奥美互动助雀巢天猫旗舰店打造消费者个性化购买体验
2016 年 3 月 10 日——近日，奥美互动协助雀巢，开启了一场以“千人千面，一客一策”为核心理念的消费者个性化购买体验营销新尝试。这次尝试依托天猫对商户开放的大数据源，通过合理的算法，对雀巢官方旗舰店的手机访客进行消费意向预判，进而针对不同意向的消费者提供不同的互动。奥美互动凭借深厚的消费者关系管理经验，有效合理地设计了消费者的整体体验，提高了消费者入店的转化率和品牌的销售额。
此次雀巢天猫旗舰店消费者个性化购买体验的新尝试于 2016 年 2 月 25 日拉开帷幕。通过对消费者在天猫历史购买轨迹的判读，配合合理的大数据算法设计，奥美互动将手机登陆雀巢天猫旗舰店的消费者预判为咖啡、奶制品和糖果三大类。不同的消费者在进店时，将体验不同的店铺界面和人机互动，整个购买旅程更便捷，也更人性化。 这一测试项目上线两周，店铺首页平均转化率，即从一级页面进入产品页面的客户提升了 40%；消费转化率，即最终完成购买的客户提升了50%。i结果表明， 基于大数据推演设计的良好的个性化体验能明显促进电商的销售，成为品牌电商的下一个增长点。
总左至右：原始页面、个性化购买页面（咖啡）、个性化购买页面（奶粉）、个性化购买页面（糖果）
消费者对话界面
雀巢电商业务拓展负责人刘嘉对于奥美互动这次个性化购买体验设计给予了充分的肯定：“在新媒体时代，电商已经成为品牌与消费者互动的重要阵地。此次在奥美互动的协助下，雀巢天猫旗舰店成功实现了以消费者为中心的个性化体验，有效拉动了实际销量的增长，为促进电商平台品牌传播与销售转化的有效结合提供了有益的探索和宝贵的经验。我们希望有机会与奥美开展更多合作，利用创意与大数据的结合开拓新电商发展思路。”
奥美互动首席数据官李怡女士谈及这次营销尝试，评论道：“既拉升用户数量之后，大数据将是品牌电商飞跃发展的下一个机遇。大数据让消费者管理得以精细化运作，也让潜客挖掘的精准化定位成为可能。通过对于消费者深入的洞察，设计合理的数据算法，目标人群可以被不断被精准细分，消费者体验也可以千变万化，品牌得以真正实现一对一的个性化营销，并在这个个性化的对话中实现品牌的构建。
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