献给广告Account新人—工作心得
写在前面：Account是一个充满挑战但也有乐趣的岗位，以下内容为当初自己工作时的反思合集，现在看来可能都是常识。但如果能给初入职场的Account带来一点帮助，也是好的。
《高效篇》
不要将一件只需要2分钟核对的小事拖延太久。
上传云盘的文件，好的部分先上传的，同时检查其他部分，节约时间。
请求他人帮忙询问一件事，将所有信息编辑成一段文，对方只需要转发就好。
给客户确认时，从方便客户的角度出发。如用小图发送，编辑完整的文件名，将需要客户确认的点提炼出来，只让对方做选择题。如果修改了哪些地方，一一标出或文字说明。同理，给设计修改意见时，用可复制的文本。
开会要有结果：需要领导或客户参加的会议，一定事先做好充分准备，列出不同方案的利弊，只需领导发挥自己的决策能力。开完会后将工作书面安排落实给个人，明确截点。
先完成，后完美：此条适用于完美主义的人，为了把ppt做的好看而拖慢了效率，不把时间花在形式上，先完成基本框架再优化。
二八定律：找出最重要的20%的工作，分清轻重缓急。
精力管理：运动可以提升精力的上限，并且让思维更清晰，粗粮膳食纤维有助于平衡血糖。高效离不开运动及健康饮食。
时间管理：前一天列出第二天的工作，每天早上将当天每个小时做的事大致规划好，下班时复盘今天的时间利用。此外，每天要留出时间用于思考。
第一时间浏览反馈：客户发来的brief，或同事及供应商发来的文件，即使再忙，都先花1分钟浏览一遍，心理有个数。需要修改、有疑惑的地方、或需要对方补充提供的，都在第一时间提出，比几小时或第二天再看省下很多双方时间精力。
一次把事情说完：产品培训或与客户会议，利用集中机会向客户提出所有准备好的问题。以及同步跟内部同事传达信息及注意事项，当客户有反馈意见时所有人一起听。
一鼓作气：上午深度工作，完成当天最难的事项，早点战胜怪兽才能加快升级的步伐。
一气呵成：看过一个故事，如何收割小麦最快？就是弯下腰后就不要抬起身来。做事不分心，一件事能一次性完成就不要间断，尤其是在整理费用方面。
保证第一个正确：在第一个产品、作品，修图，设计出来是就立刻进行检查和确认。印刷产品也一样，出现的第一个就要检查无误，及时止损。
同样100分的工作
前期工作准备80分，后期可能只要花费20分精力。
前期工作准备20分，后期可能需要花费120分精力。
想要最快达到客户满意，离不开前期充分的准备。
Part 1 Brief前期沟通（此阶段沟通越充分，越减少试错）
Part 2 发送Brief
《客户沟通篇》
“思考时，要像一位智者；但讲话时，要像一位普通人。”
——戴尔·卡耐基《人性的弱点》
沟通总结
沟通之前，目标一致
照顾情感，大于理智
主动汇报，客户安心
说话之前，想好目的
说服客户，多用比较
- 客户沟通
先解决情绪，再解决问题：既要懂得掌控自己的情绪，也要注意观察客户的情绪。状态不好时谨慎说话，彼此心情平复后再来沟通问题及解决方案。
满足客户心理，就不怕比价：当客户觉得你的报价贵时，不要去反驳，列出客户和你合作得到的好处，去对比其他报价更低的服务。让他理解贵有所值，跳出价格战。
用提问引导客户决策：与客户沟通的前期多用开放式的问题引导客户，说出他心理的想法；当需要拍板时，用封闭式问题让他做出决策。把说话权交给客户，决定权掌控在自己手里。不要只给一个方案，最好是让客户三选一，或2选一。
说服客户，多用比较：如果一件衣服卖1万元，你可能觉得贵，但是可以穿50年，是不是就能接受了。同理，当客户觉得贵时：告诉他这个东西用在什么地方，价值是什么。比如一个灯箱的设计费VS它的租金，一个高速公路广告牌VS它的租金，对比后就会发现这点钱不算多。
不直接拒绝客户：直接跟客户说不行，只会加剧双方的关系。用对方理解的态度去说，从对方接受的角度出发，并显示出我们已经充分努力尝试过。
目标一致：想要达成一致不可缺少最关键的东西：标准。有了标准才能更好报价以及执行，让客户满意。沟通前先确保和客户沟通的是不是一个事，一个效果。
随时汇报，客户安心：让客户随时知道进度，给他安全感。不等客户来问，上班把最新进度和计划发客户，下班把今日所有事项总结进展让客户知道。
