HYROX3天4次回应“拉裤兜”，看得人两眼一黑

作者：姚素馨；来源：在公关
原标题：HYROX3天4次回应“拉裤兜”事件，看得公关两眼一黑一黑又一黑

这个账号，拆解过不少企业“声明”。

既然要选案例，也不老薅国内品牌，出个洋货，分析一下喜提“嗨落屎”中文译名的HYROX 3天4次回应。

01

事情是这样的

9月12日下午，HYROX北京站女子精英组比赛中，澳大利亚选手、HYROX女子世界纪录保持者Joanna Wietrzyk突发腹泻。

与我们这些凡人立刻跑去厕所的反应不同，Joanna凭借过硬的身体和心理质素，没有停止比赛，继续跑、继续跳，并以1小时01分23秒的成绩冲线——夺冠。

期间，排泄物顺着腿部流下，在她的身体上、赛道上、划船机上、雪橇垫上、地胶上。（放心，这篇全程无现场图，不想让我们编辑遭罪咬牙打码）但是，主办方没有要求Joanna终止比赛，他“同批次”选手也继续和她同场竞技。当天，后续大概1000名待上场选手，也都在这个场地完成比赛。

02

现场直出的一大堆“无码高清图”，立刻横扫网络，冲上热搜，同时引发了全球围观与讨论。

我们认真翻了翻，除了“不敢处罚洋大人”的角度是本地特供，其他说法基本全球通行：“太恶心了”，“主办方是死的吗，就没有任何措施吗”，“精英有特权，双标”，“不管不顾普通参赛者”，“这是不公平的比赛”。

其中，也会有人说，“这是身体的反应，不是她能控制的”，但确实没翻到什么夸赞“坚韧不拔”、“挑战极致自我”、“好燃啊”之类的。

舆情走向明确，“脏”、“无应对措施”压倒“体育精神”。

03

但，HYROX不知道是断网，还是觉得大家都会吃他那套，在9月12日-14日，3天连发4次回应，看得我眼前一黑一黑又一黑。

9月12日晚9点半，HYROX中国在小红书，向HYROX北京站全体参赛者，发布正式说明：只说场地怎么消毒的。没有道歉。

9月14日凌晨3点半（德国时间9月13日晚9点半），hyroxworld（总部官号）在Instagram，向HYROX社区全体成员作出说明。

一边是不明确承认官方处置存在问题，也不道歉。另一边是力挺Joanna不退出比赛的做法，甚至强调任何实施暴力威胁或煽动伤害运动员行为的人，将被永久禁止参与所有HYROX赛事。

9月14日下午4点，全球网友又骂了一轮之后，HYROX中国在小红书，向全体参赛运动员、现场观众及事件关注者，发布《HYROX北京站情况补充说明与整改公告》：承认处置不当，公布后续整改措施。但，依然没有道歉。

9月14日晚上6点（德国时间9月14日中午12点），HYROX创始人、hyroxworld在Instagram联合发布公告，终于出现 apologise 这个词：承认HYROX在比赛期间未第一时间作出应对是错误的，并已着手优化赛事流程。

一个一个来看。

04

第一份，在当天晚上9点多，也就是“事发”后6个小时，中国团队发在小红书上的。

这要是纯本地公司写的说明，我给20分（100分制）。考虑还有个远在天边的Global，根据以往做项目跟全球总部对接的经验，多给10分，也就30吧。

不及格的根本原因是，基调存在重大问题。

能看明白官方是什么意思吗？

1）有且只有“卫生问题”。没有比赛公平性的问题，也没有双标问题，更没有参赛者权益需要维护的问题，就……不太干净而已。

2）不是致歉，只是“正式说明”，告诉你一声我们收拾过了，你别多想，也别闹，更别出去发。

全文没有一丝一毫“歉意”，但先发制人地“感谢大家的关注、理解与支持。”

