睿狮中国举办New Realities分享活动，探究新信任时代消费者心理
上海，2015年11月18日——睿狮中国今日举办New Realities分享会，IPG集团高级副总裁/董事总经理Terry Peigh分享了该项目的最新研究结果。New Realities研究项目是由IPG集团自2009年发起的全球研究项目，关注中国、美国、英国、印度、巴西和俄罗斯六大市场的消费者洞察。研究发现“重视产品信息”已成为消费者的一大重要习惯，且消费者对于“可靠信息”具有极大的需求。该研究还深入解析了哪些因素会影响消费者对产品信息的信任。
作为New Realities项目的负责人，Terry D. Peigh表示：“IPG集团自2009年起开始New Realities项，致力于帮助我们的客户更好地了解当今消费者。针对时下消费者的习惯变化和爱好的研究是极具价值的，由此我们可以有理有据地设计营销传播和市场活动。”
New Realities项目的主要发现有：
1.全球范围内的消费者都越来越重视产品信息。更多的产品信息使他们在面对多种品牌选择时更有信心。
2.相当一大部分受访者认为获取产品信息是一个有趣、受益匪浅的享受过程。
3.获取产品信息带来的愉悦和满足感，源于这种信息具有的“社交价值”。某一个品类或者产品的信息俨然变成了“社交货币”，人们在社交时候交流各种产品信息，从而增强了自我认同感。
4.好消息是，时下的消费者很愿意通过积极地推荐品牌来增加自己的社交认同感。在中国和印度，消费者表现的更愿意“推荐品牌”。
5.六个国家的统计数据均发现，超过2/3的受访者依赖可靠的信息来源。
6.除了俄罗斯，全球的受访者都承认他们“比以前对品牌有更高的要求”，这已经无可避免成为一个趋势。中国消费者的对该问题的赞同率由2013年的62%升至2015年71%。
7.大多数受访者认为可靠的产品信息可以满足他们对品牌的更高期待。一大部分消费者明确表示不信任制造商提供的信息。中国消费者尤为严重，2013年17%的受访者表示拒绝相信制造商提供的信息，2015年该数据陡升至42%。
8.研究从30种因素总结了六大影响消费者信任度的因素。
影响信任度的最大两个因素是产品质量的长期、稳定的表现，以及品牌的长期口碑。
接下来的两个因素——与前两者排名有较大差距，是持续的产品创新和品牌是否以消费者为中心。
与预期不同的是，承担社会责任和对危机的公开反馈并不被认为是品牌信任度的决胜因素。
“随着时下信息技术的进步，消费者可以轻易得到更多的信息，因此做决定时也变得更谨慎。因此，品牌传播应当做到准确、不偏不倚、实事求是。过度承诺或许会为品牌带来短暂的繁荣，但是很难长久。”Terry D. Peigh阐述道。
行业：营销咨询
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