疫情对企业传播的6点启示

原创2020-02-13举报

疫情对企业传播的6点启示

扫描,分享朋友圈

你复工了吗?  2月10日,复工的日子。

前几天一篇文章挺火,大致的意思是广告行业因为疫情要遭遇寒冬,今天刀姐写了一个怎么做营销。谁来关心一下公关行业呢?大叔来吧! 

作为观察者和参与者,大叔完整地经历了这次疫情。突如其来的疫情,又遭遇春节假期,对企业传播和公关来说,是一个巨大的挑战。 大叔在疫情爆发初期,曾经写过一篇文章,主要是想突出一点:做比说重要。详戳:疫情面前,企业该如何做PR? 

两周过去了,我再谈谈自己的几点感受,尤其是疫情对企业传播的几点启示。 


一、重拾企业自媒体运营 

去年,有广告界人士唱衰“两微一抖”,让大家停更的文章刷屏了。如果你的真听了,会发现,这次抗击疫情的传播,你根本插不上“嘴”,因为你没阵地啊。 还有一种情况是企业自媒体运营高度依赖外包团队,春节放假了,乙方找不到人干活,甲方自己的“屯兵”又不够,也是干着急。 大叔的建议是,甲方要自己掌控自媒体的运营,且需要培养“全能战士”,文案也能写,媒体沟通才会,来个视频也会剪辑。你可能会质疑我:大叔,哪里有这样的人才啊? 

其实大家的学习能力都很强,关键是要有一套方法论和规则,具体怎么做呢?我的建议是:企业的公关部或者市场部要有实线和虚线。实线即本职业务,也可能是员工最擅长的,虚线就是“短板”,不在乎多短,关键是能干,这样,关键时刻才能发挥价值。 最关键的是,疫情期间,媒体是急需要增量信息的,企业通过自媒体发声,展示自己的行动,就相当于自己有了一个展示窗口,不仅可以给粉丝看,还能成为媒体发布新闻的信源。 


二、短视频化展示捐赠进度 

你说重视自媒体运营。那发啥呢?大叔先说形式。 微信订阅号在今年春节上线了短视频功能,也再次做实了传播短视频化已经不是趋势了,而是残酷的现实。读图时代,是无图无真相,短视频和直播时代,是在现场,短视频让我们离“真相”和现实更近,因为大家更相信自己眼睛看到的动态画面。

 大叔特别留意了腾讯的企业号在抗击疫情期间推送的消息,它用一个短视频展示了自己捐赠的口罩等物资已经运抵武汉,其实就是一个腾讯的员工用手机一边拍一边录了一段小视频,加了一个字幕,很简单,但这样的短视频展示抗击疫情的进度,如同自己又装备了“电视直播”功能,非常直观且第一时间展示了企业社会责任,让捐赠的“口号”可以非常落地。 

 图文难道就不好吗?只能说各有利弊吧,图文更严谨,可以展示全貌,而短视频更强调单点内容的放大和在现场的感受。 


 三、收起你的义卖和免费 

再说内容。 

大公司都是至少几个亿的捐款,没有什么可操性,大叔说点接地气的,也是整个春节期间,大叔经常在微信上能被问到的话题,比如: 大叔,我们公司是***网课的,我们想义卖,把所有收入捐赠灾区?大叔,我们有*****箱果汁,你有渠道吗?我们要直接送到医院去!大叔,我们***幼教机构,只要是参与抗击疫情的医护人员,我们都愿意对他们的孩子提供免费服务!…… 

大叔泼点冷水,请收起你的义卖和免费。 公益最重要的不是你能提供什么,而是对方需要什么?企业做公益,本能会先把自己本来收费的服务免费,因为这对自己来说,操作上最容易。但有两个关键的问题,可能大部分企业决策者,没想过的: 第一,你提供的服务,是否是人家现在最需求的?第二,你喊出的口号,能有效落地吗? 

上面的例子就是这两个问题,你想捐果汁到武汉的医院,这是它最急需的吗?你给所有参与疫情的医护人员的孩子免费,具体标准是什么?这个医生必须去武汉吗?还是在本市也算? 与其想一些乱七八糟的东西,倒不如先想想如何善待你的员工,如何继续能服务好你的客户,尤其是他们疫情期间新增的需求,先把自己企业应承担的社会功能承担起来,这就是对这次抗击疫情最大的贡献。 爱尔眼科在这次疫情传播中脱颖而出,就是属于善待自己的员工,其一名员工的丈夫就是李文亮医生,它当天宣布,根据公司的员工关爱计划,将负担李文亮医生子女的学费及生活津贴直至大学毕业。请注意,这是先有的员工关爱计划,才有这么一个结果。

 再比如今日头条,先是买下《囧妈》,免费请全国人民看电影。再是宣布捐赠,昨天又把字节跳动自己开发的企业在线办公软件——飞书拿出来做分享,每一步都是以用户需求为导向。 比如阿里、京东和拼多多等电商平台紧急调拨口罩等物资,打击高价或者售假行为,比如滴滴先是要求武汉的司机要戴口罩,又随着疫情发展宣布武汉地区停运,支援政府的运输……这些抗击疫情的行为,实际上也是承担企业的社会功能。