你们什么CP都嗑，营养均衡；我什么公告都看，早晚要瞎。

平时看不出来，想要了解一家公司的德行，就看紧急时刻发的公告，小心思是藏不住的。

05

好吧，态度就是这个态度了，再看看实际上怎么“搞卫生”的吧。

Joanna凭一己之力造成的“污染”，或许比你以为的严重和难弄。

首先，便便不仅是“恶心”和“难闻”的问题，而是疾病传播源。丁香医生给了科普（倒也不必配上具体动作）：

其次，很难清理。这跟HYROX“室内”+“无固定赛道”+“共用器材”+“人挨人”的比赛场景有直接关系。

我们对着场地示意图来看，会更清楚一些。

场地分为外围跑步环道 + 中间ROXZONE体能区。

简单来说，参赛选手要做的是：跑1公里，做1个项目；再去跑1公里，再来做1个项目，反复8次。

Joanna在第4个项目波比跳的时候，已经被拍到淌了一身。

后面所到之处，都被横扫。

06

所以，HYROX中国是真敢白纸黑字写下来“第一时间对涉事区域及受影响赛道执行封闭隔离，完成全面消杀作业”。

蛤？是我理解的“Joanna经过的、沾了屎的赛道、跑道、器械，马上被封闭起来，禁止使用”这个意思吗？

首先，同场比赛的，媒体明确说有人受到影响。这个“第一时间”，是多及时？

其次，当天后面还有3个组别的比赛，参赛者需要踏上Joanna走过的来时路吗？

我们对着组别名字，在红书找现场图片。

赛道都是完全开放的，“隔离封闭”连个影子都没看到。

参赛者们，靠自己的肉眼辨认，“尽量避开屎的轨迹”。

庆祝完赛，还要被网友扎心。

07

问了爱健身的朋友，说底线就是避开她用过的那根赛道。

跟熟悉这项比赛的小伙伴聊了几句，说要把Joanna经过区域都区分出来，进行封闭，很难做到。而且，后续比赛“排得很近”，临时调整也很困难。

从后面比赛的现场画面看，也确实没有“封闭隔离”的迹象，公告里的“第一时间封闭隔离”，在第二时间就解除了？

参赛者就是靠着人类祖先留下来的动物本能在“避屎”，其中一部人，多多少少踏入过Joanna那条光辉之路。

08

说明还说，“今日全部赛事收官后，我们将更换地毯，并开展全场深度消杀”。

网上确实也有换地毯的实拍图。

换掉地毯本身是没有问题的，但是12号比赛结束了以后才换地毯，意味着什么？

仔细一想好像就不太对了。

如果地毯没有卫生问题，为什么要为第二天的比赛做更换？如果地毯有卫生问题，为什么当天比赛都这么用着？

09

第一份说明，除了获得骂声，几乎“无用”。

熬了1天半，9月14日凌晨3点半（德国时间9月13日晚9点半），HYROX用总部账号hyroxworld在Instagram发布英文说明，向HYROX全球受众喊话。

放一遍英文版是为了证明我们没有瞎翻，就是这么离谱。

整篇文章，几乎每个词都是错的。

说明的一开始，就把这么一个明显是主办方不行的事件，说成是复杂状况下的“挑战”。

不是“事故”、不是“没有足够应对机制的系统性问题”，是你们虽然交钱参加比赛结果遇到了屎，但我面临了“挑战”啊。

As our sport continues to evolve we are encountering new and increasingly complex situations that challenge us and where additional clarity is needed.

不要脸的人，是真不知道自己说的话有多不要脸。

10

紧接着一大段，可以看做是对Joanna做法的认可，而且官方明确站队会提供支持。

我们要求我们的运动员不断挑战自我极限。有时，他们甚至会超越我们所有人曾经的想象。正是这种勇气、韧性以及永不言弃的精神，造就了精英运动员的不凡之处。而我们的职责，是为他们提供恰当的框架与边界，让他们得以在最理想的条件下竞争、发挥、展现最好的自己。

仔细看了这句英文：

That courage, resilience and refusal to give in are precisely what makes elite athletes so extraordinary.

Joanna知道自己会影响后面的人比赛，依然继续比赛，并且赛后一丁点也不觉得自己做法有什么问题，还扔出一句“a win is a win”的做法，被HYROX认为是extraordinary（非凡的）。

HYROX平时推崇“courage, resilience and refusal”，它的受众也吃这套，不难理解。

然而，觉得Joanna的继续比赛和官方允许她继续比赛，看到的人都会从中感叹这是多么打动人心的“courage, resilience and refusal”，这就脑子有坑了吧。

11

网上反应最大的是后面说要禁赛什么的。其实，这段才是HYROX处置思路的核心。

HYROX面临的指责其实是“处置不当”，主要有2个：允许Joanna的比赛+对污染物及时处理。

所以，HYROX需要把Joanna继续比赛的行为“合理化”。“courage, resilience and refusal”（勇气、韧性以及永不言弃）就是他们使用的口径。

遇到突发情况（突然拉了）的Joanna继续比赛是“courage, resilience and refusal”，那么，遇到突发情况（旁边有人拉了，使用的赛道上有屎）的其他选手继续比赛，也是“courage, resilience and refusal”。

