消费者讨厌的销售有哪些特点

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举报 2016-07-19

导语:

解决矛盾最好的方法是什么?答:“换位思考”。对于销售来说,和消费者之间的矛盾总是不可避免的:我觉得你销售方式不好;我觉得你压根不会买我的产品等等。

其实很多时候我们站在对方角度看问题,很多矛盾就会迎刃而解。今天咱们就把自己当消费者,想想看,消费者最不能忍受销售的哪些行为


一、上来就没完没了烦人的

各位请注意,这里只是说刚开始的时候没完没了的推销。说真的,能买你产品的就两种人:


第一种是已经决定要买什么了,这种人不管是不是你家品牌的产品,只要是这个产品,不管什么品牌都一样,这群人有个很明显的特征,开门见山的问你这里有没有XXX,碰见这种人,你就可以很明确的上来吧啦吧啦给他介绍你的产品,争取让他选择你的品牌,但是!这种人毕竟是少数。


大多数人是第二种:他没想好到底需不需要这个东西,甚至都没想好他需要什么,他就是逛逛!这种时候,看的是你的销售技巧,怎么让消费者确认他自己一定需要你的产品。


所以这时候很多销售员开始运用销售技巧,绘声绘色的给消费者描绘他的产品。此时消费者会有什么反应?绝大多数都会心不在焉的“恩恩”附和,要不就说“我就随便看看”对不对?很有可能过了一会就直接走了,这很大可能是被你说走的!

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第二种消费者没想好要买什么,他到你这里,首先要看看你这都有什么产品吧,他得琢磨琢磨吧。而你在这个时候跑上去没完没了的介绍你的产品,一个是打断了消费者思考,你想问题的时候被打断会很开心?其次是,消费者对你的产品都没了解完,你给他推介一个他见都没见过的产品,他会相信你吗?


所以,不要在一开始就没完没了的推销。因为消费者这个时候自己在思考,打断别人的思考是让人反感的行为。


二、跪舔有钱人,嫌弃平民百姓


著名土豪主播“远洋君”,有一次直播,穿着人字拖小短裤去一个挺高端的电子商场买电脑,因为穿着不够高端,被销售侮辱“你有钱买电脑么”“就你这吊样还当主播”。结果“远洋君”当场买下店里最贵的电脑,当着所有顾客和店内人员的面,把电脑砸了个稀巴烂,转头跟朋友开着跑车离去,深藏功与名。


很多销售都有这样的误区:看着像有钱的他买我产品的可能性就大,我就好好招待。看着像没钱的他买我产品的可能性就小,我就随便敷衍。


其实说真的,只要不是那种档次偏高的像什么豪车、豪宅,动辄几十万几百万上千万的,那种你可以把人分分等级。但是!几百几千几万的,现在谁还买不起?顶多就是钱多的买完不痛不痒,钱少的买完有点心疼,既然都有购买你产品的能力,那这都是你的潜在顾客啊,你分层有用吗?

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对富人的讨好是人之常情,对非富人的嫌弃就是思想问题了。如果消费者碰见这样的销售,不但会对销售员反感,还会对他销售的产品有不好的印象,没准还会把这种不好的体验和周围的人分享。


在中国,平民百姓还是大多数,忽视平民百姓其实是“捡了芝麻丢了西瓜”。虽然这样的销售很少,但是有一句话说的好:“一粒老鼠屎,坏了一锅粥”。各位有则改之,无则加勉,每位销售都应该是激情洋溢,充满正能量的。


三、对于产品不够了解

销售的全称是“销售顾问”,既然如此,身为销售应该身兼“销售”和“顾问”两大角色。


销售既然能身为一名销售,就说明他在这个产品知识的领域里,比普通消费者了解的更多更深,有很多消费者一般不知道的知识,而你知道,这就是你的专业性。


试想一下,如果你去买一件东西,销售人员只会介绍外观这种一眼就能看出来的东西,问他一些关于材质、工艺等等比较专业的东西一问三不知。你会信任这个销售和他的产品吗?


再想一下,如果你去买一件东西,销售人员十分专业的为你讲解产品的材质、功能、工艺、来历,甚至还给你讲了一个关于这个东西的小故事,你会不会信任这个销售?

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最起码相比较第一个,还是第二个比较可信吧。做销售的都知道,赢得消费者信任意味着什么。


销售在某些时候和专家的职能是一样的:你需要,而我正好专业。



结语



以上三点是消费者角度不能忍受的行为。身为销售,最优势的一点就是可以在“销售”和“消费者”之间切换身份,销售们应该利用好这一优势,在身为“消费者”的时候,仔细揣摩自己对待“销售”的心理,从而在身为“销售”的时候,才能对“消费者”进行更加优质的服务,让消费者们满意,让销售们业绩提升,双赢的结果才是我们身为销售最终极的目标。


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