从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了
这几天，想必大家都给腾讯和老干妈这出反转不停的大戏笑疯了，不入选年度沙雕事件可说不过去，一向头铁的“南山必胜客”因为假辣椒酱沦为憨憨傻白鹅。
腾讯和老干妈两个八竿子打不着的品牌，从6月30号起双双成为热搜常驻，吃瓜群众亲眼看着告了老干妈的腾讯“起落落落落”，然后对被骗1624万元广告费的腾讯发出无情嘲笑。
说实话，这事儿到现在都让人觉得魔幻，堂堂互联网大厂就这么轻易被骗了，最后还是老干妈帮忙报的警，商战片都不敢这么演。
全网群嘲得正嗨，腾讯公关部及时出手将负面危机扭转成漂亮的刷屏案例，网友从幸灾乐祸到心疼安慰不过10个小时，如果说老干妈是全程躺赢，那腾讯公关就是真的高明。
01
腾讯大战老干妈
先来看看事情大致经过，2019年3月，腾讯与老干妈公司签订了一份《联合市场推广合作协议》，腾讯在QQ飞车上又是搞植入又是出皮肤，限定礼盒都差点热辣上市了，然而老干妈却迟迟不付款。
腾讯一气之下把老干妈起诉了，正当网友玩着“老干妈、老千妈”的段子时，国民女神老干妈带着“高能反转”来了，说公司并未授权签署协议，是腾讯被骗了，并且早已报警。
随后贵阳警方通报情况，3人为了倒卖配套赠送的游戏礼包码，伪造老干妈公司印章和腾讯签订协议，网友表示都惊呆了，这是什么迷惑欺诈行为。
腾讯还没来得及心疼地抱住自己，网友的哈哈哈和各种段子已经在赶来的路上了。
还有火速蹭热度发“鹅难财”的友商，支付宝公开内涵都不忘打小广告，这条微博上了热搜，引得更多群众围观笑出鹅叫。吃瓜吃到自己身上的百度搜索立马撇清关系，然而还是在热搜榜挂了一晚。
在这场热议风波中，腾讯处于丢钱又丢面的尴尬境地，老干妈国民女神地位依旧稳当，不少人经此提醒甚至想买瓶辣酱尝尝，只有腾讯告了个寂寞，于是腾讯公关开始表演真正的技术了。
02
巧借B站发声，腾讯主动造梗
众所周知，B站今年成了不少品牌的营销阵地，阿里动物园很快融入B站，钉钉身为“过气网红”仍然有着巨大流量，相比之下，腾讯系并没有闹出很大动静。
7月1号中午，腾讯在B站发了一条动态，给用户制造玩梗机会的同时，炸出一堆官方账号组团观光，有眼熟的阿里系，也有用户都不知道它有B站账号的，比如这个平平无奇的六级大佬知乎。
明明微博讨论热度正高，腾讯却选择在B站发声，这是个很有趣的细节，目前B站热搜榜前三腾讯占了两条，第一自然是阅读量高达1054万，评论超过110万的首发动态。
借此契机，腾讯在B站出道并出圈，小米、美团、华硕、环球时报等官方帐号闻风而动，嘲笑的嘲笑，抽奖的抽奖，硬生生把评论区变成B站最大官方号交友现场。
要知道上一个被嘲出豪华排面的还是视觉中国，那时候的公众沟通阵地还在微博，腾讯这招不但为之后正式回应铺垫情绪，还开辟了传播效果更加精准的新阵地。
当天下午，腾讯在微博正面表态，用比较轻松的口吻把事情揭过，发起#腾讯千瓶老干妈求骗子线索#话题，并配图自我调侃，公关总监一句“你这个憨憨”算是盖章了傻白鹅人设。
随着腾讯滨海食堂只有辣酱拌饭的图片广泛流传，网友情绪逐渐发生变化，对待腾讯的态度也不全是冷嘲热讽，反而觉得又好笑又心疼。
当改编自杨超越上过热搜的讲话片段的公关视频发布后，腾讯以娱乐化方式化解危机的“自黑式”公关达到高潮，公关都不忘带自家“话题制造机”出场，鹅也太会营销了。
03
高明的“自黑式”公关
腾讯这支视频在B站收获了372万次播放，迅速登顶全站榜单TOP1，有成为钉钉在线求饶神作的潜质，视频文案写得十分灵性，一开口就有辣味了。
比如“干啥啥不行，吃辣椒酱第一名”，“别人买一瓶假的亏8块！我亏1600万！”，“我是一边吃辣椒一遍检查公章的憨憨企鹅”等等，腾讯敢于自黑自嘲，主动造梗扭转用户看法，四两拨千斤的做法实在是高。
泛娱乐化时代，公关策略难免受到影响，对腾讯而言，仅是正常回应，恐怕无法抵消负面危机带来的名誉伤害，从来都趾高气昂的腾讯掉坑不喊疼，还放低姿态甘做笑柄，这种形象反差极大取悦了吃瓜群众。
早在钉钉因“自黑”求饶视频走红时，品牌就应该具备这样的觉悟，现在的年轻人不比以往，他们吃软不吃硬，品牌态度可以不正经，却不能不近人情，当然取悦不是谄媚，品牌也不能一味迎合丧失个性。
“自黑式”公关也得分情况，娱乐化方式并不适用严肃议题，钉钉、腾讯选在B站发布公关视频也并非巧合，B站整体氛围明显比微博更轻松自由，也没有乱七八糟的营销号带节奏。
以兴趣爱好圈层划分的B站用户，对品牌自黑行为少了猜忌，多了包容，利于品牌精准触达年轻受众，并与他们进行有趣的沟通互动。
到此为止，腾讯和老干妈事件里几乎没有输家，老干妈白捡了一波广告不说，还上线一个“大客户专属”的1000瓶辣椒酱组合装，仿佛在回应腾讯准备的奖励。
腾讯打了场漂亮的翻身仗，QQ飞车也顺势得到高热度曝光，还有一个赢家就是B站，经此一役，品牌的公众沟通阵地又多了一个选择。
*本文图片均来自各品牌官微
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