百度网盘道歉让人感觉没诚意，百度为何总出这样的负面？
原标题：「万恶」的百度回来了，这届百度公关到底行不行？
百度会迟到，但不会缺席，那个我们熟悉的百度又回来了，同样的配方同样的味道。只不过原来是藏污纳垢，现在直接下场从用户那薅羊毛了，作为普通用户早就把他们全系产品卸了，但作为营销人，咱们一起聊聊这届百度公关到底行不行？
作妖最新力作全解
先梳理一下百度网盘最新作妖（作死）大作，最近身边不少朋友发现，只要电脑开百度网盘，网速和电脑都被卡的死死的，网上一搜才发现百度才上线了一个「用户奖励计划」，简单的说就是用你电脑闲置的本地磁盘空间和网速，帮百度网盘提升整体速度。再简单说就是，抢你网速，占你内存，不管你在干啥正经事儿，他们就认为你在闲置。
而且百度说：「我们可不白嫖啊，有奖励」，只要你一个月31天，每天挂满7小时网盘，持续贡献每秒1兆的宽带，5G的存储，就可以得到1000积分。那积分可以换什么呢？在积分商城里，800积分可以换百度网盘的5分钟下载券，
换句话来说就是「百度嫖了你一个月，你可以回嫖5分钟」。最高奖励是iPhone x，需要积分也不多，70万，也就是说你要被嫖大概58年……
合着我不停上传下载伤我电脑，费我电费网费，就给我这个！？最坑的是，这个选项是，这个就没有选项！
开了就在后台偷跑，关都关不掉。想象不到，他们的slogan竟然是让美好永远相伴，我要是当时编这句话的人就抽死自己，小伙伴们有兴趣可以帮他们编一个新slogan。
20号晚上，抵不住压力，百度网盘官微发布了声明，整体感官可以算是非常没有诚意了，体现出一种「说两句意思意思就得了」的态度，我们一起分析一下核心传递的内容。
声明说了什么？
第一段中心思想概括是：哎呀，我们偷你们流量和存储竟然被发现了，但这不是个大事儿，我们改改，别玻璃心。
第二段：我认错了哈，但重点是，偷你们的电脑和网速上传可没错，我们做的不对的地方是，不应该作为默认选项，下一个版本已经可以自己选择了，我现在说过以后，这个功能再打开就跟我们没关系了。
第三段：我们的技术是无毒无公害的，应该不会泄露你的隐私，你电脑闲着也是闲着，帮我们提升下速度还不好，咋那么自私呢。
第四段：非常套路的收尾。
为什么说这篇声明特别没诚意？
第一，其实能发现百度的公关对这件事刻意地回避重点，定性定在这是一个不方便的产品升级，而不是一个窃取用户的行为。
这也是百度经常转移话题的套路，比如当年「魏则西事件」里，六神磊磊等一大批大V写文章转移重点洗地，主要就是引导公众把愤怒转向医院和医疗系统，有的还能和海外势力这种「宏大叙事观」联系在一起，蠢到看着都想笑，我摘录一段诸位自己品品吧。
“表面上看到的是百度被替代，其实是中国人的意识形态主战场将被外人占领！
你想，如果你搜索‘爱国’，搜到的结果都是西方的价值观，那会多恐怖？时间长久将有可能颠覆中国人的思想。
百度再差，毕竟是我们自己的兄弟，顶多贪点财而已；可是假如百度覆没，来的将是我们的敌人，虽然现在可以对我们笑脸相迎，可当他翻脸，是会要了我们的命的！”
现在我们对百度系产品的预期已经非常低，不碰我隐私信息、少给我推荐假消息已经知足了。这次占用私人电脑资源、网络资源，而是影响到我整个电脑体验。就像，我下了个app不好用我少用就行了，你不能把我手机性能都拉低了。这和另一种p2p有什么区别，我贪它利息，它黑我本金。
第二点是，百度对这件事似乎并不重视，或者客气显示出不重视。
对比隔壁蒋老师的花边新闻，家里人闯了祸，总裁亲自出马道歉和阿里人力老大下场回应，小问题大整顿，就是为了向商家和公众表示自己的公正形象。反观百度这边儿，目前还没有任何高管回应，都在静悄悄观望，看着事儿会不会闹大。