客户急你别急：提醒自己随时保持客观，冷静。不要被别人的需求推着走，自己先客观分析事情或项目的进展，按照自己原有的步骤或事物正规的流程走；如特殊情况再特殊对待，但不能让客户养成习惯。
有些不可承诺：遇到客户的要求难度高，和领导商量，不随便承诺客户。
费用不要问小朋友：关于增加对方成本的事，处于下面的小朋友肯定会从成本小的角度来拒绝，因为他为了不犯错。
不要玻璃心：每个说话的风格不同，有些人是结果导向，注重效率不拖泥带水。不要浪费精力去揣度客户是不是对你有意见，多理解对方意思，做好事情就行了。有时客户不开心可能是别的原因，不要被人影响。
确认的事需要全说出来：需要确认的事项，全部书面列出来，不要放过细节；心想别人知道，万一别人不知道呢，要确保。
主动和客户沟通：保持沟通，在客户有需求的时候主动展示自己解决方案的能力。
引导客户：学会引导客户的意见，给出你的专业建议，树立你专业形象。
提前再确定：任何事提前跟客户再次确认总不会错，他们可能会改变或增加什么。
关于修改：将客户的主观意见，转换为客观修改。聚焦客户的意见，化为最小可执行的单位，可能只是字体、字间距、颜色的改变。
把握节奏：给客户明确修改次数，注意控制节奏，而不是一遍遍改。
风险提前告知客户：先把最差的情况说在前面，先做坏人，再做好人。
- 内部沟通
版权字体：客户字体一开始就要发项目成员。
Deadline：有时给到内部的Deadline，要在客户的Deadline之前，做好风险准备。
和设计沟通完成时间时，单方面给创意人员去限制时间是不可取的。内部充分沟通后，在客户和创意之间选择双方都能接受的时间。
交付工作：最终提交给到客户的文件都是哪些格式，需要哪些资料，提前和设计师沟通。
第一次就改对：文案和设计第一次初稿，就将修改地方一起集中修改。第一次不完整把关，将会有很多次修改。
建立修改记录： 成果提交给客户反馈前，自己心里先提出意见，再对比客户的意见 ；将对接的所有东西建立历史记录，什么时间发了什么第几版本，修改意见是什么，这样有据可查，并且便于结束后复盘。
和设计师思考一致：如果自己和创意人员对执行计划理解有差异，会影响最终成本和费用。
从源头开始修改：文件哪里有错误，从源头开始修改，保证归档的文件先修改正确。
注意检查：客户修改意见如有不清楚的地方问清楚，确保每一条都改过没有遗漏。
请求领导帮忙：自己先试着做一遍，或已经尽力了还是不行，再去请教领导。另外不要去问任何自己百度都能查到的答案。
《项目执行篇》
执行总结
以终为始，预演全局
提前准备，游刃有余
注意主次，弄清重点
方案落地，才好执行
报价学问，预留空间
学会包装，提升价值
- 执行前期
版权字体：即使不会背诵客户的字体，也要十分熟悉，在版权上不湿鞋。
以终为始：客户做一个东西，跳出自己的框框。站在对方的位置和面临的环境，了解为什么这么做。有时是客户的自己亲身经历，有时或是为了满足喜欢超大字体的领导，有时仅是看到竞品也这么做而已。
从战略出发：强迫自己做事前先从大局出发，区分轻重缓急，每步棋该怎么走，磨刀不误砍柴工。
熟悉产品：只有了解产品，才能在推广上表现更好，以一个消费者使用的角度多试用。
比客户想的更多：设计的效果要比客户想的更多，体现出产品的最佳的效果。如果已经有了方案，再想想是不是有更好的方式？
远离入坑 = 预防坑 + 记下坑 + 不挖坑
潜在的坑要预防：行动前，把顺利完成工作的因素都列出来，全都设置为待办事项一项项去check 。可能存在的问题提前沟通或预防，防止墨菲定律。
踩过的坑记下来：每做一个项目，就制作一个“错题本”，把发生过的失误或思考不周的地方都记下来，下次再做同类型项目，就避免重蹈覆辙。
不要给自己制造坑，先确定再行动：客户做包装设计，先找几款设计方向，确定后开始做；
拍摄修图时：修图方向先确定，比如光源方向，偏什么颜色，玫瑰金是否像苹果的玫瑰金；
KV露出：产品的型号，哪款颜色，哪个角度，和客户确定再设计，会减少不必要的工作；
修改东西时：问清楚要求，有时甚至具体到多少 M。
提前考虑：图片尽量修大，考虑到以后是否会印刷。如果要拍摄，提前确保东西提前到达摄影棚。
学会包装：一句简单的文案，如果背后有大量的专业的推导支撑，就显得很有说服力。不过分包装，但想要别人重视，先确保是精装版。
