超级进化者河狸家:高速增长不靠风吹

原创2019-07-11举报42549

超级进化者河狸家:高速增长不靠风吹

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在7月9日-10日36氪举办的2019WISE超级进化者大会上,河狸家被评选为“WISE2019新商业开创者”。

在过去很长一段时间内,人们认为互联网与传统行业的交融总是充满了破坏力,资源大量被消耗,似乎一个飘在天边的好创意和好故事就可以称其为“商业模式”了。但是,随着资本寒冬降临,只有那些得到市场验证,上、下游血脉通畅的商业模式,才真正地经受住了时间的考验,落地为实。

河狸家就是这样一个不断夯实商业模式的运营体系,凭借有创见的运营动力,伸出触角,与多方资源碰撞出新玩法的超级进化物种。在2019WISE超级进化者大会上,河狸家联合创始人兼CEO梁吉庆介绍,河狸家一直低调深耕产业互联网,打造美业服务交易首选平台,迄今为止,已经为4万手艺人提供了就业机会,并服务了1000多万热爱变美的用户。对于河狸家惊人的成长速度,梁吉庆表示:“规模不是靠很多资源换来的,也不是靠单纯的风口”。

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为什么最优质的手艺人和消费者都爱河狸家?

作为成立5年的创业公司,河狸家之所以能生存下来,并跻身新商业开创者之列,首先是因为其商业模式一直处于不断进化的过程中。河狸家突破了传统美业和在线服务交易平台的固有思维,得到了商家端和消费者端的双重认可,从而获得模式演进的强大动力。

过去,传统的线下美业离散分布在各地,放眼全国,并没有产生足具影响力的国民品牌。师徒制、作坊式的经营生产模式,以及美业服务的手工劳动特征,让美业难以实现规模化。河狸家立志成为美业服务交易首选平台,首先要突破的难点,就是改变美业非标、不易规模化的玩法。

为此,河狸家用了5年的时间死磕一件事:建立美业服务标准,让美业的复杂服务可以稳定输出,让消费者体验到确定性的服务。

河狸家建立了独有的匠星体系,为美业手艺建立标准。入驻河狸家的手艺人们,会得到相应的考核。此外,消费者的评价、反馈和用户数据都加入了匠星体系,为美业服务的标准提供市场化印证。手艺人们所处的等级也是动态变化的,并与他们的服务定价挂钩。

匠星体系输出的美业服务标准,反向促成了河狸家平台上手艺人们经营管理模式的演进。刚开始,河狸家是与单个手艺人的产品连接。随着手艺人规模突破1万名和美业服务标准的成型,河狸家面向手艺人团队推出了工作室模式,帮助他们完成组织化管理转型。

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随工作室模式而来的,是消费者体验和手艺人收入双双提升。工作室模式下,美业手艺人的经营成本大幅降低。

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河狸家促成的手艺人经营模式由此带来科学的演进,让价值传递更有效,这大大提升了线下美业的存活率和利润率,自然带来合作商家和手艺人规模的飙升。

在另一面,河狸家的消费者画像也日渐清晰化。梁吉庆透露,河狸家聚集了美业里最年轻的消费群体,90后、00后用户占据了45%。

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由成熟的运营模式驱动,河狸家在商家端和消费者端规模飙升的同时,建立了最贴近美业消费需求的大数据库。由此,从美甲起家的河狸家,挖掘出了消费者更精深的对美的需求,从而延伸了美容、理疗等等产品,并从三年前试水医美领域。现在,医美已经成为河狸家的第一大品类。梁吉庆特别提到,河狸家医美消费的新客客单价可以高达3000元左右,汇聚了医美行业的高质消费人群。

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发达的新零售触角激发创新玩法

对商家端和消费者端的深耕,同时激发了河狸家的创新能力,打造出了更多的新零售玩法。

简单来说,消费者想用什么方式变美,河狸家就为消费者打造更便利的玩法,让用户体验到更有价值的服务。

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为此,河狸家打通了美妆产品在线零售加购美业服务的模式,手艺人带货上门,为消费者提供在家享受的专业美业服务,由此引领了“懒美”风潮。河狸家成为了阿里巴巴首家认证的美妆服务机构,河狸家的美业服务已深度嵌入美妆电商的在线销售链路。今年618,体验河狸家“懒美”服务的天猫用户一举突破了10万名。

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此外,河狸家还尝试把美业服务嵌入更多新零售场景。河狸家打造的盒马快闪店是其中的代表。

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在触及到更多场景更多用户的同时,河狸家还在深化供应链端和会员体系的打造。梁吉庆介绍,传统线下美业的会员体系在不同的品类间是割裂的,河狸家作为综合性的美业服务平台,能够精准测算出用户眼前的需求和未来的需求,不断深耕和打通美业服务的会员体系。

 可以看到,河狸家实现规模化的背后,靠的不是挥霍资源和倚靠资本风口,它靠的是精耕细作的“笨”功夫。梁吉庆一直正视河狸家面临的挑战。她笃信:只有在美业服务领域持续产生更高的价值,河狸家才能持续成长下去。“要死磕内功,要耐得住性子”,梁吉庆相信,深耕产业互联网越久,竞争壁垒才能越深。

马云曾在第四届互联网大会上预言:“人类将会从事更有创意、更有创造、更有体验的工作,服务业一定会成为未来就业的主要来源。对此,梁吉庆深表认同,她预言:“前面20年是人货场的电商春天,我相信接下来20年一定是服务业的春天。”

 

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    By:
    城浩

    城浩

    媒介经理
    北京大融文化传媒有限公司