2 年运营工作中常常使用的 3大思维
前言
从2017年大学毕业到现在，做运营差不多2年了，也曾多次被问及“运营到底是什么”毕竟互联网才火多少年，这个岗位就更是了。
在我看来，凡是能延长一个产品或者项目生命周期的一切手段都是运营。
接下来，本文会从 3 个方面，讲述下我 2 年来自己学习以及接触到的“运营”相关感受，希望能帮助一些想做运营但还有些迷茫的同学：
1.运营的三大核心思维
2.当运营思路被限制该如何打开
3.“多维归因”找到那个阻碍自己的坑
运营的三大核心思维
1.迭代思维--主要指：明确量化大目标---匹配资源拆解量化小目标---可调整的执行
举个例子：比如你们公司的app需要现阶段的主任务是 “拉新“那么，
明确量化大目标：x个月达成x用户拉新
拆解量化小目标：目前公司已有的外部+内部渠道哪些可以去做拉新？ 并且制定该渠道应该达成x个月拉新x用户小目标
可调整的执行：在实际执行过程中，如果发现A渠道的用户在相同时间和相同投入资源下比B渠道用户增长快，那是不是应该及时加大对A渠道的资源投入，同时优化B渠道的文案和资源位或者放弃B渠道呢？
迭代思维是运营三大思维中非常重要的一环，凡事有逻辑的拆解、精细化去做，会让领导或者客户觉得你是一个很有逻辑和方向的人。
2.成本ROI思维
在具备迭代化思维之后，如果还能时刻把控各个环节的ROI（投入产出比），就是一位具备成本ROI思维的更好的运营了，一般如下：
量化大目标后，根据以往数据和经验，计算本次x个月达成x用户拉新，需要投入多少成本；比如3个月达成150W新用户增长，总预算在15W，那么拉新成本在 10元/人次
拆解小目标后，将总成成本的ROI随之拆解到对应的渠道；比如同3个月，A渠道2W预算，增长20W人，B渠道2W预算，增长20W人
保证，执行阶段，虽然各个渠道可能会有调整，但是总ROI不变；比如A渠道增加2W预算，B渠道减少2W预算，但A+B总渠道仍然是 4W预算，40W用户增长目标
成本ROI思维可以说是一个想成为优秀运营必备的，尤其在实际工作中，所有公司都希望0成本获得无限用户，但一位科学专业的具备ROI思维的运营可以一句话告诉他：sb
3.流程化思维
流程化思维是指：不论项目是否达到最终预期，都应该以实际数据结果驱动进行复盘，知道自己成功在哪，失败在哪，哪些渠道完成对应的kpi，哪些没有；同时使用流程和表格进行记忆操作，让实际执行变得有逻辑，有条理。
一个优秀的具备流程化思维的人，总能把一件不论简单还是复杂的事情放到每一个流程和表格当中去。
比如：我最近要做一部分产品售后用户反馈和处理工作；那我就将整个环节拆分到3个表中：
用户反馈问题总表---每周高频次&重点问题反馈表---退换货处理进度表
保证每一个用户反馈的声音，都能时刻被关注，时刻主动跟进用户反馈的问题，让用户觉得这家公司靠谱。
如何打开被阻塞的思维
有时候，我们在做一个具体的事，很容易陷入死胡同，导致想问题角度单一，怎么办呢？下面给大家分享一个我在“高三零班”互联网终身学习群中一个同学分享的非常有用的方法---HMW思维法则（我们 可以 怎样 ）----用于不局限思维，想出更多Idea
比如：大众点评非常想提升“用户点评“这个数据，如果让你想想有啥办法，你能想到怎么做？
可能很多同学第一反应“奖励点评的行为”，的确这也是目前大众点评正在使用的方法，但只能用这个方法么？你还有更好的么？是不是突然一时不知道说啥，来，我们用HMW思维法则来解决这个问题：
HMW的5个角度
否定：如何想办法让用户放弃这个想法？
积极：如何让用户提升自己来解决问题？
转移：如何让其他人解决问题，继而解决这个用户的问题？
脑洞大开：不敢想的一些方案
分解：把大的问题拆解为2-3步
是不是突然感觉好像有方向可以去想了！来，我们再回到提升大众点评用户评论数据这个指标上，比如：
“否定”方向——如何让用户不要点评？如何让取消点评也能评判服务质量？如何让用户不得不点评？
“积极”方向——如何让用户非常乐于提交点评？如何让用户点评速度更快？如何让用户在服务结束后立即就点评？如何让用户知道点评后能得到好处？等等，这也是大家最容易想到的方向
最后，我们可以针“提升对大众点评用户评论数据“这个事情得到一张非常多角度的图，完全打开思维局限：
ps：感谢 高三零班 互联网终身学习群 周同学的分享，让我又专业了一些
多维归因--找到问题的最优解
有时候，我们需要对一场活动，或者电商销量进行复盘，去寻找哪个环节出的问题并下次优化，可往往我们优化的方式，似乎使用时，并不是问题的最优解；下面举例介绍“多维归因法--如何找到问题的最优解”
为了好理解，先举个例子：
请问，华为手机为什么能打造出2018年市场份额超过苹果？
可能很多人第一反应 “因为华为产品研发牛逼，华为渠道厉害，提升产品研发和渠道量就好了“ 可当年诺基亚的产品研发和渠道一样很牛逼，结果呢？
看来，第一反应的答案往往不是问题的最优解
那么，如何找到问题最优解---多维归因：从“可操作性”和“本质性”上取得平衡
举个例子：小张前几天牙痛，想到的第一个解决方案是：吃止痛药。
这个解决方案可操作性很高（自己可以改变），但感觉没有解决本质问题，有点“出现火灾后，不去灭火但把火灾报警器砸掉”的感觉。
小张去了药店，被告知疼痛的本质是发炎了，所以止痛没有用，得吃消炎药。
所以有了解决方案二：吃消炎药。
吃了消炎药没几天结果又痛了，他觉得肯定有本质问题没解决，所以去牙医诊所。
被告知，重复发炎的真正原因是：牙齿里面塞了食物残渣没有出来。
所以有了解决方案三：用牙线剔除食物残渣。
那是不是这样就行了呢？这是“最后想要的原因”吗？
当然不是，大夫说：之所以这颗牙容易进食物残渣，是因为上面有个洞。
所以有了解决方案四：补牙。
这个时候我还担心“这不是他想要的原因”，所以又问了问题：为什么这颗牙上有洞，别人的没有？是生活习惯造成的？
大夫说：看着不像，这是因为小时候牙齿发育问题造成的。
所以还可以有解决方案五：发明时光机。
嗯，发明时光机，穿越回婴儿，重新发育，也能解决。
那他应该选择什么为最优解呢？
我想所有人都知道：应该补牙。
一层层归因下来，你会发现：补牙之前的方案，虽然都有很强的可操作性，但都没有接近问题本质。补牙之后的方案（发明时光机），虽然更接近问题本质（发育问题），但是可操作性太差。
所以，当一个问题出现时，不是选择第一反应，而是一层层往下问为什么？然后在“可操作性”和“本质性”之间，取得平衡。
而这，就是“你想要的那个最优解”。
PS：以上归因法源于2016年学习的“李叫兽”的大神思路，李叫兽是我做互联网的领路人，年仅26岁，就成为百度的副总裁，如果不知道的运营小伙伴，非常建议你们去了解下他，对你们的运营之路会有极大帮助
THE END
以上就是我做运营2年来时间，想和大家分享的非常重要的运营思维
还是那句话：如果把产品比作生娃的
那么运营就是：带娃的；想把娃带好，提倡科学养娃
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