你的智商税都交到哪?360搜索《消费者维权报告》真相了!

原创2020-03-19举报113

你的智商税都交到哪?360搜索《消费者维权报告》真相了!

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你的智商税都交到哪?360搜索《消费者维权报告》真相了!

别以为宅在家不出门,就不用交智商税。

360搜索近期就联合360浏览器,发起了关于维权的问卷调研,发布了《315消费者维权数据报告》。报告聚焦消费者维权原因、维权主动性,以及区域、男女维权差异等问题。

360搜索还以#疫情期维权人间观察记录#为主题,总结疫情期间的几大维权关键词:防护口罩、真假难辨 ;在线教育、肆意敛财 ;爱豆犯罪,骗钱被捕 ;快递小哥,谅解多多。

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这几大关键词汇背后,到底揭秘了哪些维权真相?


一、受骗渠道与维权方式 

1、微商成“骗智商税最高”的平台 

首先从受骗渠道来看,微商、游戏、电商平台成为受骗频次最高的几大渠道,其次是短信诈骗、电视广告和招聘网站。 

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这一点不难理解。疫情以来,朋友圈多了不少微商转型卖口罩。所以说,微商购物需谨慎,擦亮双眼再消费。 


2、维权无效?用户维权意识有待加强  

当然交智商税不可怕,可怕的是维权无效。

调查显示,仅有3成用户受骗之后会切实地维权;还有45%虽会考虑,但没有落实到具体的行动上。 

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对于多数消费者而言,遇到类似维权事件,也会寻思“多一事不如少一事”,最后忍气吞声不了了之。由此可见,消费者不仅要加强维权意识,更是要提高自我消费维权能力。

 商家也有义务提升购物售后服务,不仅是保障消费者权益,更是提振消费者的消费信心。


3、维权究竟为哪般?主要向“钱”看  

在具体的维权动机中,原因形形色色。 

一是出于对自己负责。大约4成的消费者认为,不能让花出去的钱打水漂,即使是维权失败,也要对自己的维权负责。 

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还有将近3成消费者是出于维护其它消费者的考虑。即使自己交了智商税,也要尽可能帮忙更多的人避免踩坑。此外,还有的希望借此机会总结经验,也有的抱着“试试”的心态。


 4、维权渠道:平台客服排名第一 

从目前的维权途径来看,不外乎这几种,首选的是联系平台客服,这个比例占到将近40%,排名第二的途径是选择报警,占比25%。然而,选择消费者协会协调的显然频次比较低,仅有11.45%。 

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值得注意的是,调查显示消费者的维权成功比例非常低,只有不到3成。不难分析目前的维权渠道效果难以保证,消费的权益得不到保障。

这也意味着在维权这件事上,商家也要鼓励消费者走正规途径。否则多数人维权失败后,想必也只能是有苦难言、自认倒霉。


二、维权人群与地区特征

1、越年轻,越爱维权!

如果你以为维权只是中年人的专属权利,那就要改变你的刻板印象了。报告显示,整体的维权人群结构偏向年轻化。

 报告显示,00后的维权人数占比最多,整体人群超过一半;接着是90后的群体,这个年龄段的维权人数将近三成。 

年轻人作为追求个性、敢于表达自我的一代,他们对于维权的高度重视,也符合了这一代的性格特点。 

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再看维权人群的性别差异,我们会发现男女人群比例不相上下。因此过去的观念“女孩子好欺负”显然不成立,当下女性日益了解自己的权益,学会维护自己的权益。 


2、双子座维权最较真,射手座维权最佛系

什么,维权还分星座,还真有!

根据报告的排名结果,双子座喜提“最佳实操派”的星座,白羊座和天蝎座也不甘示弱。 

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所以说千万不要得罪这些几大星座,不然后悔莫及,相信他们绝不会轻易罢休。对于不会维权的其它消费者来说,向这几大星座求教也不失为一种办法。

既然有人较真,就有人佛系。

就好像射手座,在这次调研中晋升为“最不爱维权”的星座,有人评价射手座是乐观的星座。如今看来,果真如此?


3、越有钱,越爱维权

说完星座,再看看地区维权意识的差异。

我们会发现一个有意思的现象,那就是经济发达程度,与大家的维权意识成正相关。可以看到,北京、上海、浙江位居“维权意识最强城市”前三名。 

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可以这样去理解,一般来说经济发达地区,市民的受教育程度更高,维权意识和行动倾向更为明显。


三、疫情期间的受骗与维权

1、口罩成维权话题热搜关键词

说到疫情,就不能不提口罩和物价等民生话题。

相信有一点大家深有体会,那就是疫情期间“一罩难求”,很多消费者要么被动预约,要么主动抢购。

还有部分消费者“急病乱投医”,正规渠道买不到口罩只好找代购求救。但由于医学专业问题,真假口罩难辨。

报告结果也揭露了这一点。维权十大热搜关键词中,“真假N95”排名第一,“物价上涨”、“电信诈骗”、“口罩代购”紧随其后。 

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“物价上涨”现象是有迹可循,因为疫情居家,不少消费者都采取了囤货的措施;有的商家趁机哄抬物价,扰乱市场价格秩序,消费者被迫接受不合理的价格购买商品。

值得注意的是,“教育”也成为大众的维权热词。由于多数家长怀着“停课不停学”的心理,线上教育平台成为他们开课的选择。

然而疫情防控期间,有人就假冒学校教师身份,瞄准班级微信群、QQ群等为渠道,以延期开学开展线上教学为名义,收取家长费用。


2、物价上涨成为维权主要原因

在问到“是否觉得自己权益受到侵害”的时候,61.31%的消费者表示感觉受到侵害。

这其中,有将近51%消费者,感觉受侵害主要原因是物价上涨,还有将近24%则认为是因为买到假冒伪劣口罩,这也应了一句话——买口罩难,买到真口罩更难。 

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除此之外,“退票不合理”也被消费者纳入了“维权原因”。这也给一些购票平台一些启示,退票手续应该做到更加合理化,才能提升消费者的体验,否则只会给人留下不良的印象。


3、疫情让大家更有同理心:快递小哥“被包容”

对于一些人来说,疫情就是责任,对于普通消费者来说,疫情还是同理心。

报告显示疫情期间,消费者的维权心态包容也得到提升,有高达6成的人表示会变得更加包容。

毕竟因为疫情,封城封路成为普遍现象。无论是快递运输还是外卖配送,都面临一定的挑战,总而言之大家都太难了。 

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从这个角度来讲,快递小哥、外卖小哥作为抗疫的逆行勇士,更需要每个人给予更多的理解,才是真正意义上的“共克时艰”。

在消费者包容的所有行业中,排名最靠前的是快递公司,外卖平台、电商平台以及网约车平台也成为最容易“被包容”的行业。 


四、写在最后

整体看下来会发现,受疫情影响,“口罩”、“物价”、“退票”成为广大消费者最热议的维权关键词。

在维权的方式上,很多消费者显然还没找到有效的解决途径,维权能力需要加强。

合理维权,拒绝“智商税,才是真理。

疫情期间,大家有因为口罩、物价等问题缴纳智商税吗?

关于维权你又有哪些经验可以支招,欢迎在留言区分享。


*报告来源 |  360搜索&360浏览器315消费者维权数据报告


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