疫情之下，线下教育巨头如何通过危机大考？

原创赞23 收藏25 评论4

举报 2020-03-12

扫描,分享朋友圈

伴随着新冠肺炎疫情的发展，全国多地教育部门宣布了中小学延期开学，现阶段预计全国已超过40万家教培机构暂停线下授课，对于众多线下教育机构而言困境重重。而对于英孚教育，这家55年老牌教育机构来说，想要通过这次危机大考，主要围绕这三个现实问题展开：

一、疫情隔离下，3亿在线需求如何拿下？

二、疫情期间，如何开拓新价值洼地？

三、疫情后期，是否会改变教育行业格局？

教育战疫，英孚在行动

3亿在线需求，如何拿下？

为了满足疫情期间3亿学生的在线学习需求，大多线下教育机构纷纷探索线上教学之路，将线下课程转移到线上平台，开展线上教学。仓促之下，难免鱼目混杂，良莠不齐。技术平台的搭建，线上课程的设计，教师的培训，员工的管理，客户的服务……这些问题加速地交织在一起。

然而，线上教育不是单纯地把线下课堂搬到线上。相较于线下，线上教学模式下，老师与学生如何建立信任和情感链接；教学内容如何最大化还原；教学方式如何保持高互动；学习体验如何最优设计；服务效率如何有效输出，这都是亟待解决的问题。

划重点：
"线下"的厚积，带来"线上"的薄发

【关键词：有备而来】

作为教育行业的领军企业，英孚对于线上教学，可以说是布局已久。早在1995年英孚就联手苹果公司，开发在线英语学校Englishtown，开创了成人在线教育先河。后续推出的线下线上整合式双翼产品，通过全英文浸入式小班课和线上外教1对1教学，凭借高同步、高定制、高频次的产品特色，极大提升了学习效果。

【关键词：为你而变】

面对疫情，英孚的全球产品研发团队、系统支持团队、教务团队、培训团队、服务团队远程协同，通力合作。春节开始，夜以继日，推出了与线下课程无缝衔接的在线精品小班课。同时根据线上教学的特点，把原有线下小班人数进一步拆分，以更小的班级为单位，给到每个孩子更多的关注，更个性化指导，最大程度保证学习效果。

【关键词：蓄势而发】

疫情下，线下线上模式的顺利切换，无缝链接，在于对线下教学长期的耕耘和坚守。所有英孚线上小班课的授课老师都来自线下课堂，不仅教学一流，充分掌握学员进度，更延续了线下彼此建立的信任与默契。

线上授课模式下，不是对线下内容的硬搬。同时注意调整课堂节奏，调节讲课语速，加强提问互动，重视鼓励表扬等。整个授课环节，充分重视老师与学生，学生与学生，学生与老师之间的三角互动，保证高效授课。

数字化的服务监控，确保每个环节的体验都可追踪、可追溯、可分析、可改进。从"客户视角"出发，充分考虑每一个和家长学生的关键接触点，做好全链路服务设计。用每个高分的"接触点"，串联出一条最优"体验曲线"。

如何开拓新价值洼地？

疫情期间，多家线上教育机构趁热打铁，一场捐课获客的大战拉开序幕。事实上，对于机构来说，捐课赠课既是一种公益行为，显然也是一种获客手段。各大线上教育平台的各种捐课行为虽能获得一定生源，但流量、获客与转化一直以来是压在教育机构头上的三座大山，如何将这庞大的用户转化为长期营收显然成为接下来的考验。

英孚认为，如果教育机构不改变重营销、轻服务的生存模式，客户终究会再次流失，在产品运营之外从各个环节（服务，运营，渠道等）开拓新价值洼地才是疫情后时期的生存之道，驱动用户的持续增长破流量之困，破转化之困，破增长之困。

划重点：
服务、运营、渠道聚力破流量、增长、转化之困

【关键词：服务凝心】

对于服务而言，其本质在于解决用户的问题，而疫情期间用户的核心问题在于什么？是疫情期间居家辅导的焦虑及孩子因假期延长而折损的学习状态。

即使服务“不见面”的疫情期间，英孚教育也在致力不断丰富服务的体验形式及内容，针对用户痛点提供时刻在线的高品质服务，提升用户对品牌的信任与黏度。针对有居家育儿需求的用户，推出了 “在线家长大讲堂”系列免费直播讲堂，通过干货内容的分享讲解，消除家长在疫情期间的焦虑与茫然。

针对需要恢复孩子学习状态的用户，英孚伦敦产品研发团队在B站上线了免费直播公开课，以Edutainment教育娱乐作为内容定位，通过脱口秀的形式将孩子感兴趣内容进行生动演绎，让孩子在开心的观看中重拾学习兴趣及信心，将疫情危机转化为学习契机。

【关键词：运营破界】

在英孚的教务运营端，破除了语言教学与安全教学的界限，在语言教育之外将给孩子的安全防护知识纳入教案，通过教务，外教，班主任的齐心协力，围绕#科学抗疫，传递守护#为核心，以快速的反应、暖心的温度，织密给孩子的关爱战“疫”安全网，给孩子的防护教育不仅是特殊时期下的企业使命感的体现，更是在关爱中建立与用户深厚的情感联结。

英孚教务运营团队在疫情发生的第一时间制作了抗疫教案视频，通过每周线上精品小班课进行集中教授，外教老师会通过视频教学指导孩子正确的防护步骤，班主任会在课后鼓励孩子在抖音话题下#科学抗疫传递守sharethecare#上录制自己的防护视频传递守护。

【关键词：渠道积淀】

知乎作为中国最大的内容科普平台，在疫情期间成为了不可忽视的流量聚集阵地，作为英孚必将布局的平台，虽然它不是及时转化的阵地，但它绝对是用户基数积淀不可或缺的渠道，通过持续的内容种草为后期转化蓄力储备。疫情期间，英孚教育在知乎上进行品牌亲自回答，每周不间断回答与疫情期间居家学习有关的话题，帮助家长更好做好疫情期间的家庭教育及学习辅导，通过品牌的价值观去影响用户，建立信任与依赖。

疫情后期，
给教育行业格局带来的影响？

未来方向：线上成为主流？英孚认为：疫情终会结束，而教育终将回归本质。

疫情像是催化剂，让众多教育机构纷纷"转型"线上。然而长期的教学实践结果表明，线下课堂里，互动沉浸式的体验、核心素养的习得、文化意识的浸润，是难能可贵的。英孚坚信，互联网+教育的下半场，线下和线上的教学不应互为割裂，而是高度融合。通过先进的技术手段，实现线下和线上的融合式教学，从而提升教学效率和学习效果。

疫情像是双刃剑，对于教育机构是危"时"，也是新"机"。短期在线教育的高渗透，长期也会带来用户心智的变化。如何抓住这个时期，针对不同区域、不同年龄段客户的需求，打磨线上产品，培养用户习惯，也带给各大教育机构更长久深远的思考。英孚教育青少儿英语中国区总裁白皎宇女士认为，未来教育的赛道，会是线下教学和线上教学的"双道发展，双轨并进"。英孚后续也将研发更多模块化、轻量级的线上课程，不断满足客户迭代的需求。

疫情像是试金石，倒逼教育机构进一步审视自身的核心竞争力。疫情袭来，不一样的春节，不一样生活，而这一切丝毫不能改变英孚对教育的热情，育人的根本没有发生偏移，只有以客户价值为核心考量，以产品研发和师资培养为内在驱力，不断提升服务水平，持续提高客户学习效果和行业口碑，才是语言培训机构的长存与久治之道。

毕竟，疫情终会结束，而教育终将回归本质。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。