再度道歉，从严处罚，OPPO踩的坑我们还要重复几遍？
项目出街前，OPPO市场部肯定没想到，一句文案能如此出圈。
更不会想到，一句文案能引发这般后果——
5月11日，因母亲节文案舆情持续升级，OPPO发布公告再度致歉、从严处罚：
“忘记本心”、“麻木”、“傲慢”、“忽视社会底线”、“伤害公众情感”（我愿称之为年度骂自己最狠的一则声明）……
“从严处罚”、“全面反思”……
这般严重的措辞，OPPO究竟做错了什么？
一、再梳理下事件经过
一条有争议的母亲节文案
母亲节前夕，OPPO以“用镜头再写一遍《我的妈妈》”为主题的宣传活动中，一则文案表述引发争议。
“我妈有两个‘老公’，一个是我爸，另一个一年见两回”
文案中“两个老公”的说法，很多网友看的满头问号。
愣一下、看懂了不算啥，关键一些网友压根没看懂“老公”是什么梗，由此引发了对品牌“违背公序良俗”的讨伐。
争议之下，这则文案以品牌最不想要的方式，火上了热搜。
一条略显敷衍的回应
5月8日，随着事件的发酵，OPPO官方微博发布了一则致歉声明。
声明解释了品牌文案的初衷，但简短的回应，网友们并不买账。
致歉声明中写着"认真倾听各方批评"，但却开启了评论区精选，又让公众更为恼火。
舆情扩散，事件升级
5月10日，不太诚挚的道歉，让事件负面影响进一步扩散。一些媒体和官方平台的批评，将OPPO卷入了新的舆情漩涡。
中国广告协会回应称：坚决抵制扭曲亲情、低俗玩梗、刻意出位的营销。
武汉大学文学院声明（撇清关系）：文案策划负责人余某为该院校友，极感诧异和震惊，不认同其玩梗与价值倾向。
然后就是上文最新回应
5月11日，OPPO再度声明致歉，承认品牌内容的冒犯，检讨品牌的麻木、冒犯，并对相关负责人做出处罚。
OPPO内部处罚通告
二、OPPO的大翻车，市场部丢失的常识
一则文案让半个市场部受到了处罚，是不是罚的太重了？
是重，但整个事件给品牌品牌声誉、公众形象带来的伤害，更重。
在我看来，OPPO出现的问题，也是市场部越来越追求流量、追求网感的当下，所有品牌都容易犯的问题：为了流量、为了网感，丢掉了常识——
一些大家听过很多遍，重复的耳朵都要起茧子了，却经常被忽视的基本的常识。
1、广告，是一项公共传播活动
回头再看这则文案，正如OPPO起先解释的那样，用“两个老公”这个梗，品牌的本意是“打破刻板印象”。
问过身边朋友的看法，即便是追星人群，也要愣一下才能看懂。
文字的歧义，一方面，就是文案水平不行，连基本的表意都表不明白；另一方面，此类“内部”梗，本就是流通于某个群体内部的符号语言，而不在公共语境中通行。
诚然广告都有其沟通的目标圈层，但一经出街，面向的就是所有的公众群体。
玩梗也一样。要玩梗，就需要看这个梗的公众认知度如何，把它放到公共语境、公共伦理里检视一遍，这句话、这个词，是否合适，是否会造成公众的误解。
2、女性营销，宁愿平庸也别出格
众所周知，女性议题是品牌翻车重灾区。
说“宁愿平庸”或许夸张，但回看今年妇女节那些好评的项目会发现，品牌都在有意避免去讲性别议题，而更多去讲女性的身份、角色，以及女性间的关系、团结。这不是放弃创意，而是避开雷区。
我相信OPPO没有刻意制造性别对立。但考虑到今时今日的舆论环境，项目出街前，就应该对这类有关伦理冲突、关系反差的内容，慎之又慎。否则，"打破刻板印象"的初衷，反而会因违背大众情感共识而翻车。
何况，母亲节的节日调性本就是温情的，讲普适的爱不好吗？何必硬给妈妈一个“不刻板”的身份？
3、危机公关，贵在真诚
让事件态势继续下滑的，是公关的处理。
过去，对于危机公关，品牌常常会侥幸地想：没关系的，公众情绪来得快去得也快。
OPPO用一次敷衍的回应，以身证明：如果没能很好地接住公众情绪，那蜂拥而来的公众情绪不仅不会走，还会加速升级、扩散。
回看品牌的第一波回应，算是做了及时响应——
8号舆情产生的当天，就很快发出声明，承认了错误，也下架了内容物料。
但危机公关作为一种道歉的艺术，致歉姿态是否足够诚恳、诚实、诚意，是公众能否“原谅”品牌的主要因素。
“解释＞致歉”的潦草回应，本就显得“敷衍”；一边“接受批评”，一边控评的态度，更让人觉得“傲慢”。
网友分享8号的截图
对比今天的声明，OPPO明显慎重许多——
更彻底的认错：承认内容、态度、系统上的错误；
更严厉的处罚：相关人员一概问责；
更明确的表态调整：“全面反思”，“完善审核机制”……
诚意来的有点晚了，好在让品牌丢失的声誉，得到了一部分补救。
最后
不可否认，今天的舆论环境里，危机公关已然成了品牌的必修课。
互联网每个人“15分钟成名的机会”，也给到每个品牌，一着不慎、登上热搜的“机会”。
但公关不能只在危机公关，更重要的尽量避免危机。
OPPO在一场舆情得到的最深刻的教训，大概就是写在最新声明里的那句：“我们将重构内容审核流程，完善分层分级的内容审核机制，恪守主流价值观底线。”
别把审核不当回事，别到下次危机落到自己身上，才意识到这一点。
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