PR 的压箱底技能——“危机公关”

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举报 2017-03-15

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PR 的压箱底技能——“危机公关”

来源：JustPR（ID：justPRit）
作者：爱破烂儿、三点水
数英对原文有所改动
数英已获授权，转载请联系原作者

前几天百度被北京网信办约谈，摩拜被工商部列入经营异常名录，饿了么又被曝出食品安全问题…………是的，同志们，3·15来了，风波日紧啊。距离审判生死的3·15晚会还有不到几个小时，还没续上费的企业心里总免不了有些哆嗦，暗自希望多爆一点韩国产品。

其实一直不怎么想说“危机公关”的话题。个人认为，危机公关是一个公司品牌公关实力的大规模杀伤性武器，很难用微信的常规篇幅表达清楚。一个有资历的公关，要是职业生涯没有打过几场像样的危机公关战，青春都是残缺的。那就说说呗。毕竟，看春晚要配着朋友圈吐槽，看3·15晚会要配合微博官方公告，才圆满嘛。

下面开始说正事儿。

其实，要到3·15这天才做危机公关，真是平时都白发你工资了。硬要说还可以准备准备的事情，也有几件：

1. 事前会议沟通。除了知道的自身软肋之外，逼问贵司产品部或其他部门有无巨大的天坑。要配合凶恶的表情，往死里逼问：“现在是你最后的机会，如果爆出来的是我们不知道的，神仙也救不了你。”

2. 一定要先做好危机预案，对，就是那种一大张表格红的橙的黄的。你以为那些声明是随便想想就直接用微博官方号扔出来的？不要天真了。预案中，一般会对发生到什么等级的情况，采取怎样的回应口径，联动那些部门，需要有谁（哪位大BOSS）拍板处理都有详细划分。

3. 这种时刻平时积累的媒体关系一定要门儿清。每天早晨一睁眼就给各位媒体老师点赞的事相信你已经在做了。3·15这段敏感时间一定要把手头的媒体关系稳住，每个媒体对应的板块、平时出报道分析的方向都要一清二楚。不要到时候想打听财经方面的信息，问到了娱乐媒体的头上！媒体维护的好，这种时候给你露点风声也不是不可能的。即使各位媒体老师没有内部消息给你，万一的万一，你还是得靠他们弥补贵司的坑。所以趁着这段时间赶紧把每个记者的条线、方向理理清楚，关键时刻能救命。

如果真的非常不幸地“中了”，那就全员即刻进入战斗模式。危机公关的课程中免不了提起“5S原则”：

真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则、承担责任原则。

但是，只是背熟这个是没用的，因为实际操作中真的没人会去一一对应，去想什么原则，而是融会贯通。