 四、传统媒体和自媒体两极分化 

据说,自媒体在整个疫情期间的流量暴增。今天还有一篇题为《一个武汉女生的真实日记》刷屏,然后又被原作者和微信用户投诉。 大部分自媒体是流量导向,阅读量和用户增长是小编的OKR,只能以“信息整合+情绪化+标题党”的方式批量输出内容,充满了谣言和情绪。以至于在疫情初期很混乱,微信下狠手,在疫情期间对造谣的自媒体宣布一律封停账号。还上线了“实时辟谣”平台。

 而传统媒体在疫情传播的价值排序中,政治性起码要和社会属性并列第一,我们看到,财新、财经、三联生活周刊、新京报、澎湃等一批媒体冲在了最前线,这些媒体的影响力是建立在公信力基础之上的。 

企业PR的常规传播渠道现在基本是一半传统媒体,一半自媒体,甚至有些快消品牌会更倚重自媒体大号的合作。在疫情传播期间,大叔看到,大部分企业都非常谨慎与自媒体合作,尤其是流量性自媒体,因为不确定性太高,反而更侧重与“企业自媒体运营+传统媒体采访”相结合的方式。 大叔比较认同后者,但并不是说自媒体对企业传播没价值,反而是非流量性自媒体,比如知乎优秀答主,B站大牛,或者某些专业领域的专家,还包括果壳、丁香园这样的垂直科普媒体,其观点或科普的文章或视频,在这次疫情中的传播价值被放大,很好地补充了传统媒体的“短板”。企业PR应该思考,怎么和这些KOL和垂直自媒体进行内容共建。


五、微信群聊截屏极具破坏力 

谣言比病毒传播还恐怖,这是大叔观察此次疫情的最大感受,没有之一。 大叔曾经在2019年写过一本书《刷屏》,里面提到一个概念叫做“素材刷屏”,大叔的定义是:可以一键在微信群或朋友圈转发的素材,都具有刷屏的潜力,尤其是微信群聊的截屏。 在这次疫情传播中,从武汉不明肺炎开始,几乎全是微信群,不具名的聊天,有图有真相,极具现场感的对话场景,逻辑缜密的观点……

在宁可信其有的恐惧之下,被迅速放大,在微信群和朋友圈里疯狂刷屏。 现在,政府部门的新闻发布会几乎是每天至少一场,出台了一系列监督和举报机制,某种意义上就是在遏制某些微信群聊截屏的谣言。

对政府的处理方式,大叔不点评了,只对企业PR做个提醒:
你员工的聊天记录同样可以刷屏,比如你不给员工准备口罩就强制要求上班,任何点燃普通大众情绪的内容都有可能成为你的负面刷屏素材,还记得节前那个让设计师一晚上做100多张的微商女老板吗?

 企业如何面对微信群聊截屏带来的负面刷屏呢?大叔给3点建议:

1、说出去的话,就是要给别人公开的,不想公开的话,别说;

2、透明+及时回应,到底说了没有?前后有无语境等理解问题,企业越透明,这样的谣言就越少;

3、请善待你的员工和利益相关者,让大家彼此理解各自的难处,才能共渡难关。


六、疫情发展到现在,如何做企业PR呢? 

前面5点重点讲了术,第6点大叔说说道。 每次面临重大的灾难或疫情,都是企业展示自己社会责任感的机会,也就是大叔常说的“做比说重要”。怎么理解这句话呢?就是因和果的关系,企业履行社会责任是因,果是通过传播所带来的品牌美誉度等各方面的提升。

当然,能力越大,责任越大。反之亦然。 因此,有关疫情的捐赠或支援行为,都不是PR主导的,而是企业社会责任在主导,业务作出贡献,PR再传播出去。

企业社会责任如何履行呢? 要根据疫情发展的需求而动态更新,比如第一阶段,缺物资,尤其是口罩和防护服,很多企业直接采购,还有留学生从海外采购,流量明星的粉丝也自发组织善款购买物资; 第二阶段,防止交叉感染,所以大家都呆在家里,生鲜电商又火了,在线教育和在线问诊也不错,吃喝拉撒睡+工作+学习+娱乐+运动,依旧是人的基本需求,大叔没办法出门锻炼了,前几天就在京东买了一个动感单车,送得挺快的; 第三阶段,开始逐步复工,在防控疫情的大前提下要重视经济了,除了在线办公,我们还能做什么?这是一个思考点。建议你准时观看每天的《新闻联播》,做PR的必须得识大局,才能使劲使对方向,比如阿里的PR,一定是每天准时收看的。

当然,想救别人之前,先得自救,因为自救也是一种企业社会责任的体现啊,你还有员工的工资要发。比如餐饮企业受打击非常严重,西贝老板就通过接受媒体采访的PR方式,向外传递了重要的“自救信号”,刷屏之后,得到了银行的贷款、合作伙伴的帮助,员工的理解甚至是暂时安置了别的工作,西北自己则推出了外卖业务。 


数英用户原创,转载请遵守规范

转载规范及须知*文章为作者独立观点,不代表数英网立场
本文由作者授权数英网发表,并经数英编辑。转载此文章,在文章开头和结尾标注“作者”、“来源:数英网”并附上本页链接;
数英编辑原创文章及专题,必须确认已被数英官方微信发表后,方可转载;
如作者注明不能转载及需要授权的,请联系作者本人;
本站(网页、APP)部分文字及图片来源于网络,如侵犯到您的权益,请及时告知,我们将及时处理或删除。

疫情对企业传播的6点启示

扫描,分享朋友圈