全场一起在屎的气息中，找到了更好的自己，happy ending。

12

对于我们这些吃瓜群众来说，这个说法不是一点点扯。

但，HYROX的受众，可能听得进去。

不同群体，接受不同叙事手法。

以前，我会像追星的小伙伴求教：“哥哥塌房了，粉丝是怎么自洽的，怎么继续追下去的，是瞎的吗？”

久而久之，你会发现，这是很普遍的行为模式：话说太满，投入太多，打脸太痛，沉没成本太高。

9月12日当天后续比赛，看到赛道没有封闭，也没彻底清理，不知道到底哪里有“屎出没”，绝大部分人还是捏着鼻子去比完了。

我们找到了排在Joanna后面的参赛选手发布的repo：“并不会因一些外在的干扰因素就中止比赛或者有强烈的生理反应，那只能显得自己脆弱。”

评论区的网友都觉得，这完全就是在自我攻略。

社媒上，吐槽主办方“不负责任”，要“退赛”的几乎找不到，依然发的都是“完赛”。现场图片上看着也是满满当当都是人。

这个反应，绝对给了官方用“courage, resilience and refusal”兜住一切的信心。

13

HYROX的管理层知道品牌价值、参赛人数和营收都在暴增，但是似乎没想明白，围观者也在大大增加。

公关行业有个老生常谈的、我第一次见品牌方几乎都要重点说的地方：严格分辨“受众”与“公众”。

你这套啊，公众不吃。

“我相信但凡理智的人，都不会因为运动员身体突发不适而生气，这种情况谁都有可能遇上。但当排泄物已经出现在赛道、公用器械上，还被带到其他选手正在使用的各个站点时，这件事就已经不单单是这名运动员个人，以及她选择继续参赛的问题了。”

“这实在太离谱恶心了！只为一己的荣誉，就置其他人的健康于不顾，而HYROX居然还默许这种事发生？！”

这是很容易看出来的很多人都说了类似话的主流言论方向：不是个人问题，而是其他选手受到了侵害。

那么，问题来了：

你觉得说这些话的人，是什么身份，他们的言论对于HYROX会有什么影响？

其他选手，自己表达过不满吗？如果不说是因为什么？想要别人替他们说吗？

HYROX知道他们这么说了，铁会挨骂，不可能得到广泛支持吗？HYROX在意吗？

骂HYROX傻，不能提升自己的公关能力，反推他们的决策过程，想想自己会怎么判断，才是案例学习。

14

继续看说明。

关于处置和流程，HYROX也采用了含糊的说法。

HYROX制定有明确的生物污染物管控流程以及医疗处置程序。但在此次事件中，出现了未能预见的情况：原本分别为精英赛事与大众参与设计的相关流程被混为一谈，在执行和理解层面都产生了模糊地带。

不是中文看不懂，英文也看不懂，就是特意不说清楚的。

为什么不说清楚？因为说清楚，就要承认没有相应处置流程。

用简单的话翻译一遍：总部发下来的手册里，没有关于拉裤兜的人还在继续这个情况怎么处置的“明确规定”，现场人员无法“按照规则来办”。

同时，在没“明确规定”的情况下，也没任何一个管理层的人站出来根据现场情况做出决策。

说多一句，说吐痰被罚拉屎不管是“对精英和普通人的双标”，不成立的。吐痰在手册上。如果“拉裤兜马上拖走”也在手册上，现场也会执行的。

15

接下去，就是讨论很多的“有一条重要的底线”。

任何不满，都不应冲着运动员本人去。

在我们的社区中，绝不允许存在暴力威胁或煽动伤害运动员的行为。

任何被确认存在此类行为的人，无论通过评论、私信，还是其他社交媒体，都将被永久禁止参与 HYROX 的所有赛事。我们目前正在核查并锁定相关责任人，并将采取相应行动。

你认真读的话，这段基本就是废话。“暴力威胁或煽动伤害”他人是所有国家法律都不允许的，还要你个公司用“禁赛”来管啊。

如果只是废话，也就是算了，这还是很容易引起歧义的废话。

看到的人，90%以上没有看清楚是“暴力威胁或煽动伤害”，而是直接等同“不让说”，象征义是“捂嘴”。

甚至，有人直接说是“威胁”。

本来等的是“道歉”，结果被一份“威胁”拍在脸上，一心求死式公告，大概就是这个样子

国外网友评价:学习危机公关什么话绝对不能说的“绝佳案例”。

16

这份说明发布之后，收获全世界网友的diss

负责看资料的小伙伴跟我说，“外国人也挺会骂人的”。

不知道是不是被骂得太多，当天（9月15日）下午4点，HYROX的小红书账号又发了一个《HYROX北京站情况补充说明与整改公告》。

最重要的内容是，终于明说临场不知道怎么办，“竞赛规则设置上存在不足”。

赛事当日，有参赛运动员在赛道内突发身体异常状况。由于现行HYROX全球竞赛手册未对此类情况设置明确的判罚条例，当值裁判团队仅依据过往Elite15精英级别赛事经验进行临场判断，未能在第一时间介入处理，显示出赛事竞赛规则设置上存在的不足。