第三点是，声明里没有给出任何补救补偿的措施。
在应对舆论危机为了表明对事件的关注，需要给出措施，防止类似事件再次发生。而且对于最近用网盘的用户来说，实打实的不方便已经成既定事实，有必要对他们相应补偿，哪怕心理补偿，或者实际的补偿。其实，最无聊的方法就是发优惠券，也算代表一种重视态度。对于互联网公司，发优惠券就跟发废纸一样，消费者使用一次券就能和他们互动一次，还有可能创造潜在消费，像神州系企业没事儿，自己搞点事儿找机会发券。连发券这种低级补偿都不想做不想说，他们对用户傲慢的态度就不太理解了。
所以这次危机应对，只有两种可能，如果不是百度公关沦落到兼职水平，那就是百度的处理方式贯彻着以往套路：先对公众回应把事件定性定的很低，然后尽可能控制话题讨论，只要熬到下一个热点出来，大家的视线转移这事儿就算过去了。不面对真正业务危机，只处理表面文章，这种方法早晚还得玩儿一票大的。不管哪种可能，处理都不咋地。
这已经不是这位B字头大佬第一次挑战用户底线了，前几天百家号的「营销号」事件（什么是营销号？小编跟你说...省略1500字），付费删稿、往广告里加搜索、在国际计算机视觉挑战赛作弊、还有，「魏则西事件」。
为什么就是百度总出这样的负面？
最明显的原因就是百度的各个业务部门真的是疯狂作妖，公众影响从来不在kpi考核目标里。
当年美国的互联网巨头们意识到了科技会造福人类，也可能毁灭人类，一起约定「不作恶」，比如谷歌现在依然贯彻着「不作恶」的理念。现在看来很显然百度也没收到感召，对用户下手，稳准狠，干净利落。
第二点就是他们的公关部门貌似并没有理解，他们形象在公众眼里是什么样的。
有的品牌在用户眼里是真心喜欢：比如B站、快手，有的是尊敬：比如微信、华为，有的是厌恶：具体就不点名了，弹幕补充吧。他们貌似把自己当成了人见人爱的小可爱了，以为做出些什么事大众都会原谅，其实现在公众对他的容忍阈值已经非常低，所以就会发现，他们做什么都会被喷，老大被人泼水还有人叫好。一般一个品牌都会通过问卷、访谈等形式调研别人怎么看自己，据我所知百度和大量调研机构也有合作。但公关次次出招都能把公众气的半死，关键还是态度过于傲慢，假装自己还是那个bat的三巨头。
第三点就是百度在大众认知里的形象太单薄了。
除了大老板李彦宏和老出问题的搜索，以及上古说法BAT，整个品牌没有传递出太丰富的内容，相比马云传奇的故事、早期阿里的「十八罗汉」、到现在的李佳琦；腾讯的各种IP、神秘的张小龙没法儿比。连独断专行的京东除了花边新闻，还有各种快递小哥的故事，有的真的很感动。百度所有出名的形象全是在高管离职的时候。结果就是单薄的形象积累的全是负面，现在每天走在被喷的路上。
讲心里话，百度一直在社会甚至中国互联网发展里，都发挥了重要的作用，到现在ai技术也是国内领先。但毕竟每一个用户都是发展的基础，我们作为用户相信你才使用你家产品，总得被当人看吧。我们的愿望也很简单，有好用的产品就行了，别天天被算计想从我这掏出点儿什么。
也希望它未来能成为一个受人尊敬的企业。
内容参考：
创业邦：“魏则西”背后的疯狂删稿、屏蔽、收买洗白，深扒百度公关的丑恶嘴脸，海 量 图 + 真 相
雪球：百度的困局与破局
澎湃新闻：新华社评“百度出售病种贴吧”：不能为作恶的生意提供平台
钛媒体：吃饭，睡觉，“骂”百度 | 钛度热评
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