非常时期下的领导力

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举报 2020-07-16

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新冠肺炎疫情的爆发，对我们生活的各个方面以及企业业务方面都产生了深远的影响，给企业及其领导者留下了新的课题。

在企业受到挑战甚至面临破产风险的情况下，当务之急就是要把握机会，而领导者必须引领企业朝着正确的方向前进，不仅是当下，也要展望未来。

为什么？

积极沟通的重要性

新冠肺炎危机的严重程度及其带来的不确定性，无疑是情绪破坏的温床。

弗雷斯特研究公司（独立的技术和市场调研公司）的最新数据表明，相比其它新闻渠道，员工更信任雇主提供的相关信息。

此时，企业领导者站在前线，引领业务并以同理心和明确的态度进行沟通，以减轻员工的担忧、安抚投资者并向其他品牌关系者详尽描述疫情期间所采取的相关举措。

怎么做？

奥美认为解决方案在于利用企业领导者的能见度，使他们成为代表企业的重要人物以及表现行业的思想领袖力。在非常时期，这样的沟通极为关键，企业领导者们必须与品牌关系者相互保持开放的沟通渠道。

策略三步骤

在非常时期，我们建议关注三个关键要素，以确保企业领导者能够更快地将他们的信息推向市场，并迅速开始与主要品牌关系者进行沟通。

步骤一：发现

此「发现」阶段要求企业领导者「先聆听」，才能了解当前的对话背景。

在非常时期，通过可靠信息来源收集疫情相关的沟通信息，确保信息的准确度和可信度，这点是至关重要的。在此阶段，必须关注同行品牌的对外沟通，与行业保持同步，同时借鉴可信赖的意见领袖的举措。
继续深入当前全球状况对行业带来的影响，以针对品牌关系者所关注的问题，给予客制化的回应。

步骤二：定义

我们建议在「定义」阶段撷取「发现」阶段的观察，以帮助拟定传播信息的沟通要点。
定义影响力 －思考沟通的目标，以及信息对企业长期业务的影响，并提供独特的专业知识。
定义影响力范围 －识别受众的沟通优先程度，就当前受关注的议题中找出适合发言的角度，并观察行业中其他意见领袖的发言。
定义交流方式 －挑选适合的媒体平台，并就沟通信息制定适合该平台的内容形式。

步骤三：激活

在「激活」阶段，就「付费」媒体、「自有」媒体、「赢得」媒体等不同平台的属性，创建相应的沟通内容。并针对不同的品牌关系者，制定内容和发布节奏。

我们建议企业领导者就此项目，必须与传播团队每日保持定时的沟通，就非常时期间的频繁变动，做出相应的传播计划。