再次认真上下滑了，没有“道歉”。问题的严重程度，也就是个“不足”。

17

更离谱的来了，明显存在消杀问题的措施，场地不够干净的状况，被作为“守住底线”的表现，又贴了一遍。

保障每一位参赛者的参赛体验与赛场公共环境卫生安全，是HYROX中国办赛的首要底线。事件发生后，赛事保障团队第一时间对涉事赛道及周边区域进行封闭、全面消杀处理，对相关运动器械、场地物料即刻全部撤除。当日赛事结束后，赛事保障团队进行了全场赛道地毯整体更换，并开展了第二次深度消杀，全面清除场地隐患，确保9月13日赛事正常、安全开展。

当然，HYROX中国觉得这话没问题，还能作为“业绩”再发一遍，必然因为：12日这么发了之后，没有受到“抵制”，报名的都继续比赛了。

18

后面跟的，都是“我们跟总部汇报了”这样的废话，没有什么实际内容。

HYROX中国针对本次暴露的管理问题，将进行系统的整改与优化:

一、更新竞赛细则，推动全球赛事规则补充与完善针对本次显现的赛事规则问题，HYROX中国已正式对接全球总部竞赛团队，提交专项规则优化提案。我方将积极推动总部增补“极端身体不适、赛场公共卫生风险”场景下，关于赛道管理、赛场干预、赛事暂停及成绩判定的相关细则。

这是企业内部分工问题。你去餐厅吃到东西不新鲜，喊服务员。服务员说“这是采购吃回扣了”，能解决吗？

不管谁没干好，反正不应该是用户承担后果。

19

真心觉得可能认真看HYROX发了什么的人实在不多，否则这种公告会被喷成筛子。

我先怀疑，这是不是什么拿了授权的野路子，查了一下，HYROX中国是HYROX的全资子公司，纯血。

好吧，知道总部英文公告的水平，还有任何期待，都是我的不对。扶额感叹一句：一脉相承。

20

“道歉”终于出现在9月14日晚上6点（德国时间9月14日中午12点）。

创始人之一的MO，用自己的Instagram账号以及官号联合发布公告。

说句“apologise”真不容易啊，承认是个“mistake”可太难了。

注意，这里说了“没有第一时间作出应对”，而且就是最大的错。

21

MO还说：

我们已经着手优化赛事流程，并立刻修改赛事规则手册。截至目前，新的规则与执行流程已经落地，避免同类事件再度发生。

好的，我知道了，拉裤兜以后会写在执行手册。

但，这是以后。

下次改正。那这次呢？就算了？Joanna的第一名还在，受影响的参赛者不谈维权，中产就是这么只看未来的吗？

4份说明，这份“姿态最软”的其实依然很硬。

22

再说一下形式。

现在舆情规模比较大的事件，80%以上会用分段公告进行，看上去就是连续发布一系列内容。

HYROX 3天4次公告，3个不同发布主体，2个不同社媒平台，2种语言……如果是精心盘算好的策略，难度其实相当大了。

反正，我现在没本事倒推出来是个什么策略。

我看出来的是，第二份里总部不想说规则有问题；第三份里中国说规则有问题，但我们第一时间采取措施；第四份里总部说我们错就错在没有第一时间作出应对。

Emmmm……把看的人绕晕，难道是这个策略？

23

说句与公关无关的。

Joanna在我这里，完全就是体育精神的对立面。

她说“要么对自己狠，要么就回家。”

这是对自己狠吗？这是对其他选手狠啊。

美国体育频道曾经播出过一段足球比赛中的“意外”：一位戴头巾的约旦球员，与对手身体碰撞后，头巾突然松动滑落，露出发际线。

她急忙低头调整。与此同时，对方球队的5名球员也中止比赛，上前为她围成一堵人墙，遮挡观众视线和摄像机。

Joanna遇到这事儿，别说帮忙遮挡，但凡停下一秒，都是对“courage, resilience and refusal”的不尊重了。

哎呀，这么写她，算不算HYROX说的“暴力威胁或煽动伤害运动员”啊，好怕。

24

最新消息，参赛选手已经收到了官方发的退钱通知了。

闹了这么多天才退钱，早干嘛去了？

作者公众号：在公关（ID：justPRit）