方案落地： 文案规划内容时，要和设计沟通能否实现，再交出去。
专业至上： 方案内容不只追求效果，更要从专业角度出发，比如产品实际安装位置，距离，小细节体现专业。
主推产品： 客户产品也有重要程度的区别，如果是主推产品，那么各方面都要考虑到位。另，对外宣传优先放主推的产品。
- 执行中期
总结
遇到问题，灵活应对
并行工作，节约时间
随时记录，心中有数
提高标准，超越期待
第三种方法：往往解决问题有三个方法——第一种是实现客户的要求，第二种因客观原因，我们只能提供的。常常存在第三种解决方案, 客户的意见想办法灵活改变，使其成为可能，方法总比困难多，前提是跳出限定自己的框。
超越期待： 在客户意见基础上，再做一版能达到效果，但是超越他意见的一版。你的追求卓越会让双方受益。
为客户考虑：多为客户着想，对方会感觉到。如使用版权图站在客户的立场，太小的图就尽量不租图。
不要只是传达：客户的需求不只是传达，自己先想办法为其解决。如果你是自己的领导，或者客户的领导你会怎么做？如果把自己当做螺丝钉，那就真的只是螺丝钉了。
相信自己的审美：自己过不了就不要给客户。可能每个人的审美不一，但对丑的感觉却总能一致。
做好 B 计划：任何事不确定的情况下，多做几版备选方案永远是对的；与其苦客户对A和B两种设计的选择，不如两个都给他。
举一反三：客户说修改一个地方，自己看看其他相关的有没有要修改的（往往对方也没有注意到）；别人说一个点，自己要想到一个面。
并行工作，一批次解决问题
并行工作：有时候项目好比接力比赛，等你跑完再递给客户，万一这个棒不是他们想要的呢，所以最高效的是你们保持沟通，一起跑。
提交及修改要有节奏：在项目执行过程中，先画一个流程图，会经历哪几个阶段，然后倒推双方需要几次沟通及修改。在每一次沟通，都尽量拉开差距，控制节奏。
明确具体意见：跟设计师修改时，明确说出哪些地方要改而不只是提交修改意见。
及时保存资料：客户发的每一个文件都要进行保存，执行过程中修改的各版本做好记录和总结；项目完成后，就有一份完整的资料（往往客户自己都没有这么全）
存在即合理：任何部门或人的存在，在它当下环境下一定是有道理的。所以不要抱怨，也不要想着自己能够改变，做好自己力所能及的；
报价首尾呼应：比如客户觉得某样东西贵，报价的改变不能相差太大。
记录进度：一件事情进行到什么程度，提出的问题和收到的回答，记下来，隔断时间重新着手时就不会重新来过。
- 执行后期
前面的工作都完成了，最后一公里给自己交一份满意的答卷。（这部分做的好不好，影响往往是几年后。做的好，客户会发现你的用心和专业，做的不好，下一个接手的公司可能会骂人）
反复核对：发送客户的最终版本，核对多遍以上，第1遍看上次修改意见，第2遍看整体，第3遍看顺序，第4遍画面，第5遍看文字，第6遍看产品，第7遍看细节……（有点夸张），只想说不要放过任何一个细节。
不要存在侥幸心理：大事情上千万不能掉以轻心，不要存在漏点，否则经不起时间的考验。
记录修改过程：将要检查或修改的记录下来，方便核对。每一次都要记录修改记录
及时备份归档：设计师改东西或自己改东西都需要备份一下，防止出现意外
资料一起归档：给客户的资料，照片或视频。都将源文件，原始视频，编辑的所有资料一起归档发客户，对双方都有好处。
文件命名很重要：最终版的命名让人一看就懂，不会误解。分清楚框架关系，切忌不要混乱放在一个文件夹。
工作交付：所有完成的项目交付以正式文件发出，抄送双方领导，最终版要特别说！反复说！
复盘：
1) 梳理历程，尤其是微信的聊天记录，通过再回顾理解事情的前因后果;
2)自己哪里还可以提升，如沟通，以及还有什么更好的形式;
3) 保留所有的提交记录，优化流程
4) 梳理所有的建议，整理成一本错题本或执行手册
完成到这一关，通过复盘和总结，你就升级啦！带着赚来的金币和装备，去迎接下一个更大的挑战！
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
参与评论
参与评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）