消费体验
iPhone 之所以拥有极高的用户忠诚度，与其“优质的用户体验”打造有直接关联。
iPhone 体验好源自多方面，“极佳的流畅性”就是其中之一。
无论是 iOS 系统还是高性能的 A 系处理器，亦或是超高的屏幕采样率，都带来了极致流畅体验，哪怕用了三两年，依旧如此。
以 iOS 系统为例，iPhone 一直在系统上做减法。
不同于安卓繁复冗杂的设置选项，iPhone 尽量减少作为用户不需要考虑的选项，虽说减少了用户对设备的控制权，但轻量化的系统大大提高了系统的稳定性和安全性，也极大的减少了用户的学习成本。
此外，iPhone 系统功能的更新速度比安卓机要快很多，而且 iPhone 的每一次更新都会给用户留下很深的好感，因为它一切以用户为研发起点。
相反，早期的安卓机就没有这种优势，哪怕这些年已经大为改善，却为时已晚。因为 iPhone 已经在这些年里完成了用户沉淀，以致于“iPhone 用几年都不卡”的品牌印象被逐代继承下来后，其他品牌想要打破这种观念，重新赢得用户，变得不那么容易。
当然，“良好的体验”不止体现在产品层面，还体现在它的服务层面。
iPhone 创造的生态是一个更加干净、安全、稳定、可信赖、高质量的生态。在 iPhone 的生态中，用户不会受到任何第三方软、硬件厂商的裹挟，所有装到手机上的应用都经过了 iPhone 的审核。
所以，不管是在浏览器上还是在各种应用上，iPhone 都几乎没有广告。相反，很多安卓机“痴迷”于广告插入，边边角角总能看到广告的身影，防不胜防。
可以这么说，iPhone 的基础体验一直很优秀，这也是它能留住用户的重要原因之一。
03
外形设计美观
用颜值“收买”年轻人
在当今激烈竞争的市场环境中，只要够美，并且有口碑力量的发酵，一个新品牌就会快速窜红，一个网红品牌就会冉冉升起。比如，喜茶、茶颜悦色、三顿半咖啡、钟薛高、汉口二厂、完美日记等。
“颜值经济”的兴起，为经济发展和转型带来了新的机遇，也为品牌营销提供了更多可能。
无论是在信息闭塞的工业制造时代还是在品牌有意或者无意爆红的移动互联网时代，颜值永不过时。精致外观，个性造型，文艺复古抑或时尚新潮都让人眼前一亮，留给用户的是极好的第一印象，大红大紫，甚至因此一劳永逸。
2019年 金猪年，农夫山泉联手故宫推出生肖纪念款“金猪套装”高端水，金猪的瓶身插画，精准描摹了中国家猪的形貌特征同时也糅合了家的精气神。一经推出，广受好评，这一高端大气的外观形象在展示品牌理念的同时，也赚足了人气。
iPhone 之所以备受追捧，还有一个重要的原因，正是在于它的的“颜值”。
想当年 iPhone4 一经推出，惊艳到众多果粉的外观，便俘获了万千少男少女的心，简约明亮的风格并越来越轻薄苗条，更是受到国内外手机厂商的争相模仿。
值得一提的是，在外形设计上，圆形 home 键是 iPhone 手机的一大创新，也是品牌的独有标志，为用户带来了全新的消费体验。
后来，国产魅族 M8 的 home 键与i Phone 的 home 键如出一辙，乔布斯一怒之下，告魅族侵犯苹果外形专利，最终魅族败诉，只好把 home 键改成了椭圆形。之后，几大知名品牌的手机，再没出现过圆形 home 键。
04
粉丝经济时代
创始人乔布斯的偶像效应
粉丝经济最为典型的应用领域是在音乐和电影领域，在音乐产业中真正贡献产值的是艺人的粉丝，粉丝们购买CD、演唱会门票、下载彩铃和在卡拉OK中点歌付版税…… 这些费用构成了品牌的收入；
而在电影产业中，一部电影的票房很大程度上也是艺人粉丝贡献的，明星对于粉丝的号召力有多大，往往影响着票房的收入。
而粉丝产业的形成，大致从湖南卫视的《超级女声》开始，之后逐渐变得有组织、有规模。例如，最有影响力的超级女声当属李宇春，其粉丝的忠诚程度是别的明星无法比拟的，因此，李宇春的演唱会总是一票难求。
而苹果手机的出现，也让粉丝经济从娱乐文化产业转移到产品制造领域。
因为乔布斯的个人魅力，以及在全球IT和互联网领域的传奇经历，让其明星效应对苹果公司推出的 iPod 和 iPhone 产品带来了很大的销售提升。iPhone 在全球和国内市场拥有庞大数量的“果粉”，只要苹果公司推出新款 iPhone 手机，“果粉”总会一马当先地抢购。
乔布斯在匆忙中走完了自己 56岁 传奇人生。中国媒体是这样评价乔布斯的：创新乔布斯用 iPod 颠覆了音乐，用 iPhone 颠覆了手机，用 iMAc、iPad 颠覆了电脑，又用 PixAr 颠覆了电影。
对于苹果旗下的产品，中国媒体给出了这样的判断： 乔布斯引领消费者而不是迎合消费者，这种信条下的苹果产品从来都是特立独行，时尚、个性、高定价。
小 结
总的来说，iPhone 完美的用户体验和流畅无比的系统，以及匠工的精美外观，足以打动任何一个用户。
这也是为什么那么多人就算排队也非要买 iPhone 手机的根本原因了。
这也从侧面说明，iPhone 是一家用心做手机，真正用手机改变用户生活的领军品牌。它无形中给手机行业赋予了标准化的美，iPhone 手机已是一种颠覆。
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